Fluidworks

Fluidworks Onbi는 SaaS 기업의 사용자 온보딩을 혁신하기 위해 설계된 혁신적인 AI 기반 플랫폼입니다. 말하고, 보여주고, 신규 사용자를 파워 유저로 전환시키는 대화형 음성 우선 가이드를 제공합니다. 실제 고객 성공 관리자와의 라이브 워크스루를 시뮬레이션함으로써 Fluidworks는 사용자 활성화율을 두 배로 높이고, 제품 채택을 촉진하며, 전반적인 사용자 경험을 크게 향상시킵니다. 특정 UI에 대해 훈련되어 클릭 한 번으로 완벽한 안내를 제공하는 전체 사용자 여정을 위한 올인원 플랫폼입니다. 100개 이상의 현대적인 제품 주도 팀이 신뢰하는 Fluidworks는 온보딩을 비즈니스의 핵심 성장 동력으로 만듭니다.

Fluidworks 사용 방법

Fluidworks를 구현하는 과정은 빠르고 쉽게 시작할 수 있도록 몇 가지 간단한 단계로 간소화되었습니다.

1. 훈련: 샌드박스 로그인 정보와 제품에 대한 5개 정도의 짧은 워크스루 비디오를 제공하기만 하면 됩니다. AI 에이전트 Onbi가 모든 화면, 변형 및 엣지 케이스를 크롤링하여 포괄적인 이해를 구축하고 완벽한 플레이북을 매핑합니다.
2. 개인화: Fluidworks를 CRM 또는 CDP에 연결하여 사용자 데이터를 가져옵니다. 이를 통해 에이전트는 사용자 역할, 구독 플랜, 라이프사이클 단계 및 기타 속성에 따라 온보딩 흐름을 맞춤화하여 진정으로 개인화된 경험을 만듭니다.
3. 임베드: 간단한 코드 스니펫으로 Fluidworks 에이전트를 애플리케이션에 통합합니다. 복잡한 개발 작업이 필요 없으며 기존 기술 스택과 원활하게 작동합니다.
4. 안내: 임베드되면 에이전트가 적극적으로 사용자를 안내합니다. 스튜디오 품질의 음성 내레이션과 실제 커서 움직임을 조합하여 기능을 시연하고, UI를 탐색하며, 사용자가 라이브 화면 공유처럼 주요 작업을 완료하도록 돕습니다.
5. 최적화: 내장된 분석 대시보드를 사용하여 사용자 진행 상황을 모니터링하고 마찰 지점을 식별합니다. 다양한 온보딩 흐름에 대한 A/B 테스트를 실행하여 어떤 변형이 완료율을 극대화하고 최상의 결과를 이끌어내는지 확인합니다.

Fluidworks의 핵심 기능

• 음성 + 커서 시너지: 에이전트는 500ms 미만의 스튜디오 품질의 인간과 같은 음성과 정밀한 커서 제어를 결합하여 몰입감 있고 따라하기 쉬운 라이브 데모 경험을 만듭니다.
• 동적 개인화: CRM/CDP의 데이터를 활용하여 다양한 사용자 세그먼트(ICP)에 맞게 워크스루를 조정하여 관련성을 보장하고 참여도를 높입니다.
• 실시간 오류 복구: 사용자가 스크립트에서 벗어난 클릭을 지능적으로 감지하고 좌절이나 중단 없이 부드럽게 올바른 경로로 다시 안내합니다.
• 셀프 서비스 플레이북 편집기: 노코드 편집기를 통해 마케팅 및 고객 성공 팀이 개발자 리소스 없이도 몇 분 만에 온보딩 흐름을 생성, 업데이트 및 관리할 수 있습니다.
• A/B 플레이북 테스트: 다양한 버전의 온보딩 가이드를 테스트하여 어떤 흐름이 더 높은 완료율과 더 나은 사용자 활성화를 이끌어내는지 경험적으로 결정합니다.
• 엔터프라이즈급 보안: 최소 권한 액세스를 위한 범위 지정 API 토큰과 함께 저장 시 AES-256 암호화 및 전송 중 TLS 1.3으로 데이터 보호를 보장합니다.

Fluidworks의 사용 사례

Fluidworks는 사용자 여정을 개선하고 성장을 주도하려는 모든 SaaS 회사에 이상적입니다.

• 신규 사용자 온보딩: 처음 사용자를 초기 가입부터 "아하!" 순간까지 안내하여 제품의 핵심 가치를 신속하게 이해하도록 보장합니다.
• 기능 채택: 스마트 넛지와 적응형 경로를 사용하여 사용자에게 기본 사항을 넘어선 고급 기능을 소개하여 더 깊은 제품 참여와 장기적인 유지를 유도합니다.
• 제품 주도 성장(PLG) 확장: 개인화된 온보딩을 대규모로 자동화하여 고객 성공 팀 인원을 비례적으로 늘리지 않고도 사용자 기반을 성장시킬 수 있습니다. Swapcard가 "활성화 시간"을 38% 단축한 사례에서 입증되었습니다.
• 인앱 지원: 애플리케이션 내에서 직접 온디맨드, 상황에 맞는 도움말을 제공하여 지원 팀의 부담을 줄이고 사용자가 셀프 서비스를 할 수 있도록 지원합니다.

Fluidworks의 장점

Fluidworks는 사용자 온보딩에 대한 독특하고 강력한 접근 방식을 제공합니다. 사용자를 기본 사항을 넘어 고급 기능으로 안내하여 처음 사용자를 파워 유저로 전환시킵니다. 인간과 같은 상호 작용은 예약 없이 24/7 이용 가능한 개인적인 일대일 화면 공유처럼 느껴집니다. 이는 활성화 및 채택과 같은 핵심 지표를 향상시킬 뿐만 아니라 제품을 더욱 매력적이고 지원적으로 느끼게 하여 PLG 전략을 강화하고 진정으로 확장 가능하게 만듭니다.

가격 및 플랜

Fluidworks는 7일 무료 평가판과 함께 간단하고 유연한 가격을 제공합니다. 플랜은 월별 또는 연간으로 청구될 수 있습니다(연간 플랜 시 3개월 무료).

• 음성 전용 인바운드 에이전트: 월 $82 (연간 청구). "정문"에서 음성 담당자가 필요한 팀에 이상적입니다. 고유 MAU 1,000명으로 제한됩니다. 음성 전용 에이전트, 간단한 발견 질문 및 셀프 서비스 온보딩 마법사가 포함됩니다.
• 성장 (기본 플랜): 월 $499 (연간 청구). 온보딩 또는 지원과 같은 단일 사용 사례 팀을 위해 설계되었습니다. 고유 MAU 3,000명으로 제한됩니다. 클릭하고 말하는 인앱 에이전트, 에이전트 분석 및 지원 온보딩이 포함됩니다.
• 확장 (전체 제품 주기 플랜): 월 $999 (연간 청구). 엔드투엔드 라이프사이클 커버리지를 위한 가장 인기 있는 플랜입니다. 고유 MAU 10,000명으로 제한됩니다. 기본 플랜의 모든 기능과 다중 에이전트 지원, ICP별 개인화된 데모 및 고급 인간과 같은 음성이 포함됩니다.