Desku

Desku는 중소기업을 지원하기 위해 구축된 포괄적인 AI 우선 고객 서비스 및 헬프데스크 소프트웨어입니다. 이메일, 라이브 채팅, 페이스북, 인스타그램, 왓츠앱 등 모든 커뮤니케이션 채널을 하나의 통합된 받은 편지함으로 통합하여 고객 지원을 간소화합니다. 이를 통해 지원팀은 여러 플랫폼을 전환하지 않고도 효율적으로 대화를 관리할 수 있습니다. Desku의 핵심은 강력한 AI를 활용하여 반복적인 작업을 자동화하고, 일반적인 질문에 즉각적인 답변을 제공하며, 상담원이 더 빠르고 개인화된 지원을 제공하도록 돕는 것입니다.

'EVA'라는 이름의 코드 없는 드래그 앤 드롭 AI 챗봇 빌더를 특징으로 하여 사용 편의성을 높였습니다. 이를 통해 기업은 연중무휴 24시간 가상 비서를 배포하여 사전 판매 문의, FAQ 답변, 주문 관련 문제를 자율적으로 처리할 수 있습니다. 지원팀을 위해 AI 코파일럿은 스마트 어시스턴트 역할을 하여 응답 작성, 복잡한 티켓 요약, 고객 감정 분석, 모든 커뮤니케이션이 브랜드 톤과 일치하도록 보장합니다. 이러한 자동화와 AI 지원의 조합은 들어오는 티켓의 50-70%를 자율적으로 처리할 수 있어 상담원이 더 복잡한 고객 문제에 집중할 수 있도록 해줍니다.

Desku 사용 방법

Desku를 시작하는 것은 팀이 신속하게 업무를 시작할 수 있도록 설계된 간단한 과정입니다:

1. 가입 및 온보딩: 무료 평가판으로 시작하세요. 비디오 튜토리얼과 가이드의 도움으로 온보딩 과정은 한 시간 이내에 완료되도록 설계되었습니다.
2. 채널 연결: 지원 이메일, 소셜 미디어 페이지(페이스북, 인스타그램), 왓츠앱과 같은 모든 고객 커뮤니케이션 채널을 통합 받은 편지함에 통합하세요.
3. AI 챗봇(EVA) 구축: 코드 없는 드래그 앤 드롭 빌더를 사용하여 AI 챗봇을 만드세요. 기존 지식 베이스, 도움말 문서, 웹사이트 페이지를 사용하여 훈련시켜 정확한 답변을 제공하도록 하세요.
4. 공유 받은 편지함 설정: 팀 협업을 위해 공유 받은 편지함을 구성하세요. 라운드 로빈과 같은 티켓 할당 규칙을 설정하여 균형 잡힌 작업량을 보장하세요.
5. 지식 베이스 생성: 무제한 문서로 포괄적인 셀프 서비스 지식 베이스를 구축하여 고객이 스스로 답변을 찾을 수 있도록 하여 티켓 양을 줄이세요.
6. 자동화 구현: 워크플로우 자동화를 사용하여 티켓 태그 지정, 자동 회신 전송, 문의를 올바른 부서로 라우팅하는 등 반복적인 작업을 처리하세요.
7. 스택과 통합: Desku를 Shopify 및 WooCommerce와 같은 선호하는 전자상거래 플랫폼 및 Zapier, Pabbly 또는 공개 API를 통해 다른 도구와 연결하여 원활한 워크플로우를 만드세요.
8. 모니터링 및 최적화: 내장된 분석 및 보고 대시보드를 사용하여 팀 성과를 추적하고, 고객 만족도(CSAT)를 모니터링하며, 개선 영역을 식별하세요.

