SupportChat

SupportChat은 ChatGPT의 기능을 활용하여 고객 서비스를 혁신하도록 설계된 강력한 AI 플랫폼입니다. 기업이 자체 지식 기반으로 특별히 훈련된 맞춤형 지능형 챗봇을 만들 수 있게 해줍니다. 웹사이트 URL을 제공하고 관련 문서(FAQ, 제품 설명서, 정책 등)를 업로드하기만 하면, 비즈니스를 이해하고 고객 문의에 정확하고 문맥에 맞는 답변을 제공하는 챗봇을 구축할 수 있습니다. 이 프로세스는 고객 지원의 상당 부분을 자동화하여 인간 상담원이 더 복잡한 문제를 처리할 수 있도록 하고 사용자에게 즉각적인 24/7 지원을 제공합니다.

이 플랫폼은 사용 편의성을 위해 제작되어 누구나 코드를 한 줄도 작성하지 않고 정교한 챗봇을 만들고 배포할 수 있습니다. 고객 경험을 향상시키고, 지원 비용을 절감하며, 고객 상호 작용에서 귀중한 통찰력을 얻고자 하는 모든 규모의 비즈니스에 이상적인 솔루션입니다.

SupportChat 사용 방법

SupportChat을 시작하는 것은 최대한의 단순성을 위해 설계된 간단한 3단계 프로세스입니다:

1. 지식 기반 업로드: 웹사이트 URL을 입력하여 시작합니다. SupportChat이 자동으로 콘텐츠를 크롤링하고 인덱싱합니다. PDF, DOC/DOCX, TXT와 같은 다양한 형식의 추가 파일을 업로드하여 챗봇을 위한 포괄적인 지식 기반을 보완할 수 있습니다.
2. 챗봇 훈련: 데이터가 업로드되면 AI가 훈련 과정을 시작합니다. 제공된 모든 정보를 분석하여 제품, 서비스 및 정책의 미묘한 차이를 이해합니다. 이 훈련 단계는 일반적으로 매우 빠릅니다.
3. 통합 및 배포: 훈련이 완료되면 챗봇을 웹사이트에 쉽게 통합할 수 있습니다. SupportChat은 모든 사이트에 추가할 수 있는 간단한 임베드 위젯을 제공합니다. 그런 다음 대화를 모니터링하고, 봇에게 피드백을 제공하며, 필요한 경우 실시간으로 대화를 인계받을 수도 있습니다.

SupportChat의 핵심 기능

• 다중 데이터 소스: 웹사이트 콘텐츠, PDF, DOC/DOCX 파일, 일반 텍스트 문서를 포함한 다양한 데이터를 사용하여 챗봇을 훈련시킵니다.
• 다국어 지원: 플랫폼은 100개 이상의 언어로 된 훈련 데이터를 수용하고 사용자와 대화할 수 있어 글로벌 비즈니스에 적합합니다.
• 지속적인 학습: 챗봇의 AI는 시간이 지남에 따라 향상됩니다. 사용자 상호 작용을 통해 학습하고 수정을 허용하여 응답이 점점 더 정확하고 유용해지도록 보장합니다.
• 대화 모니터링: 고객 상호 작용에 대한 완전한 가시성을 확보합니다. 모든 채팅 기록을 보고, 새 대화 알림을 받으며, 고객 문의를 분석하여 추세와 문제점을 파악할 수 있습니다.
• 인간 상담원 전환: 대화 중 언제든지 AI에서 인간 상담원으로 원활하게 전환하여 복잡하거나 민감한 문제가 개인적인 손길을 받도록 보장합니다.
• 간편한 노코드 설정: 데이터 업로드에서 웹사이트 통합까지의 전체 과정이 사용자 친화적으로 설계되었으며 기술 전문 지식이 필요하지 않습니다.
• 맞춤화: 유료 플랜은 SupportChat 브랜딩을 제거하는 기능을 제공하여 고객에게 완전한 화이트 라벨 경험을 제공합니다.

SupportChat의 사용 사례

SupportChat은 다재다능하며 다양한 시나리오에 적용될 수 있습니다:

• 24/7 자동화된 고객 지원: 업무 시간 외에도 가격, 기능, 배송 및 정책에 대한 자주 묻는 질문에 즉시 답변을 제공합니다.
• 리드 생성 및 자격 심사: 웹사이트 방문자와 적극적으로 소통하고, 초기 질문에 답변하며, 영업팀을 위한 연락처 정보를 수집합니다.
• 사용자 온보딩: 신규 사용자가 제품이나 서비스를 익히도록 안내하고, 기능을 설명하며, 원활하게 시작할 수 있도록 돕습니다.
• 내부 지식 관리: 팀을 위해 내부 챗봇을 배포하여 회사 문서, 교육 자료 및 내부 위키에서 정보를 신속하게 찾을 수 있도록 합니다.

SupportChat의 장점

SupportChat을 구현하면 상당한 이점을 얻을 수 있습니다:

• 효율성 증대: 반복적인 문의를 자동화하여 지원팀의 업무량을 줄이고 고부가가치 업무에 집중할 수 있도록 합니다.
• 고객 만족도 향상: 24/7 즉각적이고 정확한 응답을 제공하여 대기 시간을 줄이고 전반적인 고객 경험을 개선합니다.
• 비용 절감: 인력을 비례적으로 늘리지 않고 지원 역량을 확장하여 운영 비용을 절감합니다.
• 귀중한 통찰력: 채팅 로그를 분석하여 고객이 무엇을 요구하는지 이해하고, 지식 기반의 격차를 파악하며, 제품이나 서비스를 개선합니다.
• 확장성: 인간만으로 구성된 지원팀에게는 어려운 다수의 고객 문의를 동시에 손쉽게 처리합니다.

가격 및 플랜

SupportChat은 다양한 요구에 맞는 유연한 가격 구조를 제공합니다. 구독은 언제든지 취소할 수 있습니다.

• 무료 플랜: 월 $0. 최대 50만 단어의 훈련 데이터, 월 1,000건의 사용자 메시지, 전체 채팅 기록 보기, 기록 기반 챗봇 개선 기능 포함.
• 스탠다드 플랜: 월 $40. 최대 1,000만 단어의 훈련 데이터, 월 7,000건의 사용자 메시지, 무료 플랜의 모든 기능, 브랜딩 제거 및 우선 지원 기능 포함.
• 프리미엄 플랜: 맞춤 가격. 무제한 훈련 데이터 및 메시지, 스탠다드 플랜의 모든 기능을 제공하며, 대기업이나 트래픽이 많은 비즈니스에 맞춤화됩니다.