Lemni

Lemni는 기업이 맞춤형 AI 에이전트를 손쉽게 구축하고 배포하여 고객 경험을 혁신할 수 있도록 설계된 정교한 AI 플랫폼입니다. Sequoia와 같은 업계 리더들의 지원을 받는 Lemni는 팀을 확장할 필요 없이 무제한의 고객 상호 작용을 개인적인 터치로 처리할 수 있도록 지원합니다. 이 AI 에이전트는 고도로 훈련된 직원처럼 행동하며 이메일, 전화 통화, WhatsApp 등 다양한 채널에서 24/7 복잡한 작업을 수행할 수 있습니다. 이 플랫폼은 일반적인 챗봇을 넘어 상황을 인식하는 개인화된 커뮤니케이션을 제공하여 고객 만족도를 높이고 수익을 창출하도록 구축되었습니다.

Lemni를 사용하면 지원 문의 답변 및 환불 처리부터 사전 예방적인 영업 활동 및 사용자 온보딩에 이르기까지 일상적인 프로세스를 자동화할 수 있습니다. 핵심 철학은 고객 서비스에 개인적인 터치를 다시 도입하되, 이전에는 상상할 수 없었던 규모로 이를 실현하는 것입니다. 기존 도구와 통합하고 특정 비즈니스 데이터에 대해 훈련함으로써 Lemni의 에이전트는 팀의 원활한 확장이 됩니다.

Lemni 사용 방법

Lemni의 설정 및 사용은 대부분의 사용 사례에서 복잡한 코딩 없이 직관적이고 빠르게 설계되었습니다.

1. 에이전트 생성: 작업 공간에서 새 에이전트를 생성하는 것으로 시작합니다. '기술 지원' 또는 '영업 인바운드'와 같은 역할을 부여합니다.
2. 지침 제공: 에이전트가 수행하기를 원하는 작업을 간단하고 자연스러운 언어로 작성합니다. 예를 들어, "고객이 버그를 보고하면 GitHub 이슈를 생성하고 확인 이메일을 보내십시오."
3. 지식으로 훈련: 비즈니스 데이터를 업로드하여 에이전트의 이해도를 높입니다. 여기에는 PDF 플레이북, 제품 설명서, 스프레드시트 또는 이미지가 포함될 수 있습니다. FAQ, 마케팅 페이지 또는 공개 Notion/Google Docs의 URL을 붙여넣어 훈련할 수도 있습니다.
4. 도구 연결: Lemni는 플러그 앤 플레이 통합 기능이 있는 '액션 스토어'를 제공합니다. 에이전트를 Gmail, HubSpot, Shopify, Stripe, Slack 등 팀이 이미 사용하고 있는 도구에 연결합니다. 이를 통해 에이전트는 이메일 보내기, CRM 연락처 생성 또는 주문 취소와 같은 실제 조치를 취할 수 있습니다.
5. LLM 선택: 특정 작업에 가장 적합한 대규모 언어 모델을 선택합니다. Lemni는 GPT-4o, Claude 3.7 Sonnet, Mistral Large와 같은 주요 모델을 지원하며 쉽게 전환할 수 있습니다.
6. 감독 및 협업: 공유 팀 받은 편지함을 사용하여 모든 고객 상호 작용을 모니터링합니다. 팀은 AI 에이전트가 제안한 조치를 검토, 승인 또는 거부하여 항상 통제권을 유지할 수 있습니다.

