Hostcomm

Hostcomm은 기업과 고객 간의 상호 작용을 혁신하기 위해 설계된 정교한 하이브리드 인텔리전스 고객 서비스 플랫폼을 제공합니다. 고급 AI와 인간의 전문성을 원활하게 통합함으로써 Hostcomm은 기업이 여러 채널에 걸쳐 탁월하고 개인화되며 효율적인 지원을 제공할 수 있도록 지원합니다. 15년 이상의 경험을 바탕으로 이 회사는 영국 기반의 컨택 센터 제공업체에서 디지털 고객 서비스 기술의 글로벌 리더로 발전했으며, 전 세계 조직이 운영 비용을 절감하면서 서비스 품질을 크게 향상시키고 성장을 주도할 수 있도록 돕고 있습니다.

플랫폼의 핵심 철학은 하이브리드 모델에 기반을 두고 있으며, AI 상담원이 일상적이고 반복적인 문의를 처리하여 인간 상담원이 더 복잡하고 가치 있는 상호 작용에 집중할 수 있도록 합니다. 이 통합 관리 시스템은 AI와 인간 팀 간의 원활한 협업을 가능하게 하여 모든 접점에서 일관되고 고품질의 고객 경험을 보장합니다.

Hostcomm 사용 방법

Hostcomm 시작하기는 원활한 통합과 신속한 배포를 위해 설계된 간단한 과정입니다.

1. 초기 상담: Hostcomm 팀에 연락하여 데모를 요청하거나 심층적인 논의를 통해 플랫폼을 특정 비즈니스 요구에 맞게 조정하는 방법을 이해합니다.
2. 통합: Hostcomm의 현대적이고 유연한 API를 활용하여 최소한의 코딩 또는 코딩 없이 기존 시스템(CRM, PBX 등)과 플랫폼을 쉽게 통합합니다.
3. 상담원 구성: 웹 기반 관리 콘솔에 액세스하여 다중 모드 AI 상담원을 구성합니다. 음성, 이메일, 채팅 상담원을 설정하고 문서, PDF, Q&A 쌍, 심지어 과거 통화 녹음 파일을 업로드하여 포괄적인 지식 기반을 구축할 수 있습니다.
4. 배포: 고객 대면 채널에 AI 상담원을 배포합니다. 웹사이트에 브랜드화 가능한 채팅 위젯을 추가하거나, AI 음성 상담원을 전화선에 연결하거나, 지원 이메일 받은 편지함에 대한 응답을 자동화할 수 있습니다.
5. 관리 및 최적화: 통합 대시보드를 사용하여 모든 대화를 실시간으로 모니터링하고, 고급 분석을 통해 주요 성과 지표를 추적하며, AI와 인간 상담원 간의 전환 프로세스를 관리합니다. 상담원 지원 학습 모델을 통해 AI의 성능을 지속적으로 개선합니다.

Hostcomm의 핵심 기능

• 다중 모드 AI 상담원: 음성, 이메일, 채팅 채널에 지능형 상담원을 배포하여 상호 작용을 자동화하고 다국어 대화를 처리할 수 있습니다.
• 원격 시각 지원(OnSight): 고객 서비스 및 현장 팀이 고객의 스마트폰 카메라를 통해 고객이 보는 것을 직접 보면서 즉각적인 원격 지원을 제공할 수 있게 하며, 앱 다운로드가 필요 없습니다(WebRTC 사용).
• 통합 컨택 센터 및 다이얼러: 호스팅된 예측 다이얼러를 포함한 포괄적인 컨택 자동화 솔루션으로, AI 및 인간 상담원 워크플로우를 효율적으로 관리합니다.
• 초개인화 및 장기 기억: GraphRAG 및 벡터 데이터베이스와 같은 고급 기술을 활용하여 AI 상담원에게 장기 기억을 부여하고, 과거 상호 작용, 선호도 및 솔루션을 기억하여 진정으로 개인화된 서비스를 제공합니다.
• 쉬운 API 통합: 현대적인 API를 통해 저렴하고 간단하게 기존 시스템에 통합할 수 있어 연결되고 간소화된 기술 스택을 보장합니다.
• 고급 분석 및 보고: 강력한 분석 제품군을 통해 고객 상호 작용, 상담원 성과 및 전반적인 CX에 대한 깊은 통찰력을 얻습니다.
• 보안 및 규정 준수: 영국 GDPR 준수, 개인 식별 정보(PII) 삭제, 안전한 결제 처리를 위한 PCI DSS 레벨 1 준수 등 강력한 보안 조치로 구축되었습니다.
• 최고의 LLM 지원: GPT, Claude, Llama, Gemini와 같은 선도적인 대규모 언어 모델과 통합하여 고품질의 자연스러운 대화를 보장합니다.

