Salesforce

Salesforce est une plateforme complète de gestion de la relation client (CRM) basée sur le cloud qui permet aux entreprises de construire des relations plus solides et plus significatives avec leurs clients. Au cœur de Salesforce se trouve l'unification de tous les départements de l'entreprise — y compris les ventes, le service client, le marketing, le commerce et l'informatique — sur une seule plateforme partagée appelée Customer 360. Cette approche intégrée offre une vue complète et en temps réel de chaque interaction client.

La puissance de la plateforme est considérablement amplifiée par l'IA Einstein, la technologie d'intelligence artificielle propriétaire de Salesforce. Einstein n'est pas un produit distinct, mais est intégré dans la structure même de la plateforme Salesforce, fournissant des informations intelligentes, des prédictions et une automatisation directement dans les flux de travail des utilisateurs. Il analyse toutes les données de l'instance Salesforce d'une entreprise — des fiches clients et journaux d'activité aux cas de support et à l'engagement marketing — pour aider les employés à travailler plus intelligemment et de manière plus productive. Par exemple, il peut prédire quels prospects sont les plus susceptibles de se convertir, recommander la meilleure action suivante à un commercial, ou alimenter des chatbots pour résoudre instantanément les problèmes des clients.

Comment utiliser Salesforce

L'utilisation de Salesforce est un processus en plusieurs étapes, adapté aux besoins spécifiques de chaque entreprise :

1. Consultation et Planification : Les entreprises commencent généralement par consulter des experts Salesforce pour identifier leurs objectifs et choisir la bonne combinaison de produits (Clouds) et d'éditions Salesforce.
2. Mise en œuvre et Personnalisation : La plateforme est ensuite configurée et personnalisée. Cela implique la configuration des objets, des flux de travail et des autorisations utilisateur, ainsi que la migration des données clients existantes vers Salesforce.
3. Intégration des Données : Connectez Salesforce à d'autres systèmes d'entreprise (comme l'ERP, l'e-mail et les réseaux sociaux) à l'aide de ses API robustes et de la place de marché AppExchange pour créer une source unique de vérité.
4. Activation des Fonctionnalités d'IA : Les administrateurs activent et configurent les fonctionnalités de l'IA Einstein. Cela peut inclure la mise en place de modèles de notation des prospects, la création de bots conversationnels d'IA pour le service, ou la définition de règles pour l'automatisation des parcours marketing.
5. Formation et Adoption par les Utilisateurs : Les équipes sont formées à l'utilisation de la plateforme pour leurs tâches quotidiennes. Les commerciaux l'utilisent pour gérer leur pipeline, les agents de service pour traiter les cas, et les marketeurs pour créer des campagnes, tous guidés par des informations basées sur l'IA.

Fonctionnalités principales de Salesforce

• Sales Cloud AI : Automatise la saisie de données, fournit une notation des prospects basée sur l'IA, offre des informations sur les opportunités et génère des prévisions de ventes précises pour aider les équipes de vente à conclure plus de contrats, plus rapidement.
• Service Cloud AI : Alimente des chatbots intelligents (Einstein Bots) pour un support 24/7, classe et achemine automatiquement les cas de service, et fournit aux agents des réponses et des articles de connaissance recommandés par l'IA pour résoudre rapidement les problèmes.
• Marketing Cloud AI : Permet des parcours marketing hyper-personnalisés, prédit le moment optimal pour envoyer des communications, segmente les audiences en fonction du comportement prédit, et recommande des produits et contenus pertinents.
• Einstein Copilot : Un assistant d'IA générative qui peut résumer des enregistrements, rédiger des e-mails, générer du code et répondre à des questions en utilisant les données de confiance de l'entreprise, augmentant ainsi la productivité dans tous les départements.
• Tableau Analytics : Intègre de puissants outils de business intelligence et de visualisation de données, permettant aux utilisateurs d'explorer les données, de découvrir des informations approfondies et de prendre des décisions basées sur les données.
• AppExchange : Une vaste place de marché cloud d'entreprise avec des milliers d'applications pré-construites et de consultants certifiés pour étendre les fonctionnalités de Salesforce à tout besoin commercial.

Cas d'utilisation pour Salesforce

La polyvalence de Salesforce lui permet d'être appliquée dans divers secteurs et fonctions commerciales. Sur la base d'exemples concrets, les entreprises utilisent Salesforce pour :

• Augmenter la Productivité des Ventes : Une entreprise technologique a mis en œuvre Sales Cloud AI et a constaté une augmentation de 30 % des rendez-vous qualifiés en aidant les commerciaux à se concentrer sur les prospects les plus prometteurs.
• Révolutionner le Service Client : Une société de services financiers a déployé des agents basés sur l'IA pour automatiser 30 % de ses demandes d'assistance informatique internes, libérant ainsi le personnel pour traiter des problèmes plus complexes et augmentant la satisfaction des employés.
• Accélérer l'Intégration et l'Innovation : Une entreprise a permis à un nouvel employé sans expérience préalable de Salesforce de créer et de prouver la valeur d'une solution d'assistance basée sur l'IA générative en seulement deux mois.
• Personnaliser le Marketing à Grande Échelle : Une marque de e-commerce utilise Marketing Cloud AI pour fournir des recommandations de produits et des offres personnalisées, augmentant de manière significative l'engagement des clients et leur valeur à vie.

Avantages de Salesforce

Le principal avantage de Salesforce est son approche intégrée et axée sur l'IA de la relation client. Les principaux avantages incluent :

• Source Unique de Vérité : Unifie toutes les données et interactions clients en un seul endroit, éliminant les silos de données et offrant une vue holistique du client.
• IA Intégrée et de Confiance : L'IA est directement intégrée dans le flux de travail, la rendant accessible et pratique pour les utilisateurs quotidiens. L'engagement de Salesforce envers un cadre d'« IA de Confiance » garantit la sécurité des données et la fiabilité des résultats.
• Évolutivité et Flexibilité : La plateforme peut évoluer des petites entreprises aux plus grandes entreprises mondiales et est hautement personnalisable pour s'adapter à des processus métier uniques.
• Productivité Améliorée : Automatise les tâches manuelles, fournit des recommandations intelligentes et génère du contenu, permettant aux employés de se concentrer sur des activités à haute valeur ajoutée comme la construction de relations clients.

Tarification et plans

Salesforce propose un modèle de tarification à plusieurs niveaux qui varie en fonction du produit spécifique (par exemple, Sales Cloud, Service Cloud) et de l'édition choisie. Les plans sont généralement facturés par utilisateur et par mois. Bien qu'ils offrent un essai gratuit de 30 jours pour certains produits, la plateforme est un service premium payant.

• Édition Essentials : Pour les petites équipes, offrant des fonctionnalités CRM de base.
• Édition Professional : Un CRM complet pour les équipes de toutes tailles.
• Édition Enterprise : L'option la plus populaire, offrant une personnalisation approfondie et des fonctionnalités avancées.
• Édition Unlimited : Fournit le plus haut niveau de fonctionnalités, de support et de personnalisation illimitée.

Les détails de tarification spécifiques sont disponibles sur le site web de Salesforce, et pour les solutions d'entreprise, un devis personnalisé est généralement requis en contactant leur équipe de vente.