KnowledgeBase

KnowledgeBase는 기업이 효과적으로 지식을 관리하고 공유할 수 있도록 설계된 포괄적인 AI 기반 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 두 가지 목적을 가지고 있습니다: 고객이 스스로 답변을 찾을 수 있는 공개적이고 SEO 친화적인 헬프 센터를 만들고, 지원팀과 다른 직원들에게 힘을 실어줄 비공개 내부 지식 기반을 구축하는 것입니다. 정보를 중앙 집중화함으로써 KnowledgeBase는 반복적인 지원 티켓을 줄이고, 고객 만족도를 높이며, 내부 워크플로우를 간소화하는 데 도움을 줍니다.

이 플랫폼은 단순성과 효율성을 염두에 두고 만들어졌습니다. AI 기능은 제품의 핵심입니다. AI 콘텐츠 생성기는 간단한 프롬프트만으로 전체 문서를 만들고, 관련 제목을 제안하며, 키워드를 생성하여 콘텐츠 제작에 필요한 시간을 크게 단축시킵니다. 또한, AI 기반 검색 기능인 QuickAnswer는 사용자의 질문에 직접적이고 맞춤화된 답변을 제공하여 긴 문서를 스크롤할 필요가 없게 만듭니다.

KnowledgeBase 사용 방법

KnowledgeBase를 시작하는 과정은 모든 기술 수준의 사용자를 위해 간단하게 설계되었습니다:

1. 가입: 신용카드 없이 14일 무료 평가판으로 시작하세요.
2. 지식 기반 생성: 가입 후 고객을 위한 외부 헬프 센터 또는 팀을 위한 내부 지식 기반을 설정할 수 있습니다. 단일 대시보드에서 여러 지식 기반을 관리할 수 있습니다.
3. 브랜딩 사용자 정의: 브랜드 정체성에 맞게 헬프 센터의 모양과 느낌을 조정하세요. 로고, 파비콘, 사용자 정의 색상을 추가하고 사용자 정의 도메인을 사용하여 웹사이트의 일부처럼 보이게 할 수 있습니다.
4. 콘텐츠 생성: 지식 기반에 문서를 채우세요. 직관적인 리치 텍스트 편집기를 사용하여 텍스트, 이미지, 비디오, GIF를 추가하거나 AI 콘텐츠 생성기를 활용하여 콘텐츠를 자동으로 생성할 수 있습니다.
5. 정보 구성: 간단한 드래그 앤 드롭 인터페이스를 사용하여 카테고리와 하위 카테고리로 콘텐츠를 구조화하세요. 문서 공개 여부를 관리하여 일부 문서는 공개하고 다른 문서는 내부용으로 유지할 수 있습니다.
6. 다른 도구와 통합: KnowledgeBase를 다른 플랫폼과 연결하여 워크플로우를 향상시키세요. LiveChat과의 기본 통합을 통해 상담원은 채팅 창 내에서 직접 문서에 액세스할 수 있으며, 상담원이 오프라인일 때 채팅 위젯에 헬프 센터를 표시할 수 있습니다.
7. 분석 및 개선: 내장된 분석 기능을 사용하여 문서 조회수, 검색어, 문서 평점을 추적하세요. Google Analytics와 통합하여 사용자 행동 및 콘텐츠 성과에 대한 더 깊은 통찰력을 얻고 지식 기반을 지속적으로 개선할 수 있습니다.

KnowledgeBase의 핵심 기능

• AI 콘텐츠 생성: 문서, 제목, 키워드를 자동으로 생성하여 시간과 노력을 절약합니다.
• AI 기반 검색 (QuickAnswer): 사용자 질문에 즉각적이고 구체적인 답변을 제공하여 셀프 서비스 경험을 향상시킵니다.
• 다중 지식 기반: 하나의 계정에서 다른 제품, 브랜드 또는 대상(내부 vs. 외부)을 위한 별도의 지식 기반을 관리합니다.
• 완전한 사용자 정의: 사용자 정의 도메인, 로고, 색상, 레이아웃으로 디자인을 조정하여 브랜드 일관성을 유지합니다.
• 리치 텍스트 편집기: 이미지, 비디오, GIF와 같은 멀티미디어 콘텐츠를 지원하는 사용자 친화적인 편집기로 매력적인 문서를 만듭니다.
• 분석 및 보고서: 사용자가 무엇을 검색하는지, 어떤 문서가 가장 도움이 되는지, 지식 격차가 어디에 있는지에 대한 통찰력을 얻습니다.
• 원활한 통합: LiveChat, HelpDesk, ChatBot과 완벽하게 연동하여 통합된 고객 지원 생태계를 만듭니다.
• 모바일 친화적 디자인: 어떤 기기에서든 헬프 센터에 완전히 액세스하고 쉽게 탐색할 수 있도록 보장합니다.
• 문서 관리: 문서의 공개 여부를 쉽게 구성, 분류 및 제어합니다.

KnowledgeBase의 사용 사례

KnowledgeBase는 다용도로 다양한 비즈니스 요구에 맞게 조정할 수 있습니다:

• 고객 셀프 서비스 포털: 고객이 일반적인 문제에 대한 해결책을 독립적으로 찾을 수 있는 24/7 헬프 센터를 구축하여 지원 티켓의 양을 줄입니다.
• 내부 팀 위키: 직원을 위한 회사 정책, 표준 운영 절차(SOP), 온보딩 자료 및 제품 정보를 위한 중앙 저장소를 만듭니다.
• SaaS 제품 문서: 사용자가 소프트웨어를 최대한 활용할 수 있도록 포괄적인 사용자 가이드, 튜토리얼, FAQ를 개발합니다.
• 지원 상담원 리소스: 고객 서비스팀에 내부 지식 기반을 제공하여 정확하고 일관된 답변을 신속하게 찾아 응답 시간을 단축하고 지원 품질을 높입니다.

KnowledgeBase의 장점

KnowledgeBase는 단순성, 강력한 AI 기능 및 경제성으로 두드러집니다. 고객 셀프 서비스를 장려하여 상담원의 업무량을 줄이고, 이는 지원 비용을 절감합니다. 이 플랫폼은 정보에 대한 즉각적이고 24/7 액세스를 제공하여 고객 만족도를 향상시킵니다. 지원팀에게는 커뮤니케이션의 일관성을 보장하고 응답 시간을 단축시킵니다. 사용하기 쉬운 인터페이스와 코딩이 필요 없는 설정은 모든 규모의 비즈니스, 특히 고품질의 비용 효율적인 솔루션을 찾는 중소기업에 적합합니다.

가격 및 플랜

KnowledgeBase는 중소기업에 이상적인 간단한 올인원 요금제를 제공합니다.

• 월간 플랜: 월 $59.
• 연간 플랜: 월 $49 (연간 청구, 20% 할인 제공).

이 단일 플랜에는 다음이 포함됩니다:

• 1개의 지식 기반
• 무제한 문서
• 무제한 사용자 시트
• AI 콘텐츠 편집기 및 분석을 포함한 모든 핵심 기능.

연간 플랜에서 월 $21.99부터 추가 지식 기반을 구매할 수 있습니다. 14일 무료 평가판이 제공되어 약정 없이 모든 기능을 테스트할 수 있습니다.