CX Genie

CX Genie는 비즈니스 운영을 혁신하고 연중무휴 24시간 탁월한 지원을 제공하도록 설계된 차세대 올인원 AI 고객 참여 플랫폼입니다. 강력한 AI 에이전트, 시각적인 자동화 워크플로우, 원활한 인간 협업을 통합함으로써 CX Genie는 기업이 효율성을 최대 500%까지 높일 수 있도록 지원합니다. 9개 이상의 다양한 소프트웨어 도구의 기능을 통합하여 고객 지원, 영업 자동화 및 리드 생성을 위한 통합 솔루션을 제공합니다. GPT-4o와 같은 고급 모델로 구동되는 이 플랫폼은 특정 비즈니스 데이터에 대해 훈련할 수 있는 지능적인 다국어 대화형 AI를 제공하여 모든 채널에서 정확하고 관련성 있는 고객 상호 작용을 보장합니다.

CX Genie 사용 방법

CX Genie를 시작하는 것은 신속한 배포를 위해 설계된 간단하고 코드 없는 프로세스입니다:

1. 무료로 가입하기: 신용카드 없이 계정을 만드세요. 이를 통해 플랫폼의 핵심 기능에 즉시 액세스하여 AI가 비즈니스에 어떻게 작동하는지 확인할 수 있습니다.
2. AI 에이전트 맞춤 설정: 몇 분 안에 챗봇을 만들고 개인화하세요. 사전 구축된 템플릿을 사용하여 빠르게 시작하거나 시각화된 워크플로우 빌더로 세부 사항을 파고들 수 있습니다. 이 드래그 앤 드롭 인터페이스를 사용하면 코드를 작성하지 않고도 맞춤형 채팅 흐름을 만들고, 트리거를 정의하고, 응답을 설정할 수 있습니다. 지식 기반에 문서를 업로드하여 봇을 훈련시킬 수도 있습니다.
3. 모든 플랫폼에서 실시간으로 사용하기: 몇 번의 클릭만으로 새로 만든 AI 에이전트를 웹사이트, 모바일 앱, Facebook 메신저 등 원하는 플랫폼에 연결하세요. 연결되면 AI가 즉시 고객 문의를 처리하고, 리드를 수집하며, 지원 작업을 자동화하기 시작합니다.

CX Genie의 핵심 기능

• AI 에이전트 및 자동 응답: GPT-4o로 구동되는 지능형 챗봇을 배포하여 거의 200개 언어로 즉각적인 24/7 지원을 제공합니다. AI가 자동으로 고객 문의를 처리하여 응답 시간을 10초 미만으로 단축합니다.
• 시각적 워크플로우 빌더: 코드 없는 드래그 앤 드롭 인터페이스로 정교하고 맞춤화된 대화 흐름을 만듭니다. 리드 자격 부여, 약속 예약, 고객 피드백 수집과 같은 프로세스를 자동화합니다.
• 통합 헬프데스크 및 티켓 관리: 고객 대화를 효율적으로 관리하기 위한 완벽한 헬프데스크 시스템입니다. 지원 요청을 티켓으로 정리하고, 인간 상담원에게 유연하게 채팅을 할당하며, 모든 것을 간소화합니다.
• 라이브 채팅 및 원활한 인간 상담원 전환: AI가 처리하기에 너무 복잡한 문의가 있을 경우, 대화를 인간 상담원에게 원활하게 전환합니다. 상담원은 실시간으로 알림을 받고 통합 대시보드나 모바일 앱에서 채팅을 이어받을 수 있습니다.
• 다채널 통합: 챗봇을 웹사이트, 모바일 앱, Facebook 메신저와 같은 소셜 미디어 채널 등 다양한 플랫폼에 연결하여 어디서나 일관된 고객 경험을 제공합니다.
• AI 기반 학습 및 맞춤화: 문서, 이전 대화, 제품 목록 등 회사의 데이터로 AI 에이전트를 훈련시킵니다. AI는 상호 작용을 통해 지속적으로 학습하여 더 정확한 응답을 제공합니다.
• 영업 및 리드 자동화: 방문객과 소통하고, 자격 질문을 하고, 리드 정보(이메일/전화)를 수집하며, 유망한 리드를 적절한 영업팀에 자동으로 전달합니다.
• 분석 및 보고: 내장된 보고서로 팀 성과, 고객 만족도(CSAT), 대화량과 같은 주요 지표를 추적합니다.
• 상담원용 모바일 앱: 전용 모바일 앱을 통해 지원팀이 이동 중에도 대화를 관리하고 알림을 받을 수 있습니다.

