Ulai

Ulai는 기업이 지능형 음성 및 텍스트 에이전트를 생성하고 관리할 수 있도록 설계된 포괄적인 풀스택 에이전틱 AI 플랫폼입니다. 이 강력한 인프라를 통해 기업은 전화 통화, WhatsApp, 웹 채팅 등 여러 채널에서 문의에 답변하고, 제품을 판매하며, 지원을 제공할 수 있는 초개인화된 AI 어시스턴트를 배포할 수 있습니다. Ulai의 핵심 사명은 지원 업무량을 크게 줄이고, 수익 흐름을 증대시키며, 엔터프라이즈 규모에서 지속적이고 24시간 내내 고객 참여를 제공하는 것입니다. 이를 통해 기업은 최고의 인간 팀원과 나누는 대화처럼 자연스럽고 효과적인 대화를 구축할 수 있습니다.

Ulai 사용 방법

Ulai는 강력한 AI 에이전트를 생성하고 배포하기 위한 간소화된 4단계 프로세스를 제공합니다:

1. 구축: 직관적인 노코드 워크플로우 빌더 또는 유연한 음성 AI API를 활용하여 특정 비즈니스 요구에 맞는 맞춤형 음성 및 텍스트 에이전트를 설계합니다. 코드를 한 줄도 작성하지 않고도 대화 흐름을 정의하고, 지식 베이스를 통합하며, 사용자 지정 작업을 설정할 수 있습니다.
2. 테스트: 라이브로 전환하기 전에 Ulai의 내장 기능을 사용하여 포괄적인 테스트를 수행합니다. 이를 통해 다양한 사용자 상호작용과 엣지 케이스를 시뮬레이션하여 에이전트가 안정적으로 작동하고 대화를 원활하게 처리하는지 확인할 수 있습니다.
3. 배포: 에이전트의 성능에 만족하면 선택한 채널에 쉽게 배포할 수 있습니다. 기존 전화번호, 웹사이트 또는 WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger와 같은 메시징 앱과 통합합니다.
4. 모니터링: 배포 후 상세한 분석 대시보드를 통해 에이전트의 성능을 추적합니다. 성공률, 지연 시간, 사용자 감정, 통화 결과와 같은 주요 지표를 모니터링하여 고객 경험을 지속적으로 최적화하고 개선합니다.

Ulai의 핵심 기능

• 옴니채널 통합 에이전트: 음성 통화, WhatsApp, 웹 채팅 및 기타 메시징 플랫폼에서 대화를 원활하게 관리하는 단일 AI 에이전트를 배포하여 일관된 사용자 여정을 위한 컨텍스트를 유지합니다.
• 인간과 유사한 대화형 AI: ASR, STT/TTS 및 메모리 지원 LLM을 포함한 독점 스택으로 구동되는 Ulai의 에이전트는 초현실적인 음성 옵션을 제공하고, 중단을 우아하게 처리하며, 사용자 의도를 이해하여 자연스럽고 공감적인 상호작용을 제공합니다.
• 노코드 워크플로우 빌더: 비개발자가 복잡한 대화 흐름을 설계, 구축 및 관리하고, 작업을 자동화하며, 비즈니스 로직을 조율할 수 있는 직관적인 시각적 인터페이스입니다.
• 사용자 지정 함수 호출 및 API 통합: 대화 중에 백엔드 작업을 트리거하고, 사용자 지정 함수를 실행하거나, 시스템에서 실시간 데이터를 가져옵니다. Ulai는 Shopify, Zoho, Freshdesk와 같은 CRM, 헬프데스크, 전자상거래 플랫폼과 기본적으로 통합됩니다.
• 엔터프라이즈급 보안 및 확장성: 99.9%의 가동 시간, 종단 간 암호화, GDPR 및 SOC II 준수를 통해 미션 크리티컬한 운영을 위해 구축되었으며, 수백에서 수백만 건의 상호작용까지 손쉽게 확장되는 아키텍처를 갖추고 있습니다.
• 고급 지식 관리: 문서, 헬프 센터 또는 기타 데이터 소스와 직접 동기화하여 에이전트의 지식 베이스를 항상 최신 상태로 유지하여 정확하고 관련성 있는 응답을 보장합니다.

Ulai의 사용 사례

Ulai는 다양한 산업에 걸쳐 다재다능하고 적응력이 뛰어납니다:

• 컨택 센터 및 BPO: 대량의 통화 처리를 자동화하고, 고객 대기 시간을 줄이며, 최초 통화 해결률을 높입니다. FAQ, 약속 예약, 리드 자격 심사를 자동화합니다.
• 전자상거래: 채팅 내에서 엔드투엔드 쇼핑 경험을 위한 채팅 에이전트를 배포하고, 장바구니 복구를 자동화하며, 제품 추천을 제공하고, 24/7 고객 지원을 제공합니다.
• 은행 및 금융(BFSI): 계좌 조회, 거래 내역, 사기 경보에 대한 안전하고 즉각적인 지원을 제공합니다. 대출 및 기타 금융 상품에 대한 리드 생성을 자동화합니다.
• 의료: 약속 예약 및 알림을 자동화하고, 서비스에 대한 환자 문의에 답변하며, 환자 접수 절차를 간소화합니다.
• 여행 및 숙박: 예약 문의를 처리하고, 예약을 관리하며, 여행 정보를 제공하고, 다른 시간대의 여행객에게 24/7 지원을 제공합니다.

Ulai의 장점

Ulai를 구현함으로써 기업은 상당한 운영 개선을 달성할 수 있습니다. 이 플랫폼은 자연스러운 대화를 위해 낮은 지연 시간으로 초고속 성능을 제공합니다. 30개 이상의 언어를 지원하는 능력은 글로벌 시장 진출을 가능하게 합니다. 통합된 옴니채널 접근 방식은 일관된 고객 경험을 보장하며, 심층적인 통합 기능은 AI 에이전트를 비즈니스 운영의 핵심에 연결합니다. 이는 지원 비용 절감, 에이전트 생산성 향상, 고객 만족도(CSAT) 향상, 문제 해결 시간 단축으로 이어져 궁극적으로 비즈니스 성장을 주도합니다.

가격 및 플랜

Ulai는 다양한 비즈니스 요구에 맞는 유연한 가격 구조를 제공합니다. 사용자가 플랫폼의 기능을 직접 경험할 수 있는 '무료 체험' 옵션이 있습니다. 스타트업을 위해 Ulai는 제한된 시간 동안 무료 문자 사용을 포함하는 관대한 '보조금' 프로그램을 제공합니다. 주요 제안은 비즈니스의 특정 요구에 맞춰진 맞춤형 '엔터프라이즈' 플랜으로, 대량 할인, 전담 지원, 엔터프라이즈급 SLA 및 전체 API 액세스를 포함합니다. 기업은 데모를 예약하여 맞춤형 견적을 받는 것이 좋습니다.