Userlike

Userlike는 모든 디지털 접점에서 기업과 고객을 연결하도록 설계된 포괄적인 AI 기반 고객 서비스 솔루션입니다. 웹사이트 라이브 채팅, WhatsApp 및 기타 메시징 앱의 대화를 관리하기 위한 통합 플랫폼을 제공합니다. GPT-4 기반 챗봇을 포함한 고급 AI 기능을 통합함으로써 Userlike는 기업이 지원을 자동화하고, 리드를 생성하며, 우수한 고객 경험을 제공하도록 돕습니다. 독일 회사인 Userlike는 데이터 보안을 매우 중요하게 생각하며 GDPR을 완벽하게 준수하므로 스타트업부터 대기업에 이르기까지 전 세계 20,000개 이상의 기업이 신뢰하는 선택입니다.

Userlike 사용 방법

Userlike를 시작하는 과정은 빠른 구현을 위해 설계된 간단한 프로세스입니다:

1. 가입: 필요에 맞는 플랜을 선택하세요. 신용카드 없이 14일간의 팀 플랜 무료 평가판으로 시작할 수 있습니다. 영구 무료 플랜도 제공됩니다.
2. 메신저 설정: 브랜드의 외관과 느낌에 맞게 Userlike 웹사이트 메신저를 사용자 정의하세요. 색상, 글꼴, 텍스트를 조정할 수 있습니다.
3. 웹사이트에 통합: 간단한 코드 스니펫을 복사하여 붙여넣기만 하면 Userlike 위젯을 웹사이트에 추가할 수 있습니다. 설정은 약 5분 안에 완료되도록 설계되었습니다.
4. 채널 연결: WhatsApp, Facebook Messenger 등 즐겨 사용하는 메시징 앱을 통합하여 단일 받은 편지함에서 모든 대화를 관리하세요.
5. AI 및 자동화 구성: 코드 없는 AI 자동화 허브를 사용하여 챗봇을 구축하세요. 지식 기반을 만들고, 스마트 FAQ를 설정하고, GPT-4의 강력한 기능을 통합하여 고객 문의를 자동으로 처리할 수 있습니다.
6. 팀 구성: 상담원 그룹을 설정하고, 역할과 권한을 정의하고, 기술 기반 라우팅을 사용하여 고객이 항상 올바른 상담원에게 연결되도록 하세요.
7. 커뮤니케이션 시작: 팀은 메시지 센터를 사용하여 여러 채팅을 동시에 처리하고, 효율성을 위해 미리 준비된 메시지(매크로)를 사용하고, 복잡한 문제에 대해서는 화상 통화로 전환할 수 있습니다.
8. 분석 및 최적화: 내장된 분석 대시보드를 사용하여 핵심 성과 지표(KPI)를 추적하고, 서비스 품질을 모니터링하며, 개선할 영역을 식별하세요.

Userlike의 핵심 기능

• AI 자동화 허브: GPT-4 통합, 스마트 FAQ, 양식 제안 기능을 갖춘 강력한 챗봇을 구축할 수 있는 코드 없는 플랫폼으로, 문의의 최대 70%를 자동화합니다.
• 웹사이트 메신저: 리치 미디어, 파일 공유, 화상 통화, 화면 공유 및 실시간 라이브 번역을 지원하는 웹사이트용 맞춤형 라이브 채팅 위젯입니다.
• 통합 메시징: WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, 이메일 등 다양한 채널의 대화를 하나의 중앙 받은 편지함(메시지 센터)으로 통합합니다.
• 고급 라우팅: 그룹 선택, 기술 기반 라우팅, 행동 기반 라우팅 등 다양한 방법을 사용하여 고객을 올바른 부서나 상담원에게 지능적으로 라우팅합니다.
• WhatsApp 캠페인: WhatsApp에서 타겟 마케팅 및 판매 캠페인을 실행하기 위한 전용 애드온으로, 높은 오픈율을 활용하여 고객 참여를 유도합니다.
• 분석 및 보고: 채팅량, 응답 시간, 고객 만족도, 목표 추적을 모니터링하여 ROI를 측정하는 심층 분석 기능입니다.
• 데이터 프라이버시 및 GDPR: 독일에서 호스팅되는 솔루션으로서 Userlike는 GDPR 및 높은 데이터 프라이버시 표준을 완벽하게 준수합니다.
• 전체 API 액세스 및 통합: 포괄적인 API 세트를 통해 Userlike를 CRM(예: Salesforce, Pipedrive) 및 기타 비즈니스 소프트웨어와 같은 기존 도구와 원활하게 연결합니다.

