Spiral

Spiral est une plateforme sophistiquée alimentée par l'IA, conçue pour aider les entreprises à devenir véritablement centrées sur le client en structurant et en analysant les retours clients non structurés. En s'appuyant sur une recherche approfondie en IA, Spiral scanne, classifie et interprète intelligemment de grandes quantités d'interactions clients provenant de diverses sources, y compris les chats de support, les e-mails, les appels téléphoniques, les enquêtes NPS et les avis publics. Il transforme ces données brutes en une taxonomie unifiée et exploitable, permettant aux équipes de suivre facilement les problèmes de support, de CX et de produit à partir d'un tableau de bord unique et centralisé.

La mission principale de Spiral est d'éliminer l'effort manuel et la complexité traditionnellement associés à l'analyse des retours clients. En automatisant ce processus, il fait gagner des centaines d'heures par mois aux équipes, leur permettant de se concentrer sur les améliorations stratégiques plutôt que sur le reporting de données. La plateforme est construite sur une base d'obsession client et de sécurité robuste, garantissant que toutes les données sont traitées avec le plus grand respect et la plus grande protection.

Comment utiliser Spiral

L'utilisation de Spiral est un processus simple conçu pour la clarté et l'efficacité :

1. Connectez vos sources de données : Commencez par intégrer vos canaux de retour client. Spiral prend en charge un large éventail de sources, des canaux privés comme les conversations de support et les chats, aux plateformes publiques comme les avis Amazon.
2. Analyse alimentée par l'IA : Une fois connecté, le moteur d'IA de Spiral se met automatiquement au travail. Il scanne des milliers de retours, en utilisant un traitement avancé du langage naturel pour comprendre le contexte, le sentiment et l'intention.
3. Classification intelligente : La plateforme classifie chaque interaction dans une taxonomie claire et unifiée. Cela organise les données chaotiques en catégories structurées, telles que les rapports de bogues, les demandes de fonctionnalités ou les plaintes de service.
4. Explorez le tableau de bord : Accédez au tableau de bord Sight AI™ pour visualiser les résultats. Ici, vous pouvez suivre les problèmes en temps réel, surveiller les tendances et obtenir une vue d'ensemble de la voix du client.
5. Tirez parti de l'Agent IA : Pour des informations plus approfondies, utilisez l'Agent IA de Spiral. Posez des questions complexes sur vos données — par exemple, « Quelles sont les trois principales raisons du désabonnement des clients ce trimestre ? » ou « Quelle nouvelle fonctionnalité cause le plus de tickets de support ? » — et recevez des réponses concises et basées sur les données.
6. Passez à l'action : Utilisez les informations générées et les alertes en temps réel pour traiter de manière proactive les problèmes, informer les feuilles de route des produits, améliorer la formation des agents et améliorer l'expérience client globale.

Fonctionnalités principales de Spiral

• Agrégation des retours omnicanal : Collecte et analyse les données des canaux de retour client publics (par exemple, les avis sur les magasins d'applications) et privés (par exemple, les e-mails de support, les chats, les enquêtes).
• Taxonomie alimentée par l'IA : Structure et classifie automatiquement toutes les interactions clients en intentions et sujets exploitables, offrant une vue unifiée de tous les problèmes.
• Tableau de bord Sight AI™ : Un tableau de bord centralisé et en temps réel pour suivre, surveiller et visualiser les problèmes et les informations des clients.
• L'Agent IA ultime : Une IA interactive qui répond à vos questions les plus complexes sur le support, la CX et les produits, permettant une analyse approfondie sans nécessiter de connaissances en science des données.
• Suivi des problèmes et alertes en temps réel : Soyez averti instantanément lorsque des problèmes nouveaux ou critiques sont détectés, permettant une réponse et une atténuation rapides.
• Rapports d'informations automatisés : Génère des rapports complets qui mettent en évidence les tendances clés, les informations principales et les points de douleur spécifiques des clients, réduisant considérablement l'effort de reporting manuel.

Cas d'utilisation pour Spiral

Spiral est polyvalent et précieux pour diverses équipes au sein d'une organisation :

• Équipes de support client : Identifiez les problèmes récurrents, comprenez la cause première des volumes élevés de tickets et créez des supports de formation plus efficaces pour les agents de support.
• Équipes de gestion de produits : Utilisez les retours clients directs et non filtrés pour prioriser les corrections de bogues, valider de nouvelles idées et construire une feuille de route de produit centrée sur l'utilisateur.
• Responsables de l'expérience client (CX) : Surveillez la santé de la marque et le sentiment des clients sur tous les points de contact, traitez de manière proactive les points de douleur et mesurez l'impact des initiatives CX.
• Équipes des opérations et de la direction : Obtenez une vue d'ensemble de la performance de l'entreprise du point de vue du client, identifiez les inefficacités opérationnelles et prenez des décisions stratégiques et éclairées par les données.

Avantages de Spiral

Spiral offre un avantage concurrentiel distinct en se concentrant sur une intelligence approfondie et exploitable. Ses principaux avantages comprennent des économies de coûts significatives grâce à l'efficacité opérationnelle, une réduction drastique du temps consacré à l'analyse manuelle des données et la capacité de prendre des décisions proactives et basées sur les données. En unifiant tous les retours clients en une seule source de vérité, il brise les silos de données entre les départements. L'engagement de la plateforme en matière de confidentialité et de sécurité garantit que les données des clients sont toujours protégées, instaurant la confiance et la fiabilité. En fin de compte, Spiral permet à chaque entreprise de placer le client au cœur de chaque décision.

Tarification et plans

Spiral propose une structure tarifaire à plusieurs niveaux pour s'adapter aux entreprises de toutes tailles :

• Plan Observer : 0 $/mois. Idéal pour les particuliers ou les petites équipes souhaitant avoir un aperçu des informations de Spiral. Ce plan comprend 1 utilisateur, l'analyse de jusqu'à 2 canaux de retour, un rapport de base trimestriel et la détection des 5 principales informations.
• Plan Bug Hunter : Contacter pour le prix. Conçu pour les petites équipes axées sur les produits avec un volume élevé d'avis publics. Il comprend jusqu'à 10 utilisateurs, l'analyse de jusqu'à 4 sources de retour publiques, des rapports complets, toutes les informations détectées et un suivi en temps réel.
• Plan Issue Vulture™ : Contacter pour le prix. Il s'agit de l'offre omnicanal phare pour les moyennes et grandes entreprises. Il offre un nombre illimité d'utilisateurs, des canaux de retour illimités (publics et privés), des rapports complets et un accès à toutes les informations détectées pour un programme complet d'expérience client.