CX Genie의 사용 사례

CX Genie는 다양한 산업 및 비즈니스 요구에 적합한 다목적 플랫폼입니다:

• 전자상거래 비즈니스: 배송, 반품, 제품 재고에 대한 일반적인 질문에 대한 응답을 자동화합니다. AI는 또한 개인 쇼핑 도우미 역할을 하여 고객의 요구에 따라 제품을 추천하고 매출을 증대시킬 수 있습니다.
• 고객 지원팀: 인력을 늘리지 않고도 연중무휴 365일 지원을 제공합니다. AI가 반복적인 문의의 대부분을 처리하여 인간 상담원이 복잡하고 가치 있는 문제에 집중할 수 있도록 합니다.
• 영업 및 마케팅팀: 웹사이트 방문객과 소통하고, 대화를 통해 자격을 부여하며, 채팅에서 직접 데모나 통화를 예약하여 리드 생성을 자동화합니다.
• 에이전시: 단일 플랫폼에서 여러 클라이언트의 고객 지원을 관리합니다. 비즈니스 플랜은 화이트 라벨링과 여러 브랜드를 처리하는 기능을 제공하여 마케팅 및 지원 에이전시에 이상적인 솔루션입니다.
• 기업 운영: 대규모 조직은 맞춤형 훈련된 AI 모델, 전용 인프라, SAML SSO 및 고급 API 액세스를 활용하여 기존 시스템 및 워크플로우에 깊이 통합하여 보안과 확장성을 보장할 수 있습니다.

CX Genie의 장점

사용자들은 AI 기반 고객 참여에 대한 포괄적이고 사용자 친화적인 접근 방식 때문에 CX Genie를 선택합니다:

• 올인원 솔루션: 별도의 챗봇, 라이브 채팅, 헬프데스크, 자동화 소프트웨어가 필요 없어져 기술 스택을 단순화하고 비용을 절감합니다.
• 신속한 배포 및 사용 용이성: 코드 없는 인터페이스와 사전 구축된 템플릿 덕분에 기업은 몇 주가 아닌 몇 분 만에 강력한 AI 에이전트를 출시할 수 있습니다.
• 우수한 AI-인간 협업: 이 플랫폼은 원활한 전환 프로세스를 중심으로 구축되어 고객이 AI로부터든 인간으로부터든 항상 최상의 지원을 받을 수 있도록 보장합니다.
• 확장성: 개인을 위한 무료 등급부터 완전히 맞춤화 가능한 엔터프라이즈 솔루션까지 다양한 플랜을 통해 CX Genie는 비즈니스와 함께 성장합니다.
• 지속적인 개선: AI 모델은 모든 상호 작용에서 학습하여 시간이 지남에 따라 더 똑똑하고 효과적이 됩니다. 개발팀은 또한 사용자 피드백에 매우 신속하게 대응하여 지속적으로 새로운 기능을 추가합니다.
• 다국어 지원: 거의 200개 언어로 고객과 소통하여 언어 장벽을 허물고 글로벌 지원을 제공합니다.

가격 및 플랜

CX Genie는 다양한 요구에 맞는 다양한 플랜을 제공하며, 월간 또는 연간 청구 옵션(최대 16% 할인)이 있습니다.

• 무료: $0/월. 시트 1개, 월 200개 채팅 세션, AI 에이전트, AI 자동 응답, 워크플로우, 라이브 채팅, 헬프데스크 포함.
• 스타터: $39.99/월. 시트 5개, 월 5,000개 채팅 세션 및 무료 플랜의 모든 기능 포함. 1인 창업가 및 소규모 비즈니스에 이상적입니다.
• 팀: $89.99/월. 시트 15개, 월 15,000개 채팅 세션 및 티켓 메일박스 추가. 소규모 고객 지원팀이 있는 회사에 적합합니다.
• 비즈니스: $249.99/월. 무제한 시트, 월 60,000개 채팅 세션 및 화이트 라벨 기능과 여러 브랜드 지원 추가. 대규모 브랜드 및 에이전시를 위해 설계되었습니다.
• 엔터프라이즈: 맞춤 가격. 비즈니스의 모든 기능과 맞춤형 AI 훈련 모델, SAML SSO, 맞춤형 AI 모델, 24/7 지원, 전용 인프라 포함.