LiveChat

LiveChat은 모든 규모의 비즈니스를 위해 설계된 포괄적인 AI 기반 고객 서비스 및 판매 플랫폼입니다. 기업이 웹사이트 방문자와 실시간으로 연결하여 즉각적인 지원을 제공하고, 리드를 포착하며, 판매를 촉진할 수 있도록 합니다. 웹사이트에 세련된 채팅 위젯을 통합함으로써 기업은 고객과 직접적인 소통 채널을 열어 참여도와 만족도를 크게 향상시킬 수 있습니다. 이 플랫폼은 세포라(Sephora) 및 몽블랑(Montblanc)과 같은 주요 브랜드를 포함하여 전 세계 35,000개 이상의 기업으로부터 고객 상호 작용을 간소화하고 수익을 증대시키는 데 신뢰를 받고 있습니다.

LiveChat 사용 방법

LiveChat을 시작하는 과정은 빠른 구현을 위해 설계되어 매우 간단합니다. 먼저, 웹사이트에서 14일 무료 평가판에 가입하세요. 신용카드는 필요하지 않습니다. 등록이 완료되면 웹사이트에 설치할 작은 코드 스니펫을 받게 되며, 이는 수동으로 또는 WordPress, Shopify, Squarespace와 같은 인기 있는 플랫폼용 플러그인을 통해 수행할 수 있습니다. 설치 후 채팅 위젯이 활성화됩니다. 그런 다음 브랜드의 모양과 느낌에 맞게 외관을 사용자 정의할 수 있습니다. 팀원을 플랫폼에 초대하고 다른 그룹에 할당하세요. 상담원은 웹 기반 애플리케이션이나 전용 데스크톱 및 모바일 앱을 통해 채팅을 처리할 수 있어 어디서든 고객을 지원할 수 있습니다. 자동화된 인사말을 구성하여 방문자와 사전에 소통하고, 챗봇을 설정하여 연중무휴 24시간 일반적인 질문을 처리하세요.

LiveChat의 핵심 기능

• AI 기반 자동화: AI 챗봇을 활용하여 일상적인 문의를 자동으로 처리하고, 리드를 검증하며, 복잡한 문제를 적절한 상담원에게 라우팅하여 팀이 고부가가치 상호 작용에 집중할 수 있도록 합니다.
• 상담원을 위한 Copilot: 상담원 앱에 내장된 AI 어시스턴트로, 전문적인 커뮤니케이션을 위한 텍스트 향상, 더 나은 구성을 위한 자동 태그 제안, 빠른 맥락 파악을 위한 즉각적인 채팅 요약과 같은 기능으로 실시간 지원을 제공합니다.
• 다중 채널 커뮤니케이션: 웹사이트, Facebook 메신저, Instagram, 이메일 등 다양한 채널의 대화를 단일 통합 대시보드 내에서 관리합니다.
• 사전 예방적 채팅 및 캠페인: 페이지에 머문 시간이나 검색 기록과 같은 방문자의 행동을 기반으로 자동화된 맞춤형 메시지로 방문자의 참여를 유도하여 대화를 시작하고 구매로 유도합니다.
• 고급 보고 및 분석: 상담원 성과, 채팅량, 고객 만족도, 판매 전환에 대한 상세 보고서에 액세스합니다. 이러한 통찰력을 사용하여 고객 서비스 전략을 최적화하고 인력 수요를 예측합니다.
• 광범위한 통합: LiveChat을 CRM 시스템(예: Salesforce), 전자 상거래 플랫폼(Shopify, BigCommerce), 마케팅 자동화 소프트웨어(Mailchimp) 등 200개 이상의 인기 비즈니스 도구와 연결하여 원활한 워크플로우를 만듭니다.
• 티켓팅 시스템: 단일 채팅 세션에서 해결할 수 없는 복잡한 고객 문제를 관리합니다. 내장된 티켓팅 시스템은 모든 문의가 추적되고 효율적으로 해결되도록 보장합니다.
• 완벽한 사용자 정의: 채팅 위젯의 색상, 테마, 메시지를 브랜드 아이덴티티와 웹사이트 디자인에 완벽하게 맞게 조정합니다.

LiveChat의 사용 사례

LiveChat은 다재다능하며 다양한 비즈니스 기능에 적용될 수 있습니다. 전자 상거래 비즈니스의 경우, 상담원이 제품을 추천하고, 채팅에서 직접 제품 카드를 공유하며, 결제 과정을 통해 고객을 지원할 수 있는 강력한 판매 도구 역할을 하여 평균 주문 금액을 증가시키는 것으로 나타났습니다. 고객 지원에서는 사용자가 도움을 받고, 문제를 해결하며, 답변을 얻을 수 있는 즉각적인 채널을 제공하여 고객 만족도와 충성도를 크게 높입니다. 리드 생성의 경우, 마케팅 팀은 사전 예방적 채팅과 사전 채팅 양식을 사용하여 방문자 정보를 수집하고, 잠재 고객을 검증하며, 데모나 상담을 예약할 수 있습니다. Luxury Estates International과 같은 회사는 이를 사용하여 바쁜 일정의 고객을 위해 즉시 부동산 관람을 예약합니다.

LiveChat의 장점

LiveChat의 주요 장점은 고객과 즉각적이고 개인적인 관계를 형성할 수 있다는 점입니다. 이러한 실시간 참여는 더 높은 전환율과 고객 충성도로 이어집니다. 이 플랫폼은 상담원이 사용하기에 매우 직관적이고 쉬워 교육 시간을 최소화합니다. 강력한 AI 및 자동화 기능은 반복적인 작업을 처리하여 팀 효율성을 높이고 상담원이 더 복잡한 대화를 관리할 수 있도록 합니다. 강력한 보고 기능은 비즈니스 성장을 위한 실행 가능한 통찰력을 제공합니다. 또한, 연중무휴 24시간 전문가 지원을 통해 기업은 고객 서비스 운영을 최적화하는 데 있어 결코 혼자가 아닙니다. 확장성 덕분에 이제 막 시작하는 소규모 비즈니스뿐만 아니라 복잡한 요구 사항을 가진 대기업에도 적합합니다.

가격 및 플랜

LiveChat은 신용카드가 필요 없는 14일 무료 평가판과 함께 투명한 가격 구조를 제공합니다. 플랜은 일반적으로 상담원당 월별로 청구됩니다. 특정 기능은 등급에 따라 다르지만 플랜에는 일반적으로 다음이 포함됩니다:

• Starter: 상담원당 월 $20부터 시작하며, 소규모 비즈니스 및 스타트업에 이상적이며, 기본 채팅 기능과 60일 채팅 기록을 제공합니다.
• Team: 성장하는 지원팀에게 인기 있는 선택으로, 기본 보고, 채팅 태깅, 전체 위젯 사용자 정의와 같은 더 많은 기능을 제공합니다.
• Business: 전문 고객 서비스 부서를 위해 설계된 이 플랜에는 고급 보고, 인력 예측, 작업 스케줄링이 포함됩니다.
• Enterprise: 대기업을 위한 맞춤형 솔루션으로, 전담 지원, 고급 보안 기능, 맞춤형 온보딩을 제공합니다.