BestChat

BestChat은 기업이 웹사이트 방문자와 실시간으로 연결하여 판매를 촉진하고 지원을 강화할 수 있도록 지원하는 포괄적인 고객 커뮤니케이션 플랫폼입니다. 라이브 채팅과 지능형 AI 기반 SmartBot을 결합한 BestChat은 연중무휴 24시간 고객의 모든 문의에 응답할 수 있는 하이브리드 솔루션을 제공합니다. 소규모 전자상거래 상점부터 대기업에 이르기까지 모든 규모의 비즈니스를 위해 설계되었으며, 더 강력한 고객 관계를 구축하고 채팅 잠재력을 최대한 발휘할 수 있도록 돕습니다.

이 플랫폼은 수동적인 웹사이트 방문자를 참여하는 고객으로 전환하는 데 중점을 둡니다. 선제적인 채팅 초대와 자동화된 리드 자격 심사를 통해 BestChat은 판매 퍼널에 적극적으로 기여합니다. Shopify, Wix, WordPress와 같은 주요 웹사이트 빌더 및 전자상거래 플랫폼과의 원활한 통합을 통해 방문자를 충성도 높은 고객으로 전환하는 과정을 매우 쉽게 설정하고 시작할 수 있습니다.

BestChat 사용 방법

BestChat을 시작하는 것은 속도와 효율성을 위해 설계된 간단한 과정입니다.

1. 가입: BestChat 계정을 만드세요. 무료 평가판으로 시작하여 기능을 탐색할 수 있습니다.
2. 위젯 설치: BestChat 위젯을 웹사이트에 추가하세요. WordPress, Wix 또는 Shopify용 전용 플러그인을 설치하거나 간단한 JavaScript 스니펫을 사이트 코드에 복사하여 붙여넣으면 됩니다. 고급 기술이 필요하지 않습니다.
3. 외관 사용자 정의: 브랜드의 색상, 로고, 스타일에 맞게 채팅 위젯의 모양과 느낌을 조정하여 일관된 사용자 경험을 보장하세요.
4. SmartBot 구성: AI SmartBot을 설정하여 자주 묻는 질문을 처리하고, 방문자 정보를 수집하고, 리드 자격을 심사하고, 약속을 예약하세요. 코딩 없이 사용자 지정 대화 흐름을 만들 수 있습니다.
5. 선제적 규칙 설정: 선제적 참여를 위한 규칙을 정의하세요. 예를 들어, 가격 페이지에 30초 이상 머물거나 장바구니에 상품이 있는 방문자에게 자동으로 메시지를 보냅니다.
6. 대화 관리: 통합된 상담원 대시보드(웹 및 모바일 앱에서 사용 가능)를 사용하여 라이브 채팅을 처리하고, 대화 기록을 보고, 팀과 협업하세요.
7. 분석 및 최적화: 내장된 분석 기능을 활용하여 채팅량, 상담원 응답 시간, 고객 만족도, 전환율과 같은 주요 지표를 모니터링하여 전략을 지속적으로 개선하세요.

BestChat의 핵심 기능

• AI SmartBot: 연중무휴 24시간 자동화된 지원을 제공하고, 자연어 처리를 사용하여 일반적인 질문에 답변하고, 리드 자격을 심사하며, 복잡한 대화를 인간 상담원에게 원활하게 전달합니다.
• 라이브 채팅 스위트: 실시간 타이핑 표시기, 빠른 응답을 위한 미리 준비된 답변, 파일 공유, 상세한 방문자 정보를 갖춘 모든 기능을 갖춘 라이브 채팅 솔루션입니다.
• 원활한 통합: Shopify, Wix, WordPress와의 깊고 원클릭 통합. Shopify 통합을 통해 상담원은 채팅 내에서 고객의 장바구니 세부 정보와 주문 내역을 직접 볼 수 있습니다.
• 선제적 참여: 사이트 체류 시간, 방문 페이지, 추천 소스 등 방문자의 행동에 따라 타겟 메시지로 자동으로 참여를 유도합니다.
• 멀티플랫폼 앱: iOS 및 Android용 전용 모바일 앱으로 이동 중에도 대화를 관리하여 리드를 놓치지 마세요.
• 완전한 사용자 정의: 웹사이트 디자인과 완벽하게 조화를 이루도록 채팅 위젯의 색상, 텍스트, 위치를 사용자 정의하세요.
• 고급 분석 및 보고: 포괄적인 보고서와 실시간 대시보드를 통해 팀의 성과와 고객 만족도에 대한 통찰력을 얻으세요.

