Whatfix

Whatfix는 데이터 기반의 엔터프라이즈급 디지털 채택 플랫폼(DAP)으로, 인공지능을 활용하여 조직과 사용자가 소프트웨어 투자의 가치를 극대화할 수 있도록 돕습니다. 독점적인 AI 기술인 ScreenSense를 기반으로 하는 Whatfix는 인앱 안내 생성, 실습 시뮬레이션 제공 및 실행 가능한 분석 제공을 위한 통합 플랫폼을 제공합니다. 웹, 데스크톱 및 모바일 애플리케이션에서 원활하게 작동하도록 설계되어 직원용 및 고객용 소프트웨어 모두에 다목적 솔루션이 됩니다.

이 플랫폼의 핵심 사명은 기술을 더 접근하기 쉽고 사용자 친화적으로 만들어 마찰을 줄이고 사용자가 워크플로우 내에서 학습할 수 있도록 하는 것입니다. 상황에 맞는 도움말, 사전 예방적 지원 및 온디맨드 지원을 애플리케이션에 직접 내장함으로써 Whatfix는 사용자 온보딩을 가속화하고, 생산성을 향상시키며, 프로세스 준수를 보장하고, 지원팀의 부담을 줄입니다. 수많은 포춘 1000대 기업으로부터 디지털 전환 및 직원 역량 강화 전략을 추진하는 데 신뢰를 받고 있습니다.

Whatfix 사용 방법

Whatfix를 사용하는 것은 애플리케이션에 안내 및 분석을 통합하기 위한 전략적인 다단계 프로세스를 포함합니다:

1. 배포: 대상 애플리케이션에 Whatfix를 배포하는 것으로 시작합니다. 이는 JavaScript 스니펫을 추가하거나 브라우저 확장을 사용하는 코드 없는 프로세스로, 비기술팀도 쉽게 접근할 수 있습니다.
2. 콘텐츠 제작: 직관적인 코드 없는 Whatfix Studio를 사용하여 다양한 형태의 인앱 안내를 만듭니다. 사용자를 단계별로 안내하는 대화형 플로우(Flows)를 구축하고, 특정 요소에 대한 상황 정보를 제공하는 스마트 팁(Smart Tips)을 만들고, 중요한 공지를 위한 팝업(Pop-Ups)을 디자인할 수 있습니다.
3. 지식 통합: 기존 지식 기반, FAQ 및 교육 문서를 셀프 헬프(Self Help) 위젯에 통합합니다. 이는 스마트 검색 및 콘텐츠 요약을 위해 AI로 구동되는 애플리케이션 내 단일 검색 가능 리소스 허브를 만듭니다.
4. 사용자 행동 분석: Whatfix 제품 분석(Product Analytics)을 활용하여 사용자가 애플리케이션 및 안내 콘텐츠와 상호 작용하는 방식을 추적합니다. 코드 없는 이벤트 추적을 설정하고, 퍼널(Funnels)로 사용자 여정을 분석하고, 자연어 쿼리를 사용하여 심층적인 통찰력을 발견합니다.
5. 교육 시뮬레이션 생성: Whatfix Mirror를 사용하여 웹 애플리케이션의 대화형, 위험 없는 복제본을 만듭니다. 이러한 샌드박스는 실습 IT 교육에 적합하며, 사용자가 라이브 환경에 영향을 주지 않고 복잡한 프로세스를 연습할 수 있도록 합니다.
6. 반복 및 최적화: 분석 대시보드를 지속적으로 모니터링하여 사용자 이탈 지점, 콘텐츠 효과 및 작업 완료율을 이해합니다. 이러한 데이터 기반 통찰력을 사용하여 최대 효과를 위해 안내를 개선하고 최적화합니다.

Whatfix의 핵심 기능

• AI 기반 인앱 안내: 단계별 플로우, 작업 목록, 스마트 팁, 비콘 및 팝업과 같은 상황에 맞는 대화형 안내를 제공하여 사용자를 실시간으로 지원합니다.
• 셀프 헬프 위젯: 모든 도움말 리소스(기사, 비디오, 플로우)를 집계하고 콘텐츠 요약을 위한 AI 도구인 QuickRead+를 특징으로 하는 내장형 온디맨드 지원 센터입니다.
• 제품 분석: 코드 없는 이벤트 추적, 사용자 여정 시각화, 퍼널 생성 및 자연어 쿼리를 통한 AI 기반 통찰력 생성을 위한 강력한 분석 제품군입니다.
• Whatfix Mirror: 안전한 실습 소프트웨어 교육 및 사용자 테스트를 위해 웹 애플리케이션의 대화형 샌드박스 복제본을 만드는 도구입니다.
• 다중 플랫폼 지원: 웹, 데스크톱(Citrix와 같은 가상 환경 포함) 및 네이티브 모바일 애플리케이션 전반에 걸쳐 일관된 안내를 제공합니다.
• 콘텐츠 관리 및 내보내기: 쉬운 콘텐츠 제작 및 라이프사이클 관리를 위한 코드 없는 편집기. 콘텐츠는 LMS 또는 지식 기반에서 사용하기 위해 비디오, PDF 및 슬라이드 덱과 같은 다양한 형식으로 내보낼 수 있습니다.
• 개인화 및 세분화: 사용자 역할, 위치, 행동 및 기타 속성을 기반으로 안내 및 커뮤니케이션을 맞춤화하여 매우 관련성 높은 경험을 제공합니다.
• 엔터프라이즈급 보안 및 통합: 데이터 상주 선택, SSO 및 IP 화이트리스팅과 같은 강력한 보안 기능과 주요 엔터프라이즈 시스템과의 통합을 제공합니다.

