Perspective AI

Perspective AI est une plateforme sophistiquée d'intelligence conversationnelle conçue pour aider les entreprises à débloquer des informations exploitables à partir de leurs interactions avec les clients. Dans un monde où les retours clients sont abondants mais fragmentés sur divers canaux, Perspective AI offre une solution unifiée pour analyser chaque conversation à grande échelle. En s'appuyant sur une intelligence artificielle avancée et le traitement du langage naturel (NLP), la plateforme traite automatiquement les appels vocaux, les e-mails, les tickets de support et les chats pour révéler le sentiment sous-jacent, les sujets clés et les tendances émergentes. Cela permet aux équipes de toute l'organisation — du produit et du support aux ventes et au marketing — de prendre des décisions basées sur les données qui améliorent l'expérience client, optimisent les opérations et accélèrent la croissance.

Comment utiliser Perspective AI

L'utilisation de Perspective AI est un processus simplifié conçu pour une adoption facile et des résultats puissants :

1. Intégrez vos sources de données : Commencez par connecter vos canaux de communication existants. Perspective AI offre des intégrations transparentes avec les CRM populaires (comme Salesforce, HubSpot), les logiciels de helpdesk (Zendesk, Intercom), les systèmes d'enregistrement d'appels et d'autres plateformes. Vous pouvez également utiliser son API flexible pour télécharger des données à partir de sources personnalisées.
2. Analyse IA automatique : Une fois connectée, la plateforme ingère et traite automatiquement vos données conversationnelles. Elle effectue une transcription de haute précision pour l'audio, génère des résumés concis des longues interactions, identifie les sujets et analyse le sentiment pour chaque conversation.
3. Explorez les informations sur les tableaux de bord : Plongez dans les données grâce à des tableaux de bord intuitifs et personnalisables. Visualisez les métriques clés, suivez les tendances au fil du temps, filtrez les conversations par sentiment, sujet ou segment de clientèle, et explorez des exemples spécifiques pour comprendre le contexte derrière les données.
4. Configurez des rapports et des alertes : Créez des rapports personnalisés à partager avec les parties prenantes et configurez des alertes en temps réel pour les événements critiques. Par exemple, soyez averti d'une augmentation soudaine des commentaires négatifs concernant une nouvelle fonctionnalité ou des mentions d'un concurrent.
5. Collaborez et agissez : Partagez des informations spécifiques, des extraits d'appels ou des rapports directement avec les équipes concernées. Cela facilite la collaboration et garantit que la voix du client conduit à des actions significatives, de l'amélioration des produits au coaching des agents.

Fonctionnalités principales de Perspective AI

• Analyse des conversations omnicanal : Ingeste et analyse les données non structurées provenant d'un large éventail de canaux, y compris les appels vocaux, les e-mails, les chats en direct, les tickets de support, les enquêtes et les mentions sur les réseaux sociaux.
• Transcription et résumé par IA : Fournit des transcriptions très précises et diarizées des appels audio et propose des résumés générés par l'IA pour comprendre rapidement les points essentiels de toute conversation.
• Analyse avancée des sentiments : Détecte et note automatiquement le sentiment des clients (positif, négatif, neutre) au niveau de la conversation globale et pour des sujets spécifiques abordés.
• Détection automatique des sujets et des thèmes : Utilise l'apprentissage automatique non supervisé pour découvrir les thèmes récurrents, les points de douleur des clients, les demandes de fonctionnalités et les mentions de concurrents sans nécessiter de balisage manuel.
• Performance et coaching des agents : Fournit des outils pour évaluer les performances des agents par rapport à des grilles d'évaluation personnalisées, identifier les opportunités de coaching et partager des exemples de meilleures pratiques pour élever la qualité de service de toute l'équipe.
• Recherche et filtrage puissants : Permet aux utilisateurs de trouver instantanément des conversations spécifiques en utilisant une combinaison de filtres, tels que des mots-clés, des sujets, des scores de sentiment, des métadonnées client et des plages de dates.
• Tableaux de bord et rapports personnalisables : Offre des widgets de tableau de bord flexibles et un puissant générateur de rapports pour suivre les métriques les plus importantes pour votre entreprise et partager efficacement les informations au sein de l'organisation.

Cas d'utilisation pour Perspective AI

Pour les équipes produit : Identifiez les fonctionnalités les plus demandées, comprenez les points de friction des utilisateurs avec les fonctionnalités existantes et validez les décisions de la feuille de route avec des preuves clients quantitatives et qualitatives.

Pour les équipes de support client : Surveillez la qualité du support, identifiez les lacunes en matière de connaissances des agents pour un coaching ciblé, réduisez le temps de traitement moyen et améliorez les indicateurs clés comme le CSAT et le NPS.

Pour les équipes de vente : Analysez les appels de vente pour reproduire les techniques des meilleurs vendeurs, affinez les argumentaires de vente, comprenez les objections courantes des clients et améliorez les taux de conversion.

Pour les équipes marketing : Découvrez la voix authentique du client, comprenez la perception de la marque et identifiez les messages clés qui résonnent le plus efficacement auprès du public cible.

Avantages de Perspective AI

Perspective AI offre un avantage concurrentiel significatif en transformant les conversations brutes en atouts stratégiques. Ses principaux avantages incluent la fourniture d'une vue unifiée de la voix du client, la conversion des commentaires en informations exploitables, l'augmentation spectaculaire de l'efficacité opérationnelle en automatisant l'analyse manuelle, et la résolution proactive des problèmes en identifiant les problèmes avant qu'ils ne s'aggravent. Cela favorise une culture axée sur les données et centrée sur le client dans toute l'organisation.

Tarification et plans

Perspective AI propose des plans tarifaires sur mesure conçus pour répondre aux besoins de différentes tailles et exigences d'entreprises. Bien que les détails spécifiques de la tarification soient fournis sur consultation, les plans sont généralement structurés comme suit :

• Plan Growth : Idéal pour les startups et les petites équipes cherchant à construire une base de compréhension client. Comprend des fonctionnalités de base comme la transcription, l'analyse des sentiments et des rapports de base pour un volume défini de conversations.
• Plan Business : Conçu pour les entreprises en croissance qui ont besoin de capacités plus avancées. Offre un volume plus élevé d'analyse de conversations, des fonctionnalités de coaching d'agents, des intégrations avancées et des tableaux de bord personnalisables.
• Plan Enterprise : Une solution complète pour les grandes organisations nécessitant une analyse à grande échelle. Comprend un volume de conversation illimité, des intégrations sur mesure, des fonctionnalités de sécurité avancées comme le SSO et un gestionnaire de succès client dédié.

Pour obtenir un devis personnalisé adapté à vos besoins spécifiques, il est recommandé de contacter l'équipe de vente de Perspective AI pour une démonstration.