Popular 디지털 채택 AI tools in 비즈니스 include Whatfix, helping you work more efficiently.
Whatfix는 소프트웨어 도입 및 사용자 생산성 향상을 위해 설계된 AI 기반 디지털 채택 플랫폼(DAP)입니다. 웹, 데스크톱 및 모바일 애플리케이션 전반에 걸쳐 인앱 안내, 대화형 연습 및 상황에 맞는 지원을 제공합니다. 독점적인 AI 기술인 ScreenSense를 활용하여 Whatfix는 조직이 사용자를 온보딩하고, 교육을 가속화하며, 사용자 행동을 분석하여 기술 스택의 ROI를 극대화하도록 돕습니다. 직원 및 고객 소프트웨어 경험을 개선하기 위한 포괄적인 솔루션입니다.
디지털 채택디지털 채택 도구는 사용자가 새로운 소프트웨어 및 디지털 프로세스를 배우고 마스터하는 방법을 단순화하도록 설계된 플랫폼입니다. 애플리케이션 인터페이스 내에 직접 대화형 가이드, 상황별 도움말 및 자동화된 지원을 오버레이하여 작동합니다. 이 접근 방식은 사용자 숙련도를 향상시키고 교육 시간을 단축하며 비즈니스 소프트웨어에 대한 투자 수익률(ROI)을 극대화합니다. 사용자 행동을 분석함으로써 이러한 도구는 워크플로를 최적화하고 전반적인 사용자 경험을 개선하기 위한 실행 가능한 통찰력을 제공합니다.
디지털 채택 플랫폼은 CRM 또는 ERP와 같은 내부 시스템에 대한 직원 교육을 위해 기업 환경에서 널리 사용됩니다. SaaS 회사는 고객 온보딩에 이를 활용하여 활성화 및 유지율을 높입니다. 또한 대규모 디지털 전환 프로젝트에서도 직원들이 최소한의 중단으로 새로운 기술과 프로세스에 원활하게 적응할 수 있도록 보장하는 데 중요합니다.
디지털 채택 도구를 선택할 때는 기존 소프트웨어 스택과의 통합 기능을 고려하십시오. 콘텐츠 편집기의 사용 용이성을 평가하여 코드 없는 또는 로우코드 생성을 지원하는지 확인하십시오. 성공을 효과적으로 측정할 수 있도록 분석 기능의 깊이를 평가하십시오. 마지막으로 조직의 성장 및 예산에 맞춰 플랫폼의 확장성 및 가격 모델을 고려하십시오.
영업 관리자는 신입 사원에게 회사의 Salesforce 인스턴스 사용법을 교육해야 합니다. 긴 워크숍 대신 디지털 채택 플랫폼을 사용하여 대화형 워크스루를 만듭니다. 이 가이드는 신규 사용자에게 팝업으로 나타나 리드 생성, 기회 전환, 고객 통화 기록 방법을 단계별로 보여줍니다. 이러한 인앱 안내는 숙련도에 도달하는 시간을 몇 주에서 며칠로 단축하고 처음부터 데이터가 올바르게 입력되도록 보장하여 전반적인 데이터 위생과 영업 팀의 생산성을 향상시킵니다.
SaaS 회사의 제품 관리자가 강력한 새 분석 기능을 출시합니다. 사용자가 이를 발견하고 사용하도록 보장하기 위해 디지털 채택 플랫폼을 사용하여 캠페인을 배포합니다. 인앱 공지는 활성 사용자를 대상으로 기능의 이점을 강조합니다. 사용자가 탐색을 클릭하면 툴팁 투어가 새 대시보드를 안내하며 각 지표와 보고서 생성 방법을 설명합니다. 그런 다음 플랫폼의 분석 기능이 기능의 채택률을 추적하여 향후 개발에 귀중한 피드백을 제공합니다.
고객 성공 팀은 애플리케이션의 특정 워크플로와 관련된 지원 티켓이 많다는 것을 발견합니다. 디지털 채택 플랫폼을 사용하여 사용자 행동을 분석하고 사용자가 어디에서 막히는지 확인합니다. 그런 다음 사용자가 특정 단계에서 망설일 때 나타나는 사전 예방적이고 상황에 맞는 툴팁을 만들어 즉각적인 설명을 제공합니다. 또한 앱의 도움말 위젯 내에 셀프 서비스 체크리스트를 구축합니다. 이 접근 방식은 일반적인 질문을 줄여 티켓 볼륨을 30% 이상 감소시키고 지원 담당자가 더 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 합니다.
