Canny

Canny est un logiciel complet de gestion des retours clients conçu pour aider les entreprises à créer de meilleurs produits en écoutant leurs utilisateurs. Il fournit une plateforme complète pour centraliser les retours sur les produits provenant de diverses sources, découvrir des informations précieuses grâce à l'analyse et prendre des décisions éclairées sur les produits. Approuvé par plus de 50 000 entreprises, des startups aux leaders de l'industrie, Canny rationalise l'ensemble du cycle de retour, de la collecte d'idées à l'annonce des fonctionnalités. La plateforme exploite de puissantes fonctionnalités d'IA, sous la marque Autopilot, pour automatiser les tâches manuelles telles que la capture des retours à partir des conversations, la détection des doublons et le résumé des longs fils de commentaires, permettant aux équipes produit de se concentrer sur les décisions stratégiques.

Comment utiliser Canny

L'utilisation de Canny implique un processus simple pour intégrer les retours dans votre cycle de vie de développement de produit :

1. Configuration et personnalisation : Démarrez en quelques minutes en configurant votre tableau Canny. Personnalisez-le avec le logo et les couleurs de votre marque pour offrir une expérience utilisateur transparente. Vous pouvez facilement importer des retours existants à partir de feuilles de calcul ou d'autres outils.
2. Collecter les retours : Regroupez les retours en un seul endroit central. Vous pouvez configurer un portail de retours public ou privé où les utilisateurs peuvent soumettre et voter directement sur des idées. Intégrez Canny avec des outils de support client comme Intercom, Zendesk ou Salesforce pour permettre à votre équipe de capturer les retours au nom des utilisateurs. Utilisez l'Autopilot alimenté par l'IA pour capturer automatiquement les retours des conversations clients.
3. Analyser et prioriser : Une fois les retours collectés, utilisez les puissants outils d'analyse de Canny pour découvrir des informations. Segmentez les retours par groupes d'utilisateurs (par exemple, les clients payants, les clients d'entreprise) ou triez les demandes par leur impact potentiel sur les revenus (MRR). Utilisez des balises et des catégories pour une organisation plus approfondie. Développez des formules personnalisées pour noter et classer automatiquement les demandes de fonctionnalités, vous aidant à prioriser ce qu'il faut construire ensuite.
4. Construire des feuilles de route : Créez des feuilles de route publiques ou privées transparentes pour communiquer la direction de votre produit. Tenez les parties prenantes et les clients informés de vos progrès en déplaçant les fonctionnalités à travers différents statuts (par exemple, Planifié, En cours, Terminé). Vous pouvez également ajouter des dates d'achèvement estimées pour gérer les attentes.
5. Annoncer les mises à jour : Bouclez la boucle des retours en annonçant les nouvelles fonctionnalités et les mises à jour de produits via le journal des modifications intégré de Canny. Vous pouvez intégrer un widget de journal des modifications directement dans votre produit pour accroître la notoriété et l'engagement. Planifiez les lancements pour les coordonner avec les campagnes marketing et informez automatiquement les utilisateurs qui ont demandé ou voté pour une fonctionnalité spécifique.