Desku의 핵심 기능

• 통합 옴니채널 받은 편지함: 이메일, 라이브 채팅, 페이스북, 인스타그램, 왓츠앱의 대화를 단일 협업 작업 공간에서 관리합니다.
• EVA AI 챗봇: 연중무휴 고객 문의를 자동화하고, 리드를 검증하며, 지식 베이스와 통합되는 코드 없는 드래그 앤 드롭 챗봇 빌더입니다.
• AI 코파일럿 및 어시스턴트: 상담원을 위한 AI 어시스턴트로, 응답을 제안하고, 티켓을 요약하며, 감정을 분석하고, 상당수의 티켓을 자율적으로 해결할 수 있습니다.
• 헬프데스크 및 티켓팅 시스템: 충돌 감지, 사용자 정의 필드, SLA와 같은 기능으로 고객 티켓을 추적, 우선순위 지정, 관리 및 협업하는 강력한 시스템입니다.
• 셀프 서비스 지식 베이스: 완전히 사용자 정의 가능하고 브랜드에 맞는 도움말 센터를 만들어 고객을 지원하고 지원 요청을 최대 40%까지 줄입니다.
• 라이브 채팅: 사용자 정의 가능한 라이브 채팅 위젯으로 웹사이트 방문자와 실시간으로 소통하여 리드를 전환하고 즉각적인 지원을 제공합니다.
• 워크플로우 자동화: 티켓 라우팅, 응답 및 기타 반복적인 작업을 자동화하여 팀 효율성을 향상시킵니다.
• 광범위한 통합: Shopify, WooCommerce, Zapier, Slack, Google Analytics 등과 원활하게 연결됩니다.
• 고급 보고 및 분석: 팀 성과, 티켓 양, 해결 시간 및 고객 만족도에 대한 통찰력을 얻습니다.

Desku의 사용 사례

Desku는 다용도로 다양한 비즈니스 유형에 이상적입니다:

• 전자상거래 스토어: Shopify 또는 WooCommerce와 통합하여 주문 추적, 반품, 제품 질문에 대한 즉각적인 AI 기반 지원을 채팅 내에서 직접 제공합니다.
• SaaS 기업: 다단계 기술 지원을 제공하고, 사용자 피드백을 관리하며, 통합된 지식 베이스를 통해 셀프 헬프 리소스를 제공합니다.
• 중소기업(SMB): AI 자동화와 통합 받은 편지함을 활용하여 대규모 지원팀 없이도 기업 수준의 연중무휴 고객 서비스를 제공합니다.
• IT 지원팀: 티켓팅 시스템을 사용하여 내부 또는 외부 기술 문의를 관리하고, 일반적인 문제에 대한 응답을 자동화하며, 해결 SLA를 추적합니다.

Desku의 장점

팀들은 다음과 같은 주요 이점 때문에 Desku를 선택합니다:

• 효율성 증대: AI와 자동화를 사용하여 최대 56% 더 빠르게 응답하고 이메일 양을 30% 줄입니다.
• 비용 효율적: Intercom, Zendesk, Gorgias와 같은 고가의 플랫폼에 대한 저렴한 대안으로, 더 낮은 가격에 고급 기능을 제공합니다.
• 사용 용이성: 직관적인 인터페이스, 코드 없는 도구, 빠른 설정 과정으로 팀이 하루 이내에 생산성을 높일 수 있습니다.
• 확장성: 초기 스타트업부터 성장하는 기업까지 비즈니스와 함께 확장할 수 있도록 구축되었습니다.
• 원활한 마이그레이션: 원클릭 도구를 사용하여 Intercom, Zendesk 또는 Freshdesk와 같은 다른 헬프데스크에서 데이터(티켓, 연락처, 대화)를 쉽게 마이그레이션합니다.

가격 및 플랜

Desku는 신용카드 없이 7일 무료 평가판을 제공합니다. 가격은 세 가지 주요 등급으로 구성됩니다(연간 청구):

• 스타트업 플랜: 사용자당 월 $19. 스타트업에 적합하며, 핵심 티켓팅 시스템, Eva AI 챗봇, 공유 받은 편지함, Eva AI 어시스턴트, 지식 베이스의 무제한 문서 및 워크플로우 자동화가 포함됩니다.
• 팀 플랜: 사용자당 월 $39. 소규모 팀에 이상적이며, 모든 스타트업 기능에 더해 Shopify, WooCommerce, Zapier와의 통합 및 화이트라벨 및 CNAME 옵션이 포함됩니다.
• 비즈니스 플랜: 사용자당 월 $59. 성장하는 비즈니스를 위해 설계되었으며, 모든 팀 기능에 더해 페이스북, 왓츠앱, 인스타그램과의 통합 및 사용자 정의 연결을 위한 웹훅이 포함됩니다.