Eclipse AI

Eclipse AI est une plateforme sophistiquée d'analyse des retours clients alimentée par l'IA, spécialement conçue pour aider les entreprises multi-sites et les franchises à transformer les retours clients dispersés en informations exploitables et basées sur les données. Fondée en 2021 par d'anciens consultants en gestion de l'expérience client (CX), la plateforme relève le défi crucial de la consolidation et de l'analyse des données de la Voix du Client (VoC) provenant d'une multitude de canaux, y compris les avis en ligne, les enquêtes, les tickets de support, les journaux de chat, et même les appels audio/vidéo. En unifiant ces données dans un hub centralisé unique, Eclipse AI élimine les silos de données et le travail manuel fastidieux associé à l'analyse traditionnelle des retours. La plateforme s'appuie sur l'IA générative pour identifier automatiquement les tendances clés, les points de douleur des clients et les opportunités de croissance, permettant aux équipes marketing, opérationnelles et de formation de prendre des décisions éclairées qui améliorent la cohérence de la marque, l'expérience client (CX) et renforcent la fidélité et la rétention des clients sur tous les sites.

Comment utiliser Eclipse AI

Le démarrage avec Eclipse AI est conçu pour être un processus fluide, permettant aux entreprises de tirer rapidement de la valeur de leurs données clients. Voici un flux de travail typique :

1. Inscription et Intégration : Commencez par vous inscrire à un essai gratuit de 30 jours du plan Professionnel, sans carte de crédit requise. Les nouveaux utilisateurs sont associés à un spécialiste de l'intégration dédié pendant les 30 premiers jours pour garantir une configuration fluide et un alignement des objectifs.
2. Unifiez vos sources de données : Connectez tous vos canaux de feedback. Cela peut se faire en s'intégrant aux médias sociaux et aux sites d'avis tiers, en configurant des enquêtes directement sur la plateforme, ou en utilisant l'importateur CSV ou l'API pour des sources de données personnalisées. La plateforme peut également traiter les données d'appels audio et vidéo en les transcrivant et en les analysant.
3. Analysez avec les tableaux de bord IA : Une fois les données consolidées, les tableaux de bord puissants et personnalisables d'Eclipse AI prennent vie. Vous pouvez visualiser les tendances des avis, des enquêtes et des appels en temps réel. L'IA génère automatiquement des informations exploitables, effectue une analyse des sentiments sur le texte libre et résume les appels.
4. Discutez avec vos données : Pour des requêtes plus spécifiques, utilisez l'interface conversationnelle intuitive. Posez des questions directes sur vos données clients, telles que "Quelles sont les plaintes les plus courantes dans nos magasins de New York ce mois-ci ?" pour recevoir des réponses instantanées en temps réel et découvrir des tendances cachées.
5. Agissez et suivez les KPI : Utilisez les informations pour éclairer la stratégie commerciale, améliorer les opérations et affiner les campagnes marketing. La plateforme aide à lier directement les retours aux indicateurs de performance clés (KPI), vous permettant de mesurer l'impact de vos changements sur les métriques CX, le taux de désabonnement des clients et la rentabilité.

Fonctionnalités principales de Eclipse AI

• Plateforme de données client unifiée : Consolide les retours de tous les points de contact (enquêtes, avis en ligne, médias sociaux, appels audio/vidéo, tickets Zendesk) en un seul endroit centralisé pour une vue à 360° du client.
• Informations alimentées par l'IA générative : Analyse automatiquement de grandes quantités de données qualitatives et quantitatives pour fournir des informations exploitables en temps réel, identifier les tendances émergentes et mettre en évidence les points de douleur et les opportunités des clients.
• Analyse de données conversationnelle : Une interface de chat intuitive permet aux utilisateurs de poser des questions en langage naturel sur leurs données et de recevoir des réponses immédiates et perspicaces.
• Tableaux de bord personnalisables : Fournit des tableaux de bord puissants et faciles à comprendre pour les enquêtes, les avis et les appels, permettant une prise de décision confiante et basée sur les données.
• Analyse des sentiments et du texte : Va au-delà des simples notations pour analyser le sentiment et le contexte des retours en texte libre des avis et des enquêtes.
• Analyse des appels audio et vidéo : Transcrit et analyse les enregistrements d'appels, générant des résumés alimentés par l'IA pour extraire les informations clés sans écoute manuelle.
• Intégrations transparentes : Offre des intégrations avec des plateformes comme Zendesk, un importateur CSV flexible et un accès API complet pour se connecter à n'importe quelle source de données.
• Capacités OSINT : Pour les utilisateurs d'entreprise, elle offre des fonctionnalités d'Intelligence de Sources Ouvertes (OSINT) pour collecter, fusionner et visualiser des données provenant de sources publiques, révélant des relations et des informations plus approfondies.

