SiteGPT

SiteGPT는 기업이 전문 고객 지원 에이전트 역할을 하는 맞춤형 AI 챗봇을 만들 수 있도록 지원합니다. 이 도구는 기존 웹사이트 콘텐츠, 문서 및 지식 베이스를 완벽하게 훈련된 대화형 챗봇으로 변환합니다. 24시간 내내 방문자 질문에 즉각적이고 정확한 답변을 제공하여 인적 지원팀의 부담을 크게 줄이고 사용자 경험을 향상시키도록 설계되었습니다. 일반적인 AI 도구와 달리 SiteGPT의 응답은 제공된 정보를 엄격하게 기반으로 하므로 브랜드 일관성과 정확성을 보장합니다.

이 플랫폼은 사용 편의성과 강력한 기능을 위해 제작되었습니다. 웹사이트 URL을 제공하거나 파일(PDF, DOCX 등)을 업로드하거나 원시 텍스트를 붙여넣기만 하면 챗봇을 훈련시킬 수 있습니다. 훈련이 완료되면 챗봇은 마케팅 사이트, 인앱 도움말 센터 또는 전용 지원 포털을 포함한 여러 웹사이트에 임베드할 수 있습니다. 95개 이상의 언어를 지원하는 SiteGPT를 통해 글로벌 고객에게 세계적 수준의 지원을 제공하고 사용자의 언어를 자동으로 감지하여 응답할 수 있습니다.

SiteGPT 사용 방법

SiteGPT를 시작하는 것은 신속한 배포를 위해 설계된 간단한 3단계 프로세스입니다.

1. 훈련 데이터 동기화: 먼저 콘텐츠를 SiteGPT에 제공합니다. 웹사이트 URL을 입력하면 SiteGPT가 자동으로 콘텐츠를 스캔하고 인덱싱합니다. 또는 파일을 직접 업로드하거나 원시 텍스트 콘텐츠를 복사하여 붙여넣을 수도 있습니다. 이러한 유연성 덕분에 모든 관련 지식을 캡처할 수 있습니다.
2. 사이트에 설치: 챗봇 훈련이 완료되면 간단한 임베드 코드를 받게 됩니다. 이 코드를 복사하여 웹사이트의 HTML에 붙여넣어 챗봇 위젯을 추가합니다. 사용자와 소통하고자 하는 곳이라면 어디든지 필요한 만큼 많은 사이트에 설치할 수 있습니다.
3. 학습 및 개선: 채팅 기록 대시보드를 통해 챗봇의 성능을 모니터링합니다. 대화를 검토하여 어떤 질문이 오가는지, 봇이 어떻게 응답하는지 확인할 수 있습니다. 이 통찰력을 사용하여 피드백을 제공하고, 답변을 개선하며, 더 많은 훈련 데이터를 추가하여 챗봇이 모든 상호 작용을 통해 개선되도록 할 수 있습니다.

SiteGPT의 핵심 기능

• 맞춤형 훈련 데이터: 웹사이트 URL, 파일 업로드(PDF, DOCX 등) 및 원시 텍스트를 사용하여 챗봇을 훈련시켜 제품 및 서비스에 대한 진정한 전문가를 만듭니다.
• GPT-4o & GPT-4o-mini: OpenAI의 가장 진보된 모델 중에서 선택할 수 있습니다. 속도를 위해서는 GPT-4o-mini를, 최대의 깊이와 정확성을 위해서는 GPT-4o를 사용하세요.
• 다국어 지원: 95개 이상의 언어를 자동으로 감지하고 응답하여 지원을 전 세계적으로 이용할 수 있게 합니다.
• 인간 상담원에게 에스컬레이션: AI가 문제를 해결할 수 없거나 사용자가 요청할 경우, 대화를 실시간 인간 상담원에게 원활하게 전환할 수 있습니다.
• 리드 생성: 챗봇을 구성하여 이름 및 이메일 주소와 같은 방문자 정보를 캡처하여 지원 상호 작용을 가치 있는 리드로 전환할 수 있습니다.
• 함수 및 API 액세스: 작업을 자동화하고 다른 시스템과 통합합니다. 함수 기능을 사용하면 챗봇이 사용자 명령에 따라 작업을 수행할 수 있으며, API는 프로그래밍 방식의 제어 및 데이터 동기화를 가능하게 합니다.
• 통합: Zendesk, Intercom, Crisp와 같은 인기 플랫폼과의 네이티브 통합을 통해 SiteGPT가 기존 지원 워크플로우의 자연스러운 확장이 되도록 합니다.
• 사용자 정의 및 분석: 브랜드에 맞게 챗봇의 외관을 개인화합니다. 일일 이메일 요약 및 상세한 채팅 기록에 액세스하여 성능을 추적하고 사용자 통찰력을 얻습니다.

