Tandem

Tandem은 기업이 지능적이고 상황 인식적인 지원을 기존 소프트웨어 제품 및 내부 플랫폼에 원활하게 통합할 수 있도록 지원하는 혁신적인 AI 코파일럿 솔루션입니다. 기존 챗봇이나 경직된 제품 투어와 달리 Tandem의 AI 코파일럿은 사용자가 보는 것을 '보고', 그들의 상황을 이해하며, 워크플로를 안내하고, 특정 질문에 답하며, 심지어 사용자를 대신하여 다단계 작업을 실행함으로써 적극적으로 지원하도록 설계되었습니다. 이러한 기능은 사용자 온보딩을 크게 개선하고, 기능 채택을 유도하며, 지원 티켓을 줄이고, 필요할 때 필요한 곳에서 실시간 인앱 지원을 제공하여 전반적인 사용자 만족도를 높입니다.

Tandem 사용 방법

Tandem의 배포 및 관리는 빠르고 간단하게 설계되어 엔지니어링 개입을 최소화합니다. 이 과정은 세 가지 주요 단계로 구성됩니다.

1. JS 스크립트 한 번 설치: 가벼운 JavaScript 코드 스니펫을 제품에 삽입합니다. Tandem은 백엔드 변경이나 복잡한 SDK 통합 없이 즉시 모든 곳에 나타납니다.
2. 앱의 핫포인트에서 구성: 비기술팀은 에이전트의 톤을 설정하고, 플레이북과 지식을 업로드하며, 온보딩 흐름이나 복잡한 기능 영역과 같은 중요한 사용자 상호 작용 지점에서 AI 코파일럿을 즉시 배포할 수 있습니다.
3. 초기 배포 후 엔지니어 불필요: 초기 스크립트 설치 후, 지속적인 개선, 성능 분석, 통찰력 및 자동화 향상은 추가적인 엔지니어링 개입 없이 제품 또는 고객 성공 팀에서 관리할 수 있습니다.

Tandem의 핵심 기능

• 제품에 내장: 인터페이스 내에 사이드 패널로 나타나 사용자가 페이지를 떠나거나 컨텍스트를 잃지 않고 도움을 받을 수 있도록 합니다.
• 상황에 맞는 응답: 사용자의 현재 화면과 워크플로를 이해하여 관련 지원을 제공합니다.
• 작업 실행: 양식 작성, 버튼 클릭, 입력 유효성 검사, 오류 포착, 워크플로를 통한 사용자 탐색, 인터페이스에서 데이터 가져오기, 심지어 다단계 워크플로 완료까지 가능합니다.
• 어디든 탐색: 제품의 다른 섹션을 통해 사용자를 안내합니다.
• 다단계 프로세스 구동: 복잡한 작업 시퀀스를 자동화하여 사용자가 목표를 더 빨리 달성하도록 돕습니다.
• 사전 예방적 트리거: 사용자가 어려움을 겪거나 워크플로를 포기하는 것으로 감지될 때 사전 예방적으로 도움을 제공할 수 있습니다.
• 노코드 통합: 초기 설정 후 비기술팀이 엔지니어링 지원 없이 코파일럿을 관리하고 업데이트할 수 있도록 합니다.
• 엔터프라이즈급 보안: SOC2 Type II 준수, GDPR 준수 및 AES-256 암호화를 포함합니다.
• 자체 복구 AI: 제품 UI 변경(예: CSS 선택기 변경)에 적응하고 주요 변경 사항이 발생하면 알림을 보내 깨진 경험을 방지합니다.
• 인간 에스컬레이션: 필요할 때 시도된 모든 컨텍스트를 전달하여 인간 지원으로 전환할 수 있습니다.

Tandem의 사용 사례

Tandem은 고객 대면 애플리케이션과 내부 도구 모두에서 사용자 여정의 다양한 단계에 걸쳐 중요한 문제점을 해결하는 데 다재다능합니다.

• 고객 대면 앱: 시험판 전환을 향상하고, 사용자 온보딩을 간소화하며, 제품 채택을 촉진하고, 지원 티켓을 줄이며, 수익 확장을 유도하고, 셀프 서비스 성공을 개선합니다. 예를 들어, Qonto는 Tandem을 사용하여 주요 워크플로의 기능 활성화율을 2배 높였고, 2개월 만에 10,000명 이상의 사용자를 보험 및 카드 업그레이드 흐름으로 유도했습니다.
• 내부 도구: 직원 온보딩을 가속화하고, 소프트웨어 교육을 간소화하며, 영업 생산성을 높이고, IT 셀프 서비스를 개선하며, 프로세스 준수를 보장합니다. Salesforce 또는 자체 개발 앱과 같은 도구 내에서 즉각적이고 상황에 맞는 도움을 제공하여 모든 직원을 파워 유저로 전환하는 데 도움이 됩니다.

Tandem의 장점

Tandem은 다른 대안 솔루션에 비해 상당한 이점을 제공합니다.

• 액션 지향적 vs. 챗봇: 단순히 답변만 제공하는 AI 챗봇과 달리 Tandem은 제품 내에서 적극적으로 작업을 수행하여 화면을 보고 문제를 해결함으로써 사용자 문제를 직접 해결합니다.
• 적응형 안내 vs. 투어 및 가이드: Tandem은 실시간 사용자 행동 및 화면 컨텍스트에 반응하여 개별 사용자 여정에 적응하는 동적 안내를 제공하며, 이는 경직된 스크립트 기반 제품 투어와 대조됩니다.
• 빠른 배포 vs. 자체 구축: 단일 스크립트로 몇 시간 내에 배포할 수 있어 사용자 지정 AI 코파일럿 구축과 관련된 수개월의 엔지니어링, 지속적인 유지 관리 및 고통스러운 UI 통합을 피할 수 있습니다.
• 확장 가능한 지원 vs. 라이브 지원 팀: Tandem은 예측 가능한 질문에 대규모로 자동 응답하여 지원 티켓 볼륨을 크게 줄이고(최대 70% 감소) 인간 팀이 고가치 계정 및 복잡한 사례에 집중할 수 있도록 합니다.
• 측정 가능한 ROI: 사용자 온보딩 3배 가속화, 시험판에서 유료 전환율 20% 증가, 첫 가치 실현 시간 단축(며칠에서 몇 분으로)과 같은 실질적인 결과를 제공합니다.
• 데이터 프라이버시: 사용자 데이터를 저장하지 않고 클라이언트 측에서 작동하며, 민감한 필드(SSN, 신용 카드 등)를 무시하도록 구성할 수 있어 엔터프라이즈급 보안 및 규정 준수(SOC2 Type II)를 보장합니다.