Hostcomm의 사용 사례

Hostcomm의 다재다능한 플랫폼은 다양한 산업에 적용 가능합니다:

• 부동산 및 사회 주택 유지보수: 원격 시각 지원(RVX/OnSight)을 사용하여 유지보수 문제의 초기 평가를 수행하고, 불필요한 현장 방문, 출장 비용 및 탄소 발자국을 대폭 줄이면서 최초 수리율을 향상시킵니다.
• 자선 단체 및 비영리 단체: Shelter와 같은 고객이 입증한 바와 같이, 효율적인 기금 모금 캠페인, 자원봉사자 조정 및 후원자 아웃리치를 위해 호스팅된 예측 다이얼러를 사용합니다.
• 에너지 및 유틸리티: 고객이 에너지 절약 기회를 식별하고, 계량 문제를 해결하며, 원격 현장 조사를 수행하도록 원격 지원을 제공하여 상당한 비용 절감을 이끌어냅니다.
• 소매 및 전자상거래: AI 챗봇 및 이메일 상담원을 배포하여 주문 문의, 반품 및 제품 질문을 24/7 처리하고, 고객 만족도를 높이며 인간 지원 팀의 부담을 줄입니다.
• 금융 서비스: PCI DSS 준수 AI 상담원을 사용하여 일상적인 고객 문의를 자동화하고 전화로 안전하게 결제를 처리합니다.

Hostcomm의 장점

Hostcomm은 실질적인 이점을 제공함으로써 경쟁 우위를 제공합니다:

• 상당한 비용 절감: 기업들은 출장 및 운영 경비를 줄임으로써 고객 상호 작용 비용을 최대 80%까지 절감하고 연간 수십만 달러를 절약했다고 보고합니다.
• 향상된 고객 경험(CX): 해결 시간을 최대 40% 단축하고 고객 만족도를 향상시키는 더 빠르고 일관되며 초개인화된 서비스를 제공합니다.
• 운영 효율성: 일상적인 작업을 자동화하고, 기술 문제에 대한 최초 수리율을 높이며, 모든 고객 서비스 운영을 관리하기 위한 통합 플랫폼을 제공합니다.
• 글로벌 확장성: 글로벌 AWS 네트워크에 구축된 이 플랫폼은 기업이 성장함에 따라 고객 서비스 운영을 손쉽게 확장할 수 있도록 합니다.
• 하이브리드 인텔리전스: AI 자동화의 효율성과 인간 전문가의 비판적 사고 및 공감을 완벽하게 결합하여 최적의 서비스 제공 모델을 만듭니다.

가격 및 플랜

Hostcomm은 투명하고 모듈화된 가격 플랜을 제공합니다. 시작을 위한 무료 평가판이 제공됩니다.

• AI 채팅 상담원: 월 £29.00부터 시작합니다. AI 상담원 관리 플랫폼, 5Gb 지식 저장소, 전화/티켓 지원이 포함됩니다. LLM 처리 비용은 750단어당 £0.035로 측정됩니다.
• AI 이메일 상담원: 월 £39.00부터 시작합니다. AI 상담원 관리, Outlook/Gmail 통합, 5Gb 지식 저장소 및 지원이 포함됩니다. LLM 처리 비용은 750단어당 £0.035로 측정됩니다.
• AI 음성 상담원: 월 £59.00부터 시작합니다. AI 상담원, 관리 플랫폼 및 지원이 포함됩니다. 통화는 별도로 측정됩니다(예: 인바운드 분당 £0.04).

모든 플랜에는 상담원 관리, 대화 분류, 보고, 분석, API 통합 및 다국어 기능을 위한 웹 콘솔 액세스가 포함됩니다.