Fonctionnalités principales de Canny

• Autopilot alimenté par l'IA : Capture et déduplique automatiquement les retours clients des conversations, fournit des réponses intelligentes pour recueillir des informations plus approfondies et résume les longs fils de commentaires.
• Tableaux de retours centralisés : Un endroit dédié pour que les utilisateurs et les équipes internes soumettent, discutent et votent sur les demandes de fonctionnalités. Prend en charge le markdown, les commentaires internes et les commentaires épinglés.
• Segmentation des utilisateurs : Filtrez les retours en fonction des attributs des utilisateurs comme le plan, les revenus ou les données personnalisées pour comprendre les besoins de groupes de clients spécifiques.
• Cadres de priorisation : Notez et classez les fonctionnalités en fonction de facteurs tels que l'impact, l'effort et le potentiel de revenus pour prendre des décisions basées sur les données.
• Feuille de route du produit : Créez et partagez des feuilles de route visuelles publiques ou privées, en gardant tout le monde aligné sur la suite.
• Journal des modifications et notes de version : Annoncez les mises à jour de produits avec un journal des modifications esthétique et intégrable. Informez automatiquement les utilisateurs des fonctionnalités qui les intéressaient.
• Intégrations étendues : Se connecte de manière transparente avec les outils que vous utilisez déjà, y compris Jira, Slack, Zendesk, Intercom, Salesforce, et plus encore.
• Personnalisation et sécurité : Entièrement personnalisable pour correspondre à l'identité de votre marque. Offre des fonctionnalités de sécurité robustes, la conformité et des contrôles de confidentialité (tableaux publics/privés).

Cas d'utilisation pour Canny

Canny est polyvalent et profite à diverses équipes au sein d'une organisation :

• Chefs de produit : Utilisent Canny comme source unique de vérité pour les retours utilisateurs afin d'éclairer leur stratégie produit, de prioriser les backlogs et de créer des fonctionnalités que les clients veulent vraiment.
• Équipes de succès client et de support : Capturent des retours précieux directement des interactions avec les clients et les lient aux demandes de fonctionnalités, s'assurant que la voix de l'utilisateur est entendue et bouclant la boucle lorsque les fonctionnalités sont livrées.
• Équipes de vente : Suivent les demandes de fonctionnalités des prospects pour aider à conclure des affaires et fournir à l'équipe produit des données sur les fonctionnalités qui génèrent des revenus.
• Équipes marketing : Utilisent le journal des modifications pour les annonces de nouvelles fonctionnalités et les campagnes marketing. Obtiennent des informations sur les points de douleur des clients pour créer des messages plus efficaces.
• Fondateurs et dirigeants : Obtiennent une vue d'ensemble du sentiment des clients et de la direction du produit, s'assurant que l'entreprise reste centrée sur le client à mesure qu'elle se développe.

Avantages de Canny

Canny offre des avantages significatifs pour les entreprises axées sur le produit :

• Efficacité : L'IA et l'automatisation permettent d'économiser d'innombrables heures de travail manuel dans la collecte, l'organisation et l'analyse des retours.
• Décisions basées sur les données : Remplace les suppositions par des données quantitatives et qualitatives, permettant aux équipes de créer les fonctionnalités les plus percutantes.
• Engagement client amélioré : En donnant la parole aux utilisateurs et en les tenant informés, Canny aide à construire une communauté fidèle autour de votre produit et augmente la rétention.
• Transparence totale : Les feuilles de route et les journaux de modifications publics renforcent la confiance et montrent aux clients que vous écoutez et améliorez activement le produit.
• Évolutivité : La plateforme est conçue pour évoluer avec votre entreprise, offrant des plans flexibles et des fonctionnalités robustes qui soutiennent à la fois les petites startups et les grandes entreprises.

Tarification et plans

Canny fonctionne sur un modèle freemium avec plusieurs plans pour répondre à différents besoins :

• Plan gratuit : Idéal pour commencer. Comprend des fonctionnalités de base comme un outil de journal des modifications de produits, vous permettant d'annoncer des mises à jour gratuitement.
• Plan Croissance : Conçu pour les entreprises en croissance qui ont besoin de fonctionnalités plus puissantes, y compris la gestion avancée des retours, la segmentation des utilisateurs et plus d'intégrations.
• Plan Entreprise : Une solution complète pour les grandes organisations, offrant une sécurité avancée, des tableaux privés et un support dédié.

Chaque plan permet un nombre illimité de contributeurs, encourageant la collaboration interfonctionnelle. Vous pouvez commencer avec le plan gratuit sans carte de crédit et mettre à niveau à mesure que vos besoins évoluent.