Evidah Overview
Evidah는 전문화된 "AI 직원" 팀을 배치하여 고객 지원을 간소화하도록 설계된 AI 기반 플랫폼입니다. 이러한 AI 에이전트는 실시간 라이브 채팅 및 이메일 티켓 관리에서부터 지식 기반 생성 및 데이터 기반 교육 인사이트에 이르기까지 비즈니스 운영의 다양한 측면을 처리하도록 구축되었습니다. 이 플랫폼은 연중무휴 24시간 자동화된 지원을 제공하여 기업이 지식 기반을 AI 기반 고객 상호 작용을 위한 실행 가능한 리소스로 전환함으로써 시간을 절약하고 비용을 절감하며 성장에 집중할 수 있도록 하는 것을 목표로 합니다.
Evidah 사용 방법
Evidah를 시작하려면 먼저 7일 무료 평가판이 포함된 계정에 가입하십시오. 다음으로, 수동으로 기사와 카테고리를 만들어 회사의 지식 기반을 구축하거나, AI 기능을 사용하여 비즈니스에 대한 간단한 설명만으로 전체 지식 기반을 자동으로 생성하십시오. 그런 다음, 지원 이메일을 Evidah의 서버로 전달하여 헬프 데스크를 구성하면 이메일이 자동으로 정리된 티켓으로 변환됩니다. 마지막으로, 이메일 지원을 위한 Charlie나 라이브 채팅을 위한 Marquavious와 같이 필요한 특정 AI 직원을 "고용"하면 그들이 지식 기반을 사용하여 자율적으로 고객 문의에 응답하기 시작합니다. 분석 대시보드를 통해 그들의 성과를 모니터링하고 인사이트를 수집할 수 있습니다.
Evidah의 핵심 기능
- AI 직원: 각기 다른 역할을 위한 전문 AI 에이전트: Charlie(고객 지원), Marquavious(라이브 채팅), Emma(지식 관리), Sung Wen(교육 및 인사이트).
- AI 지식 기반 생성: 간단한 비즈니스 설명만으로 기사와 카테고리가 포함된 완전한 지식 기반을 자동으로 생성합니다.
- 자동화된 헬프 데스크: 지원 이메일을 티켓으로 변환하고 AI를 사용하여 지식 기반에 따라 자동 응답을 제공합니다.
- 라이브 채팅 위젯: 실시간 고객 상호 작용을 처리하기 위한 웹사이트용 AI 기반 채팅 위젯입니다.
- 교육 및 인사이트: 데이터 기반 예측, 실행 가능한 권장 사항 및 성과 추적을 제공합니다.
- 분석 대시보드: 방문자 국가, 소스 및 세션 기간을 포함한 지식 기반 사용에 대한 상세 지표를 확인합니다.
- 사용자 정의: 사용자 지정 도메인을 지원하며 사용자 인터페이스를 위한 다크 모드가 내장되어 있습니다.
Evidah의 사용 사례
Evidah는 인력을 늘리지 않고 연중무휴 24시간 고객 지원을 제공하려는 기업에 이상적입니다. 특히 실시간 채팅 지원이 필요한 전자 상거래 상점, 효율적인 셀프 서비스 지식 기반을 구축하려는 스타트업, 반복적인 이메일 문의에 대한 응답을 자동화하려는 모든 조직에 유용합니다. 또한 지원 데이터를 활용하여 직원 교육 및 비즈니스 전략을 위한 실행 가능한 인사이트를 생성하려는 회사에도 적합합니다.
Evidah의 장점
Evidah의 주요 장점은 연중무휴 24시간 자동화된 고객 지원을 제공하여 인력을 고용하는 것에 비해 상당한 비용 절감을 가져온다는 것입니다. 이 플랫폼은 지원 티켓을 자동으로 관리하고 응답함으로써 효율성을 향상시킵니다. 회사 지식을 중앙 집중화하여 고객과 AI 에이전트 모두 쉽게 접근할 수 있도록 합니다. 또한, 데이터 기반 인사이트는 기업이 정보에 입각한 전략적 결정을 내리는 데 도움을 주며, 시스템은 쉬운 설정과 직관적인 사용을 위해 설계되었습니다.
가격 및 플랜
Evidah는 개별 AI 직원을 고용하거나 번들 패키지를 구매하는 유연한 가격 모델을 제공합니다. Evidah Q 번들에 대해 7일 무료 평가판이 제공됩니다.
- 개별 AI 직원: 각 AI 직원은 월 29달러(또는 연간 청구 시 월 19달러)에 고용할 수 있습니다. 각 직원은 특정 기능 세트를 잠금 해제합니다:
- Charlie(헬프 데스크): 자동 이메일 티켓 응답 기능을 잠금 해제합니다.
- Marquavious(라이브 채팅): 실시간 AI 채팅 위젯을 잠금 해제합니다.
- Emma(지식 기반): AI 기반 지식 기반 관리를 잠금 해제합니다.
- Sung Wen(교육 및 인사이트): 데이터 분석 및 예측 도구를 잠금 해제합니다.
- Evidah Q 번들: 이 올인원 플랜은 네 명의 AI 직원과 모든 플랫폼 기능을 포함하며 월 49달러(또는 연간 청구 시 월 39달러)입니다.
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