Whatfix의 사용 사례

Whatfix는 중요한 과제를 해결하기 위해 다양한 비즈니스 기능에 적용됩니다:

• 직원 온보딩: Renewable Energy Group(REG)과 같은 회사의 신입 사원은 Salesforce 및 JD Edwards와 같은 복잡한 시스템에 대한 인앱 교육을 위해 Whatfix를 사용하여 숙련도 도달 시간을 거의 50% 단축합니다.
• 디지털 전환 및 소프트웨어 출시: CLM(계약 수명 주기 관리) 솔루션과 같은 새로운 시스템을 구현할 때 Whatfix는 Ferring Pharmaceuticals의 사례에서 볼 수 있듯이 원활한 채택과 프로세스 준수를 보장하기 위해 필수적인 안내를 제공합니다.
• CRM 채택: Experian과 같은 글로벌 기업은 다문화 팀 전반에 걸쳐 Salesforce 사용을 표준화하고 데이터 품질을 개선하며 일관된 채택을 추진하기 위해 Whatfix를 사용합니다.
• 지원 비용 절감: 온디맨드 인앱 셀프 서비스를 제공함으로써 Whatfix는 사용자가 스스로 답을 찾을 수 있도록 하여 지원 티켓의 양을 크게 줄이고 IT 및 SME 리소스를 확보합니다.
• 성과 지원: 사용자의 워크플로우 내에서 적시에 상황에 맞는 도움을 직접 제공함으로써 현대적인 성과 지원 시스템 역할을 하여 정보를 찾기 위해 컨텍스트를 전환할 필요가 없습니다.

Whatfix의 장점

Whatfix는 기업에 상당한 이점을 제공합니다:

• 생산성 향상: 필요한 순간에 답을 제공함으로써 낭비되는 시간을 없애고 직원이 작업을 더 빠르고 정확하게 완료하도록 돕습니다.
• 소프트웨어 ROI 극대화: 고가의 엔터프라이즈 소프트웨어가 완전히 활용되도록 보장하여 기능 채택을 늘리고 전체 가치를 발휘합니다.
• 교육 및 지원 비용 절감: 교육 및 지원 프로세스의 대부분을 자동화하여 상당한 비용 절감을 가져오며, Sentry가 보고한 95만 달러의 리소스 절감이 이를 증명합니다.
• 데이터 기반 통찰력: 사용자 행동에 대한 명확하고 실행 가능한 분석을 제공하여 조직이 프로세스 및 사용자 경험을 개선하기 위해 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 합니다.
• 확장성 및 일관성: 글로벌 팀과 다양한 애플리케이션 포트폴리오에 걸쳐 쉽게 확장되어 어디서나 표준화되고 규정을 준수하는 사용자 경험을 보장합니다.

가격 및 플랜

Whatfix는 비즈니스의 특정 요구에 따라 맞춤형 가격을 제공합니다. 가격 모델은 고정 플랫폼 요금과 사용자 라이선스 요금으로 구성됩니다. 라이선스 요금 구조는 다양합니다:

• 직원용 애플리케이션의 경우: 가격은 애플리케이션에 액세스할 수 있는 총 사용자 수를 기준으로 합니다.
• 고객용 애플리케이션의 경우: 가격은 월간 활성 사용자(MAU)를 기준으로 합니다.

제품군은 여러 플랜으로 나뉩니다:

• 디지털 채택 플랫폼(DAP): 웹 및 데스크톱용으로 스탠다드, 프리미엄 및 엔터프라이즈 플랜으로 제공됩니다. 모바일 앱용으로는 스탠다드 플랜이 제공됩니다.
• 제품 분석: 스탠다드(DAP 플랜과 함께 무료), 프리미엄 및 엔터프라이즈 플랜으로 제공됩니다.
• Mirror: 스탠다드 플랜으로 제공됩니다.

구체적인 가격 정보는 공개되지 않았습니다. 관심 있는 당사자는 데모를 요청하거나 영업팀에 연락하여 맞춤형 견적을 받는 것이 좋습니다. 특정 요구에 따라 할인이 가능합니다.