Whelp

Whelp는 모든 규모의 기업이 고객과 더 효과적이고 효율적으로 소통할 수 있도록 설계된 포괄적인 AI 기반 대화형 고객 지원 플랫폼입니다. 라이브 채팅, SMS, WhatsApp, 이메일, Facebook 메신저, Instagram 등 다양한 채널의 모든 고객 상호 작용을 단일 통합 받은 편지함으로 중앙 집중화합니다. 이 접근 방식은 워크플로우를 간소화하고 상담원 생산성을 높이며, 일관되고 개인화된 서비스를 제공하여 고객 경험을 크게 향상시킵니다.

Techstars 및 500 Startups와 같은 권위 있는 액셀러레이터의 지원을 받는 Whelp는 16개국 550개 이상의 기업이 신뢰하는 솔루션입니다. 이 플랫폼은 고객 지원을 원활하고 지능적으로 만드는 원칙에 따라 구축되었습니다. AI 기반 자동화는 핵심 기능으로, 일반적인 고객 문의의 최대 68%를 처리할 수 있어 상담원이 더 복잡하고 가치 있는 상호 작용에 집중할 수 있도록 해줍니다. 또한 이 플랫폼에는 강력한 CRM 시스템, 고급 보고 및 광범위한 통합 기능이 포함되어 있어 모든 고객 대면 운영을 위한 다목적 허브 역할을 합니다.

Whelp 사용 방법

Whelp를 시작하는 것은 기술적인 장벽 없이 신속하게 구현할 수 있도록 설계된 간단한 프로세스입니다. 다운로드나 소프트웨어 설치가 필요하지 않습니다.

1. 가입: 소규모 팀을 위한 무료 플랜부터 시작하여 비즈니스 요구에 맞는 플랜을 선택합니다.
2. 채널 연결: WhatsApp Business API, Facebook 메신저, Instagram Direct, 이메일 계정 및 SMS/통화용 Twilio와 같은 기존 커뮤니케이션 채널을 쉽게 통합합니다.
3. 대화 관리: 통합 받은 편지함을 사용하여 단일의 직관적인 대시보드에서 모든 고객 메시지를 보고, 관리하고, 응답합니다.
4. 챗봇 구축: 사용자 친화적인 드래그 앤 드롭 챗봇 빌더를 활용하여 맞춤형 AI 챗봇을 설계하고 배포합니다. 코딩 기술 없이도 응답을 자동화하고 연중무휴 24시간 지원을 제공할 수 있습니다.
5. CRM 활용: 통합된 CRM에 액세스하여 고객 기록, 이전 상호 작용 및 데이터의 전체 보기를 통해 고도로 개인화된 지원을 제공합니다.
6. 캠페인 시작: WhatsApp, Telegram, 이메일과 같은 채널을 통해 대량으로 아웃바운드 마케팅 또는 알림 캠페인을 만들고 보냅니다.
7. 분석 및 최적화: 고급 보고 및 분석 도구를 사용하여 핵심 지표를 추적하고, 팀 성과를 모니터링하며, 고객 지원 전략을 지속적으로 개선하기 위한 실행 가능한 통찰력을 얻습니다.

Whelp의 핵심 기능

• 옴니채널 통합 받은 편지함: 라이브 채팅, SMS, 음성, WhatsApp, WeChat, 메신저, 이메일 및 소셜 미디어의 모든 고객 대화를 하나의 중앙 집중식 화면으로 통합합니다.
• AI 기반 자동화 및 챗봇: 고객 문의의 최대 68%를 자동화하는 동적 노코드 챗봇 빌더를 특징으로 하여 즉각적인 응답과 연중무휴 24시간 서비스를 제공합니다.
• 통합 CRM 솔루션: 고객의 모든 상호 작용과 데이터를 한 곳에 통합하여 간소화된 관리와 개인화된 서비스를 위한 통합된 360도 고객 뷰를 제공합니다.
• 고급 보고 및 분석: 모든 기간에 걸쳐 회사 성과, 상담원 생산성 및 고객 상호 작용 추세를 추적하고 분석할 수 있는 강력한 도구를 제공합니다.
• 아웃바운드 캠페인 관리: 기업이 WhatsApp, Telegram, 이메일 및 Facebook 메신저를 통해 대량 메시지를 보내는 커뮤니케이션 캠페인을 쉽게 사용자 정의하고 자동화할 수 있습니다.
• 광범위한 통합: Shopify, Stripe, Twilio 및 다양한 소셜 미디어 채널을 포함한 광범위한 필수 비즈니스 도구 및 플랫폼과 원활하게 연결됩니다.
• 팀 협업: 팀원 간의 쉬운 커뮤니케이션과 협업을 촉진하여 고객 문제를 효율적으로 해결합니다.
• 엔터프라이즈급 보안: 고급 암호화 및 보안 액세스 제어로 고객 데이터를 보호합니다.
• 모바일 애플리케이션: iOS 및 Android용 전용 모바일 앱을 제공하여 팀이 어디서나 지원을 제공할 수 있도록 합니다.