대기업의 재무 부서가 새로운 필수 경비 보고 소프트웨어를 출시합니다. 규정 준수 및 데이터 정확성을 보장하기 위해 디지털 채택 플랫폼을 구현합니다. 이 플랫폼은 데이터 필드에 대한 실시간 유효성 검사를 제공하여 일반적인 오류를 방지합니다. 또한 복잡한 제출을 위해 단계별 체크리스트를 실행하여 필수 문서가 누락되지 않도록 합니다. 이 자동화된 안내는 새로운 프로세스를 강제하고 제출 오류를 80% 줄이며 모든 직원의 상환 주기를 가속화합니다.
프로젝트 관리 SaaS 회사가 사용자 활성화율을 높이고자 합니다. 디지털 채택 플랫폼을 사용하여 개인화된 온보딩 경험을 만듭니다. 사용자의 역할(예: 관리자, 팀원)에 따라 플랫폼은 시작하기 위한 '첫 단계'의 맞춤형 체크리스트를 보여줍니다. 그런 다음 대화형 가이드가 프로젝트 생성, 동료 초대, 작업 할당을 안내합니다. 이 실습 접근 방식은 사용자가 제품의 가치를 더 빨리 경험하도록 도와 30일 유지율을 크게 높입니다.
한 기업이 수천 명의 직원을 레거시 ERP에서 새로운 클라우드 기반 시스템으로 마이그레이션하고 있습니다. 변경 관리 팀은 디지털 채택 플랫폼을 사용하여 역할 기반의 주문형 교육을 제공합니다. 직원을 교실로 부르는 대신, 플랫폼은 각 사용자의 직무(예: 조달, HR, 회계)에 특화된 인앱 안내를 제공합니다. 이러한 상황별 학습은 비즈니스 중단을 최소화하고 IT 헬프 데스크의 부담을 줄이며 조직이 새로운 ERP 투자로부터 가치를 창출하는 시간을 단축합니다.
디지털 채택 플랫폼(DAP)은 다른 애플리케이션과 통합하여 사용자를 안내하고 숙련도를 향상시키는 소프트웨어 도구입니다. 지능형 안내 계층으로 기능하여 대화형 워크스루, 툴팁, 인앱 도움말 센터와 같은 실시간 상황별 지원을 제공합니다. DAP의 주요 목표는 소프트웨어를 더 쉽게 배우고 사용할 수 있도록 하여 사용자 온보딩을 가속화하고 기능 채택을 늘리며 기술 투자 수익을 극대화하는 것입니다.
올바른 도구를 선택하려면 몇 가지 주요 요소를 평가해야 합니다. 첫째, 핵심 애플리케이션(예: Salesforce, Workday)과의 호환성 및 통합 기능을 평가하십시오. 둘째, 콘텐츠 제작 도구를 검토하십시오. 사용자 친화적인 노코드 편집기가 선호되는 경우가 많습니다. 셋째, 사용자 참여 및 작업 완료를 측정할 수 있도록 분석 및 보고 기능을 검토하십시오. 마지막으로, 예산 및 조직의 요구 사항과 일치하는지 확인하기 위해 지원 수준, 보안 프로토콜 및 가격 모델을 고려하십시오.
핵심적인 차이점은 전달 방법과 맥락에 있습니다. 전통적인 교육(워크숍이나 비디오 라이브러리 등)은 실제 워크플로 밖에서 이루어지며, 사용자는 지식을 배운 후 별도로 적용해야 합니다. 디지털 채택은 애플리케이션 내에서 직접 '업무 흐름 속에서' 학습을 제공합니다. 이는 상황에 맞고, 주문형이며, 상호작용적이어서 사용자가 필요로 하는 정확한 시간과 장소에서 안내를 제공합니다. 이는 전통적인 방법의 수동적인 성격과 달리 더 나은 지식 유지와 즉각적인 적용으로 이어집니다.
디지털 채택 도구는 조직 내 다양한 역할에서 사용됩니다.
디지털 채택 도구는 여러 가지 방법으로 소프트웨어 투자 수익률(ROI)을 향상시킵니다. 사용자 숙련도를 가속화하여 직원들이 새로운 소프트웨어로 더 빨리 생산성을 높일 수 있도록 합니다. 모든 소프트웨어 기능의 사용을 증가시켜 회사가 라이선스 비용에서 완전한 가치를 얻도록 보장합니다. 인앱 셀프 서비스 지원을 제공함으로써 헬프 데스크 티켓 및 공식 교육 세션과 관련된 비용을 크게 줄입니다. 마지막으로, 올바른 프로세스 실행을 보장함으로써 비용이 많이 드는 데이터 오류를 최소화하고 운영 효율성을 향상시킵니다.