SiteGPT의 사용 사례

SiteGPT는 다재다능하며 다양한 비즈니스 기능에 적용할 수 있습니다.

• 연중무휴 고객 지원: 전자상거래 사이트, SaaS 플랫폼 및 기업 웹사이트에서 자주 묻는 질문에 대한 응답을 자동화하여 업무 시간 외에도 즉각적인 지원을 제공합니다.
• 리드 자격 심사 및 캡처: 웹사이트 방문자와 소통하고, 초기 질문에 답변하며, 영업팀이 후속 조치를 취할 수 있도록 연락처 정보를 수집합니다.
• 내부 지식 베이스: 사내에 SiteGPT를 배포하여 직원들이 회사 정책, 교육 매뉴얼 및 내부 문서에서 정보를 신속하게 찾을 수 있도록 돕습니다.
• 사용자 온보딩: 애플리케이션 내에 챗봇을 임베드하여 일반적인 설정 및 사용 질문에 답변함으로써 신규 사용자가 제품이나 서비스를 익히도록 안내합니다.

SiteGPT의 장점

SiteGPT는 고객 지원을 혁신하여 상당한 경쟁 우위를 제공합니다.

• 효율성 증대: 대부분의 일상적인 지원 티켓 처리를 자동화하여 인적 상담원이 복잡하고 가치 높은 작업에 집중할 수 있도록 합니다.
• 향상된 사용자 경험: 연중무휴 즉각적인 응답을 제공하여 대기 시간을 없애고 일관되고 고품질의 지원 경험을 제공합니다.
• 비용 효율적: 저렴한 비용으로 전체 지원 직원과 같은 역량을 제공하며, 비즈니스 성장에 따라 확장 가능한 요금제를 제공합니다.
• 쉬운 구현: 코딩 기술이 필요 없습니다. 설정 과정이 빠르고 직관적이어서 몇 시간 만에 개인화된 AI 챗봇을 운영할 수 있습니다.
• 데이터 기반 개선: 고객이 무엇을 묻는지에 대한 귀중한 통찰력을 제공하여 문서의 격차를 파악하고 제품이나 서비스를 개선하는 데 도움을 줍니다.

가격 및 플랜

SiteGPT는 7일 무료 평가판과 함께 다양한 플랜을 제공합니다. 연간 결제 시 40% 할인을 받을 수 있습니다.

• 스타터 플랜: 월 $39 (연간 결제). 챗봇 1개, 월 4,000개 메시지, 최대 200개 웹 페이지 또는 10개 파일 훈련 포함.
• 성장 플랜: 월 $79 (연간 결제). 챗봇 2개, 월 10,000개 메시지, 최대 2,000개 웹 페이지 또는 100개 파일 훈련, 통합, 팀원 4명, API 액세스 포함.
• 스케일 플랜: 월 $259 (연간 결제). 챗봇 5개, 월 40,000개 메시지, 최대 10,000개 웹 페이지 또는 500개 파일 훈련, 웹훅 지원 및 팀원 10명 포함.
• 엔터프라이즈 플랜: 맞춤형 가격. 최대 1,000개의 챗봇, 맞춤형 메시지 볼륨, 우선 지원 및 맞춤형 통합 제공.
• 애드온: SiteGPT 브랜딩 제거 및 추가 메시지 팩 구매 옵션 제공.