Lemni의 핵심 기능

• 맞춤형 AI 에이전트 빌더: 자연어 지침을 사용하여 몇 분 만에 모든 작업에 대한 전문 에이전트를 생성합니다.
• 다중 채널 지원: 이메일, 전화, WhatsApp 및 웹훅을 포함한 고객이 선호하는 플랫폼에서 고객과 소통합니다.
• 지식 기반 훈련: 파일(PDF, XLSX 등)을 업로드하고 웹 페이지를 추가하여 고유한 비즈니스 컨텍스트에 대해 에이전트를 즉시 훈련시킵니다.
• 원활한 통합(액션 스토어): HubSpot, Shopify, Gmail, Stripe, GitHub와 같은 광범위한 비즈니스 애플리케이션에 연결하여 워크플로를 자동화합니다.
• 유연한 LLM 선택: 최고 수준의 AI 모델(GPT-4o, Claude, Mistral) 중에서 선택하여 다양한 작업의 성능과 비용을 최적화합니다.
• 인간 참여형 제어: 중앙 받은 편지함을 통해 팀은 대화를 모니터링하고 에이전트 조치를 승인 또는 거부하며 필요할 때 개입할 수 있습니다.
• 글로벌 언어 지원: 이 플랫폼은 모든 언어와 작동하도록 설계되어 전 세계적으로 운영을 확장할 수 있습니다.
• 행동 정렬 및 보안: 에이전트가 브랜드의 목소리와 톤을 일관되게 반영하도록 규칙을 정의합니다. 데이터는 종단 간 암호화 및 자체 호스팅 데이터 옵션으로 보호됩니다.

Lemni의 사용 사례

Lemni는 다재다능하며 다양한 비즈니스 기능에 적용될 수 있습니다.

• 24/7 고객 지원: 하루 중 언제든지 지원 티켓을 자동으로 처리하고, 자주 묻는 질문에 답변하고, 환불을 처리하고, 구독 변경을 관리합니다.
• 영업 및 수익 회수: 잠재 고객에게 사전 예방적으로 연락하고, 연락처 정보를 보강하고, 영업 회의를 예약하고, 장바구니 포기 건을 추적하여 수익을 회수합니다.
• 기술 지원 자동화: 사용자가 버그를 보고하면 에이전트가 자동으로 GitHub 또는 Jira에 상세한 이슈를 생성하고 할당한 후 Slack을 통해 엔지니어링 팀에 알립니다.
• 전자 상거래 운영: Shopify와 통합하여 주문 확인을 관리하고, 배송 문의를 처리하고, 반품 또는 교환을 처리합니다.
• 사용자 온보딩: 신규 사용자를 제품을 통해 안내하고, 초기 질문에 답변하며, 원활한 온보딩 경험을 만듭니다.

Lemni의 장점

Lemni는 기업이 고객 대면 운영을 지능적으로 확장할 수 있도록 함으로써 상당한 경쟁 우위를 제공합니다. 주요 장점은 대규모로 깊이 개인화되고 정확한 응답을 제공할 수 있다는 점이며, 이는 기존 지원 팀이나 기본 챗봇으로는 불가능합니다. 반복적인 작업을 자동화하여 운영 비용을 절감하고, 직원들이 전략적이고 영향력 있는 업무에 집중할 수 있도록 합니다. 플랫폼의 사용 용이성은 몇 분 만에 시작할 수 있음을 의미하며, 승인 받은 편지함과 같은 강력한 제어 기능은 안심하고 품질을 보장합니다. 다양한 LLM을 선택하고 모든 도구와 통합할 수 있는 유연성은 성장하는 모든 비즈니스를 위한 미래 지향적인 솔루션입니다.

가격 및 플랜

Lemni는 투명하고 개발자 친화적인 가격 모델을 제공합니다. 핵심 제품은 원가로 제공되므로 주로 모델 제공업체의 기본 컴퓨팅 비용을 지불하게 됩니다.

• 무료 평가판: Lemni를 무료로 사용하여 기능을 탐색할 수 있습니다.
• 상호 작용 기반 가격 책정: 주요 가격은 에이전트가 처리하는 상호 작용 수(예: 수신 이메일, 전화 통화)를 기반으로 합니다. 비용은 상호 작용당 $0.04부터 시작합니다(첫 해 50% 할인, 정가 $0.08).
• 애드온: 고급 요구 사항을 위해 Lemni는 무제한 지식 저장, 10명 이상의 작업 공간 구성원 지원, 최대 제어 및 보안을 위한 엔터프라이즈급 자체 호스팅 데이터 솔루션과 같은 기능을 위한 구독 애드온을 제공합니다.

이 구조는 사용한 만큼만 지불하도록 보장하여 모든 규모의 기업이 프리미엄 고객 경험을 제공할 수 있는 저렴한 솔루션입니다.