Regal

Regal은 기업이 음성을 통해 고객과 소통하는 방식을 혁신하기 위해 설계된 정교한 AI 에이전트 플랫폼입니다. 다양한 비즈니스 핵심 통화에 대해 인간 에이전트와 동등하거나 그 이상의 성능을 발휘하는 AI 기반 에이전트를 제공합니다. 리드 자격 심사, 고객 지원, 스케줄링, 수금과 같은 작업을 자동화함으로써 Regal은 기업이 운영을 확장하고 비용을 절감하며 효율성을 크게 향상시키는 데 도움을 줍니다. 이 플랫폼은 금융 서비스, 의료, 교육, 전자상거래와 같이 신뢰 구축과 개인화된 경험 제공이 가장 중요한 고관여 산업을 위해 구축되었습니다.

Regal 기술의 핵심은 자연스럽고 인간과 같은 대화를 생성하는 능력에 있습니다. 이 AI 에이전트는 맥락을 이해하고, 대화 중단을 처리하며, 주제를 원활하게 전환하여 긍정적인 고객 경험을 보장합니다. 제로 레이턴시로 작동하여 답답한 대기 시간을 없애고 고객 문의에 연중무휴 24시간 즉각적으로 응답합니다. 이러한 지속적인 가용성은 리드를 놓치지 않고 모든 고객이 필요할 때 필요한 관심을 받을 수 있도록 보장합니다.

Regal 사용 방법

Regal을 시작하는 과정은 엔터프라이즈 고객을 위해 간소화되었습니다. 먼저, 특정 요구에 맞는 솔루션을 맞춤화하기 위해 개인화된 데모 및 가격 상담을 요청합니다. 온보딩 후에는 사용자 친화적인 드래그 앤 드롭 오케스트레이션 도구를 사용하여 AI 에이전트를 구축하고 사용자 정의할 수 있습니다. 그런 다음 40개 이상의 네이티브 통합과 유연한 API 덕분에 Salesforce, HubSpot을 포함한 주요 CRM 및 컨택 센터 소프트웨어(CCaaS)와 같은 기존 기술 스택에 원활하게 통합됩니다. 각 에이전트에 대한 특정 목표를 설정하고, 여러 채널(음성, SMS, 웹챗)에 배포하며, 플랫폼의 네이티브 A/B 테스트 기능을 사용하여 지속적으로 성능을 개선하여 결과를 최적화할 수 있습니다.

Regal의 핵심 기능

• 인간과 유사한 AI 음성 에이전트: 30개 이상의 언어로 자연스럽게 말하고, 뉘앙스를 이해하며, 대화 중단을 처리하고, 유동적인 대화를 위해 맥락을 유지할 수 있는 에이전트.
• 옴니채널 배포: 에이전트를 한 번 구축하여 음성 통화, SMS/MMS, 이메일, 웹챗 등 모든 채널에 배포하여 통일된 고객 경험을 제공합니다.
• 대화 인텔리전스: 실시간 전사, 감정 분석, 통화 요약 및 자동화된 품질 보증을 통해 모든 통화에서 깊은 통찰력을 얻습니다.
• 엔터프라이즈 통합: Salesforce, HubSpot 및 주요 CCaaS 솔루션을 포함한 40개 이상의 플랫폼과 API 및 웹훅을 통해 사용자 정의 시스템과 원활하게 연결합니다.
• A/B 테스트 및 최적화: 다양한 스크립트, 톤, 전략을 네이티브로 테스트하여 에이전트 성능과 전환율을 지속적으로 개선합니다.
• 연중무휴 24시간 가용성: 24시간 통화를 자동화하여 대기 시간을 없애고 즉각적인 응답을 제공하며 리드 도달 속도를 극대화합니다.
• 엔터프라이즈급 보안: 개인 정보 보호를 위해 설계된 안전하고 규정을 준수하는 플랫폼으로, LLM 파트너가 귀하의 데이터를 훈련하거나 저장하지 않도록 하는 계약을 맺고 있습니다.
• 드래그 앤 드롭 오케스트레이션: 광범위한 기술 자원 없이도 복잡한 통화 흐름과 고객 여정을 쉽게 구축하고 수정할 수 있습니다.

Regal의 사용 사례

Regal은 다재다능하며 다양한 산업 및 기능에 적용될 수 있습니다.

• 리드 자격 심사: 금융 서비스, 홈 서비스, 교육과 같은 분야에서 리드를 자동으로 연락, 자격 심사 및 라우팅하여 리드 도달 속도를 최대 4배까지 높입니다.
• 고객 지원: 높은 해결률(최대 97%)로 인바운드 지원 문의를 처리하고, 문제를 효율적으로 해결하며, 복잡한 사례는 인간 에이전트에게 라우팅합니다.
• 스케줄링 및 알림: 의료 분야에서 약속 예약 및 시술 전 알림을 자동화하여 환자가 준비되도록 하고 노쇼를 줄입니다.
• 수금 및 고객 유지: 위험에 처한 고객에게 선제적으로 연락하거나 공감 능력이 있고 끈기 있는 AI 에이전트로 지불 수금을 관리합니다.
• 전자상거래 및 환대 산업: 개인 쇼퍼나 컨시어지 역할을 하여 제품이나 편의 시설에 대한 상세한 질문에 답변하여 예약과 판매를 촉진합니다.
• 업셀링 및 크로스셀링: 대화 중 기회를 식별하여 이사 서비스에 대한 보험과 같은 관련 부가 서비스를 제공합니다.

Regal의 장점

Regal은 상당한 경쟁 우위를 제공합니다. 90% 이상의 높은 고객 만족도(CSAT) 점수를 유지하면서 서비스 제공 비용을 최대 80%까지 극적으로 절감합니다. 플랫폼의 제로초 응답 시간과 4배 빠른 리드 도달 속도는 직접적으로 더 높은 전환율과 매출 성장으로 이어집니다. 결정론적 봇과 달리 Regal의 AI 에이전트는 동적이며 복잡한 상호 작용을 처리할 수 있어 인간 에이전트의 확장 가능하고 효과적인 대안이 됩니다. 그들은 결코 피곤해지거나, 인내심을 잃거나, 병가를 내지 않으므로 24시간 내내 일관되고 고품질의 성능을 보장합니다.

가격 및 플랜

Regal의 가격은 엔터프라이즈 고객을 위해 맞춤화되며 고정된 등급으로 공개되지 않습니다. 모델은 사용량을 기반으로 하여 비용을 달성하는 가치 및 결과와 일치시킵니다. 가격 책정 요소에는 사용하는 특정 기능, 통화량 및 계약 기간이 포함되며, 더 높은 약정에 대해서는 할인이 제공됩니다. Regal은 일반적으로 최소 75명의 에이전트 또는 월 150,000건 이상의 통화를 처리하는 대규모 조직을 위해 설계되었습니다. 정확한 가격 정보를 얻으려면 관심 있는 기업은 웹사이트에서 양식을 작성하여 개인화된 데모 및 견적을 요청해야 합니다.