BestChat의 사용 사례

BestChat은 다재다능하며 다양한 비즈니스 요구에 맞게 조정할 수 있습니다.

• 전자상거래: 선제적으로 도움이나 할인을 제공하여 장바구니 포기를 줄입니다. 즉각적인 제품 추천을 제공하고 배송 및 반품에 대한 질문에 답변하여 판매와 고객 충성도를 높입니다.
• 리드 생성: SmartBot으로 웹사이트 방문자와 소통하여 리드로 자격을 부여하고, 연락처 정보를 수집하며, 영업팀을 위해 데모를 자동으로 예약합니다.
• 고객 지원: SmartBot이 일반적인 문의의 최대 80%를 처리하도록 하여 즉각적인 24/7 지원을 제공합니다. 이를 통해 지원 상담원은 고부가가치의 복잡한 문제에 집중할 수 있어 전반적인 효율성과 고객 만족도를 향상시킵니다.
• SaaS 및 기술 회사: 가이드 채팅 투어로 신규 사용자를 온보딩하고, 즉각적인 인앱 지원을 제공하며, 제품 개선을 위한 귀중한 사용자 피드백을 수집합니다.

BestChat의 장점

BestChat을 구현하면 상당한 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다.

• 전환율 증가: 선제적인 참여와 실시간 지원은 더 많은 방문자를 유료 고객으로 전환하는 데 도움이 됩니다.
• 고객 경험 향상: 즉각적인 응답과 24/7 가용성은 더 행복하고 충성도 높은 고객으로 이어집니다.
• 팀 효율성 향상: 반복적인 문의를 자동화하여 영업 및 지원팀이 관계 구축 및 복잡한 문제 해결과 같은 가장 중요한 일에 집중할 수 있도록 합니다.
• 확장성: 플랫폼은 비즈니스와 함께 성장하며, 1인 기업가부터 대기업 지원팀에 이르기까지 모든 것에 적합한 플랜과 기능을 제공합니다.
• 사용 용이성: 직관적인 인터페이스와 주요 플랫폼에 대한 코드 없는 설정을 통해 몇 분 만에 시작하고 실행할 수 있습니다.

가격 및 플랜

BestChat은 다양한 비즈니스 요구에 맞는 유연한 프리미엄(freemium) 가격 모델을 제공합니다. 항상 공식 웹사이트에서 최신 정보를 확인해야 하지만, 플랜은 일반적으로 다음과 같이 구성됩니다.

• 무료 플랜: 이제 막 시작하는 개인이나 소규모 웹사이트에 이상적입니다. 일반적으로 한 명의 상담원을 위한 기본 라이브 채팅 기능과 월별 제한된 수의 챗봇 대화가 포함됩니다.
• 스타터 플랜: 소규모 비즈니스를 위해 설계된 이 플랜은 더 많은 월별 대화, 여러 상담원 좌석, 챗봇 사용자 정의 및 BestChat 브랜딩 제거를 제공합니다.
• 프로 플랜: 성장하는 비즈니스에 가장 인기 있는 선택으로, 상세한 분석, 더 강력한 통합, 사용자 지정 솔루션을 위한 API 액세스와 같은 고급 기능을 제공합니다.
• 엔터프라이즈 플랜: 고급 보안, 전담 계정 관리 및 맞춤형 통합이 필요한 대규모 조직을 위한 맞춤형 솔루션입니다.

유료 플랜에 가입하기 전에 프리미엄 기능을 테스트할 수 있는 무료 평가판이 제공됩니다.