getsupermoon

getsupermoon은 전자상거래 및 고객 서비스 팀을 위해 특별히 설계된 포괄적인 AI 기반 커뮤니케이션 관리 소프트웨어입니다. 모든 커뮤니케이션 채널을 단일 지능형 플랫폼으로 통합하여 고객 지원을 단순화하고 자동화하는 것을 목표로 합니다. 특정 비즈니스 데이터로 훈련된 정교한 AI 어시스턴트를 활용하여 getsupermoon은 브랜드가 더 빠르고, 더 스마트하며, 더 공감적인 고객 지원을 제공하도록 도와주며, 수동 작업을 크게 줄이고 운영 효율성을 향상시킵니다.

이 플랫폼은 이메일(Gmail, Outlook), 소셜 미디어(Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp) 등 주요 고객 지원 채널과 원활하게 통합되며, 웹사이트를 위한 강력한 AI 라이브 채팅을 제공합니다. Shopify와의 깊은 통합은 뛰어난 기능으로, 지원 상담원이 Supermoon 받은 편지함 내에서 직접 고객 주문 세부 정보를 보고, 환불을 처리하고, 관련 정보에 액세스할 수 있게 하여 여러 탭을 전환할 필요가 없게 만듭니다.

getsupermoon 사용 방법

getsupermoon을 시작하는 과정은 빠른 구현을 위해 설계된 간단한 절차입니다:

1. 가입 및 평가판 시작: 모든 기능을 탐색하기 위해 14일간의 Pro 플랜 무료 평가판으로 시작하세요.
2. 지식 베이스 구축: AI 인텔리전스의 핵심입니다. 반품 정책, 제품 세부 정보, 배송 정보, 자주 묻는 질문과 같은 회사 정보를 제공하여 AI 어시스턴트를 훈련시킵니다.
3. 채널 연결: 모든 고객 커뮤니케이션 채널을 통합합니다. Shopify 스토어, 이메일 받은 편지함(예: [email protected]), Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp과 같은 소셜 미디어 계정을 연결합니다.
4. AI 도구 배포: AI 기반 기능을 활성화합니다. 웹사이트에 AI 라이브 채팅(MoonChat)을 설치하고 스마트 문의 양식을 설정하여 일반적인 문의를 자동으로 처리하기 시작합니다.
5. 팀과 협업: 무제한의 팀원을 공유 받은 편지함에 초대합니다. 모든 사람이 하나의 중앙 허브에서 고객 대화를 보고, 할당하고, 응답할 수 있습니다.
6. 자동화 및 최적화: AI 스마트 답장 초안을 사용하여 고객 질문에 즉시 응답합니다. AI는 지식 베이스와 Shopify 데이터를 기반으로 응답을 제안하며, 한 번의 클릭으로 사용할 수 있습니다. 시간이 지남에 따라 AI는 학습하여 더욱 효과적이 됩니다.

getsupermoon의 핵심 기능

• AI 기반 옴니채널 받은 편지함: 이메일, Instagram DM, Facebook Messenger, WhatsApp, 라이브 채팅의 메시지를 하나의 공유 받은 편지함으로 통합하여 원활한 팀 협업을 가능하게 합니다.
• AI 라이브 채팅(MoonChat): 고객에게 인간과 같고 공감적인 24/7 채팅 경험을 제공하며, 복잡한 질문에 답하고 문제를 즉시 해결할 수 있습니다.
• 스마트 문의 양식: 고객이 질문을 입력할 때 즉각적인 답변을 제공하는 지능형 문의 양식으로, 접수되는 지원 티켓을 최대 70%까지 줄이는 것으로 입증되었습니다.
• 깊은 Shopify 통합: 대화와 함께 고객 프로필, 주문 내역, 배송 상태를 직접 확인합니다. 플랫폼을 떠나지 않고 환불 처리나 주문 세부 정보 확인과 같은 작업을 수행합니다.
• AI 어시스턴트 및 자동화: 스마트 답장 초안을 자동으로 생성하고, 긴 대화를 요약하며, 고객 감정을 감지하고, 완전히 자동화된 이메일 응답을 보내도록 구성할 수 있습니다.
• 사용자 정의 가능한 지식 베이스: 비즈니스 정보를 위한 중앙 저장소로, AI 어시스턴트를 지속적으로 훈련시켜 정확하고 브랜드에 부합하는 응답을 보장합니다.
• AI 전화 상담원: 지원팀이 전화를 받는 것을 돕는 AI 기반 상담원으로, 자동화 기능을 더욱 확장합니다.

getsupermoon의 사용 사례

getsupermoon은 다양한 전자상거래 시나리오에 이상적입니다:

• 대량 전자상거래 스토어: 매일 많은 문의에 직면하는 브랜드는 getsupermoon을 사용하여 "내 주문 어디 있나요?" 또는 "반품 정책은 무엇인가요?"와 같은 반복적인 질문에 대한 응답을 자동화하여 상담원이 더 복잡한 문제를 처리할 수 있도록 시간을 확보할 수 있습니다.
• Shopify 판매자: Shopify의 비즈니스는 깊은 통합을 활용하여 매우 맥락에 맞는 지원을 제공함으로써 더 빠른 해결과 고객 만족도 향상을 이끌어낼 수 있습니다. 예를 들어, 상담원은 고객의 과거 주문을 보고 다른 사이즈나 관련 제품을 신속하게 추천할 수 있습니다.
• 소규모 고객 서비스 팀: 스타트업과 소규모 비즈니스는 대규모 팀을 고용하지 않고도 기업 수준의 24/7 지원을 제공할 수 있습니다. AI는 힘의 배가 장치 역할을 하여 소규모 팀이 대량의 대화를 효율적으로 관리할 수 있게 합니다.

getsupermoon의 장점

getsupermoon 사용의 주요 이점은 상당한 시간 및 비용 절감과 향상된 고객 경험입니다. 고객들은 사용자당 주당 평균 3-5시간을 절약한다고 보고합니다. 이 플랫폼은 전체 티켓 볼륨을 최대 70%까지 줄일 수 있으며, 기업의 운영 비용을 연간 수천 달러 절약할 수 있습니다. 로봇처럼 들리는 챗봇과 달리, getsupermoon의 AI는 공감적이고 미묘한 대화를 위해 설계되어 고객 만족도와 충성도를 높입니다. 중앙 집중식 플랫폼은 혼란을 없애고 지원팀의 워크플로우를 간소화합니다.

가격 및 플랜

getsupermoon은 14일간의 Pro 플랜 무료 평가판과 함께 투명하고 확장 가능한 가격을 제공합니다.

• Starter: 월 $19, AI 응답 100개. 모든 채널 및 앱, 무제한 팀원, 무제한 메시지 포함.
• Growth: 월 $49, AI 응답 500개. Starter의 모든 기능과 개인화된 AI 설정 및 온보딩 지원 포함.
• Pro: 월 $99, AI 응답 1500개. 성장하는 팀을 위한 가장 인기 있는 플랜.
• Ultra: 월 $299, AI 응답 5000개. Pro의 모든 기능과 전담 계정 관리자 포함.
• Enterprise: 고급 요구 사항과 대량 사용이 있는 비즈니스를 위한 맞춤형 가격.

"AI 응답" 크레딧은 AI 초안 응답, AI 재작성, 라이브 채팅의 자동 응답, 스마트 문의 양식의 제안과 같은 작업에 사용됩니다. 추가 크레딧을 구매할 수 있습니다. 모든 플랜에는 채팅 및 문의 양식의 화이트 라벨링이 포함됩니다.