Whelp의 사용 사례

Whelp는 다양한 산업 분야에 맞춤형 솔루션을 제공합니다.

• 전자 상거래: 대량의 주문 문의를 관리하고, 즉각적인 제품 지원을 제공하며, 성수기 동안 고객 관리를 자동화합니다.
• 금융 및 은행: 금융 서비스를 위한 안전하고 간소화된 지원을 제공하고, 계정 관련 질문에 답변하며, 고객 커뮤니케이션을 효율적으로 관리합니다.
• 호텔 및 여행: 여행객에게 탁월한 연중무휴 24시간 지원을 제공하고, 예약 및 문의를 관리하며, 고객 경험을 향상시킵니다.
• 부동산: 잠재 구매자 및 임차인과의 커뮤니케이션을 간소화하고, 부동산 문의를 관리하며, 방문 예약을 자동으로 처리합니다.
• 교육: 학생과 교직원을 위한 혁신적인 지원을 구현하고, 행정 질문에 답변하며, 24시간 정보를 제공합니다.
• 인사/채용: 여러 채널에 걸쳐 후보자 커뮤니케이션을 관리하고 직원을 위한 내부 HR 지원을 간소화합니다.

Whelp의 장점

Whelp는 여러 필수 도구를 하나의 플랫폼으로 결합하여 뚜렷한 경쟁 우위를 제공합니다. 주요 장점으로는 자동화와 통합 받은 편지함이 수작업을 줄여 운영 효율성을 높이는 것이 있습니다. 고객이 선호하는 채널에서 빠르고 개인화되며 일관된 지원을 제공하여 고객 만족도를 높입니다. 이 플랫폼은 강력한 분석을 통해 데이터 기반 의사 결정을 가능하게 합니다. 소규모 스타트업부터 대기업의 요구까지 충족시키는 높은 확장성을 자랑하며, 직관적인 노코드 인터페이스는 모든 사용자가 강력한 AI 기술에 접근할 수 있도록 합니다.

가격 및 플랜

Whelp는 다양한 규모의 비즈니스에 맞는 유연한 계층별 가격 구조를 제공하며, 연간 결제 시 20% 할인이 적용됩니다.

• 무료 플랜: 월 $0. 스타트업 및 소규모 팀에 이상적이며, 1개 좌석, 라이브 채팅 위젯, 통합 받은 편지함, 무제한 대화 및 모바일 앱 액세스가 포함됩니다.
• 스탠다드 플랜: 좌석당 월 $29. 성장하는 팀에 적합하며, 모든 무료 플랜 기능과 함께 WhatsApp Business API, Twilio(SMS/통화), 이메일, Instagram Direct, Facebook 메신저 및 Telegram과의 통합이 포함됩니다.
• 어드밴스드 플랜: 좌석당 월 $79. 중대형 팀을 위해 설계되었으며, Instagram 및 Facebook 댓글 통합, Whelp AI 다이내믹 챗봇 및 전담 계정 관리자가 추가됩니다.
• 프리미엄 플랜: 맞춤 가격. 대기업을 위해 맞춤 제작된 이 플랜은 온프레미스 통합, 화이트라벨 옵션, 맞춤 기능 및 개인화된 서비스 수준 계약(SLA)을 제공합니다.

참고: WhatsApp Business 플랫폼 대화 요금은 Meta에서 별도로 부과하며 Whelp의 구독 가격에 포함되지 않습니다.