Userlike의 사용 사례

Userlike는 다재다능하며 다양한 비즈니스 요구에 맞게 조정할 수 있습니다:

• 리드 생성: 타겟팅된 채팅 초대로 웹사이트 방문자와 적극적으로 소통하고, 사전 채팅 양식을 통해 연락처 정보를 수집하며, 리드를 CRM으로 직접 전달합니다.
• 고객 지원: 라이브 상담원과 AI 챗봇의 조합을 통해 즉각적인 24/7 지원을 제공하여 문제를 더 빨리 해결하고 고객 만족도를 높입니다.
• 전자상거래 판매: 구매 여정 전반에 걸쳐 쇼핑객을 안내하고, 제품 질문에 실시간으로 답변하며, 의심을 즉시 해결하여 장바구니 포기를 줄입니다.
• 엔터프라이즈 규모 커뮤니케이션: 단일 계정으로 여러 팀, 브랜드 또는 언어를 가진 복잡한 조직 구조를 관리하여 일관되고 효율적인 서비스를 제공합니다.

Userlike의 장점

Userlike는 고객 커뮤니케이션을 강화하려는 기업에 상당한 이점을 제공합니다:

• 효율성 향상: AI로 일상적인 질문을 자동화하고 상담원이 한 번에 여러 대화를 처리할 수 있도록 하여 서비스 효율성을 크게 향상시키고 비용을 절감합니다.
• 고객 경험 개선: 고객이 선호하는 채널에서 즉각적이고 개인적이며 편리한 지원을 제공하여 만족도와 충성도를 높입니다.
• 확장성: 이 플랫폼은 확장을 위해 구축되었으며, 단일 상담원에서부터 대규모 다부서 기업에 이르기까지 비즈니스와 함께 성장하는 유연한 플랜과 기능을 제공합니다.
• 보안 및 신뢰: 독일 호스팅과 GDPR의 엄격한 준수를 통해 Userlike는 고객 데이터를 처리하기 위한 안전하고 신뢰할 수 있는 플랫폼을 제공합니다.

가격 및 플랜

Userlike는 다양한 비즈니스 규모와 요구에 맞는 다양한 플랜을 제공하며, 연간 결제 시 할인이 제공됩니다.

• 무료: 월 $0, 1개 좌석 및 1개 웹사이트 채널. 무제한 대화 및 기본 메신저 사용자 정의 포함.
• 팀: 월 $90부터, 4개 좌석, 무제한 채널, 2개 WhatsApp 번호. 라이브 번역, 화상 통화, 기본 API 액세스와 같은 기능 추가.
• 코퍼레이트: 월 $290부터, 10개 좌석, 무제한 채널, 4개 WhatsApp 번호. 팀 플랜의 모든 기능과 고급 분석 기능 포함.
• 플렉스: 기업용 맞춤 가격(10개 이상 좌석). 모든 기능과 전체 API 액세스, 고급 라우팅, 다중 조직, 전담 계정 관리자 포함.

애드온:

• AI 자동화 허브: 월 $180부터. AI 챗봇, GPT-4 통합, 스마트 FAQ에 대한 액세스 제공.
• WhatsApp 캠페인: 월 $39 + 대화 비용. WhatsApp에서 타겟 마케팅 캠페인 가능.