Cas d'utilisation pour Eclipse AI

Eclipse AI est particulièrement précieux pour les organisations gérant plusieurs sites ou franchises, où le maintien de la cohérence de la marque et d'une expérience client de haute qualité est primordial.

• Gestion de franchises et multi-sites : Un directeur marketing d'une franchise de plus de 130 sites utilise Eclipse AI pour unifier les données des avis clients, générant des informations pour les équipes marketing, opérationnelles et de formation afin d'assurer la cohérence de la marque.
• Amélioration de l'expérience client (CX) : Les équipes utilisent la plateforme pour identifier les points de douleur spécifiques sur différents sites ou canaux, ce qui conduit à des améliorations ciblées. Les utilisateurs rapportent une amélioration jusqu'à 60 % des métriques CX.
• Efficacité opérationnelle : En automatisant l'analyse des données, les entreprises économisent plus de 20 heures par mois de travail manuel, libérant les équipes pour se concentrer sur des initiatives stratégiques plutôt que sur la consolidation des données.
• Réduction du taux de désabonnement : En identifiant et en traitant de manière proactive les problèmes des clients, les entreprises peuvent réduire considérablement le taux de désabonnement, les utilisateurs rapportant une baisse moyenne de 45 %.
• Stratégie marketing et produit : Les informations issues des retours clients peuvent directement informer les campagnes marketing et le développement de produits, garantissant qu'ils s'alignent sur les besoins et les désirs des clients.

Avantages de Eclipse AI

Comparé aux méthodes manuelles ou aux outils fragmentés, Eclipse AI offre un avantage concurrentiel distinct.

• Du silo à l'unifié : Il transforme les retours dispersés et difficiles à consolider en une vue unique, claire et complète du client.
• Vitesse et agilité : L'analyse pilotée par l'IA remplace les processus manuels lents, permettant une prise de décision rapide basée sur des informations en temps réel.
• Intelligence exploitable : La plateforme ne se contente pas de présenter des données ; elle génère des recommandations concrètes et exploitables directement liées aux KPI de l'entreprise.
• Informations prédictives : En comprenant les moteurs du comportement des clients, les entreprises peuvent passer d'une posture réactive à une posture proactive, anticipant les besoins et prévenant les problèmes.
• ROI prouvé : Les clients obtiennent des résultats mesurables en un an, y compris des gains de temps significatifs, des métriques CX améliorées et une réduction du taux de désabonnement.
• Adapté aux entreprises multi-sites : La plateforme est spécifiquement conçue pour gérer les complexités de la gestion des retours clients sur un réseau de sites.

Tarification et plans

Eclipse AI propose une structure de tarification flexible et à plusieurs niveaux pour s'adapter aux entreprises de différentes tailles, avec une réduction de 30 % pour la facturation annuelle.

• Forever Free : 0 $/mois. Comprend 1 utilisateur, 1 connexion à un site d'avis et la possibilité de voir les 500 dernières réponses aux enquêtes. Un excellent point de départ pour les petites entreprises.
• Plan Basic : 120 $/mois (facturé annuellement). Comprend 3 utilisateurs, 3 connexions de sources de données, l'analyse de jusqu'à 200 appels audio/vidéo par mois et des réponses illimitées aux enquêtes.
• Plan Professionnel : 199 $/mois (facturé annuellement). Le plan le plus populaire, disponible pour un essai gratuit de 30 jours. Comprend 5 utilisateurs, 6 connexions, des téléchargements CSV illimités, un accès API complet et des informations IA de toutes les sources.
• Package Entreprise : Tarification personnalisée. Conçu pour les grandes organisations, ce package comprend toutes les fonctionnalités du plan Professionnel ainsi qu'un support de conseil pratique, des intégrations personnalisées et des capacités avancées comme l'OSINT.

Tous les plans incluent des tableaux de bord personnalisables et la création illimitée d'enquêtes. L'intégration est gratuite et comprend le soutien d'un spécialiste dédié pendant les 30 premiers jours de l'essai du plan Professionnel.