HelpLook

HelpLook은 온라인 지식 기반의 생성 및 관리를 간소화하기 위해 설계된 포괄적인 AI 기반 시스템입니다. 기업이 코딩 지식 없이도 전문적인 헬프 센터, 상세한 제품 설명서, 내부 지식 저장소 및 기업 블로그를 구축할 수 있도록 지원합니다. 고급 지식 관리 시스템과 지능형 AI Q&A 봇을 결합하여 HelpLook은 기업 지식 자산을 효과적으로 관리하면서 수동 고객 지원의 부담을 크게 줄이는 듀얼 코어 솔루션을 제공합니다.

HelpLook 사용 방법

HelpLook을 시작하는 것은 효율성을 위해 설계된 간단한 과정입니다:

1. 지식 기반 생성: 가입하고 새로운 지식 기반 프로젝트를 시작합니다. 이 플랫폼은 전적으로 웹 기반이므로 소프트웨어 설치가 필요 없습니다.
2. 콘텐츠 추가 및 편집: 직관적인 WYSIWYG(What You See Is What You Get) 편집기를 활용하세요. 이 편집기는 파워 유저를 위해 마크다운도 지원합니다. 이미지, 비디오, 서식 있는 텍스트를 쉽게 삽입할 수 있으며 모든 변경 사항은 실시간으로 저장됩니다.
3. 정보 구성: 카테고리와 태그를 사용하여 콘텐츠를 구조화하여 사용자가 논리적이고 쉽게 탐색할 수 있는 계층 구조를 만듭니다.
4. 포털 사용자 정의: 브랜드 아이덴티티에 맞게 지식 기반 포털의 모양과 느낌을 개인화합니다. 원활한 사용자 경험을 제공하기 위해 사용자 정의 도메인을 설정합니다.
5. AI 훈련: 기존 문서를 업로드하여 HelpLook AI를 훈련시킵니다. AI는 콘텐츠로부터 학습하여 사용자 질문에 정확하고 즉각적인 답변을 제공합니다.
6. 배포 및 통합: 간단한 JavaScript 스니펫이나 AI 토큰을 사용하여 지식 기반 또는 AI 챗봇을 웹사이트, 앱 또는 미니 프로그램에 내장합니다. 포털을 공개 또는 비공개로 구성하고 특정 접근 권한을 설정할 수 있습니다.
7. 분석 및 최적화: 내장된 데이터 분석 대시보드를 활용하여 사용자 검색 행동, 기사 성과 및 전반적인 지식 기반 사용 현황을 모니터링합니다. 이러한 통찰력을 사용하여 콘텐츠와 사용자 경험을 지속적으로 개선합니다.

HelpLook의 핵심 기능

• HelpLook AI: AI Q&A 봇, AI 기반 검색 및 AI 지식 기반을 구동하는 지능형 코어입니다. 모든 사이트에 쉽게 통합하여 즉각적인 24/7 지원을 제공하고 고객 서비스 비용을 절감할 수 있습니다.
• WYSIWYG & 마크다운 편집기: 서식 있는 텍스트, 이미지 및 비디오를 지원하며 마크다운과 완벽하게 호환되는 사용자 친화적인 편집기입니다. 편집 효율성을 높이기 위한 키보드 단축키와 실시간 협업 기능이 포함되어 있습니다.
• 팀 협업 및 권한 관리: Tencent WeCom과 같은 조직 관리 시스템과 원활하게 통합하여 팀 구조를 동기화합니다. 세분화된 권한 설정을 통해 콘텐츠 생성 및 관리에 대한 효율적인 협업이 가능합니다.
• 사용자 정의 가능한 웹사이트 포털 및 위젯: 사용자 정의 도메인을 가진 브랜드화된 공개 또는 비공개 포털을 만듭니다. 다용도 웹사이트 위젯을 사용하면 헬프 센터나 AI 챗봇을 웹 페이지에 직접 쉽게 통합할 수 있습니다.
• 데이터 분석: 사용자 참여, 검색어 및 콘텐츠 효과에 대한 실시간 분석 보고서에서 깊은 통찰력을 얻습니다. 이 데이터는 더 나은 사용자 만족도를 위해 지식 기반을 최적화하는 데 도움이 됩니다.
• 타사 통합: HelpLook을 기존 웹사이트, 애플리케이션 및 미니 프로그램과 쉽게 연결하여 모든 채널에서 지식에 접근할 수 있도록 합니다.
• 기업 수준의 보안: HelpLook은 ISO/IEC 27001 인증을 받아 최고 수준의 정보 보안을 보장합니다. 데이터 전송 암호화를 위해 TLS를 사용하고 데이터 복원력을 위해 정기적인 백업을 유지합니다.

HelpLook의 사용 사례

HelpLook은 다재다능하며 SaaS, 법률, 의료, 금융, 교육과 같은 다양한 산업의 다양한 비즈니스 요구를 충족시킵니다.

• 공개 헬프 센터: 포괄적인 FAQ 페이지와 헬프 센터를 만들어 고객이 스스로 답을 찾을 수 있도록 지원하여 지원 티켓을 줄입니다.
• 전자상거래 제품 설명서: 제품에 대한 상세하고 탐색하기 쉬운 온라인 설명서를 제공하여 구매 후 고객 경험을 개선합니다.
• 내부 지식 기반: 내부 회사 지식, SOP 및 교육 자료를 위한 중앙 집중식 저장소를 구축하여 직원 온보딩 및 생산성을 향상시킵니다.
• 기업 블로그: 강력한 편집기를 사용하여 전문 블로그를 게시하고 관리하여 청중과 소통하고 사고 리더십을 구축합니다.

HelpLook의 장점

HelpLook은 기업이 지식을 관리하고 고객을 지원하는 방식을 변화시켜 상당한 경쟁 우위를 제공합니다. 인간의 개입 없이 문제의 91%를 해결하고, 고객 상호 작용 시간을 50% 단축하며, 서비스 의사 결정을 개선하는 것으로 나타났습니다. 플랫폼의 노코드 특성은 모든 사람이 접근할 수 있게 하며, 강력한 AI 기능은 효율성과 매출을 모두 높이는 정교하고 자동화된 지원 경험을 제공합니다.

가격 및 플랜

HelpLook은 프리미엄(freemium) 모델로 운영되어 모든 규모의 비즈니스가 이용할 수 있습니다. 시작을 위한 무료 플랜을 제공하며, 유료 플랜은 월 99위안부터 시작하여 비즈니스 성장에 따라 더 고급 기능과 성능을 제공합니다.