Phonely

Phonely는 기업이 전화 통신을 처리하는 방식을 혁신하기 위해 설계된 최첨단 AI 음성 플랫폼입니다. 박사급 AI 연구원 팀이 구축한 이 플랫폼은 고객 지원을 단 한 통의 전화에서 백만 통 이상으로 확장할 수 있는 엔드투엔드 솔루션을 제공합니다. 생성형 AI와 Groq와의 협력을 통해 초저지연성을 구현한 Phonely의 음성 에이전트는 자연스럽고 사람과 같은 대화를 제공하여 대기 시간을 없애고 즉각적인 지원을 제공합니다. 이 플랫폼은 기존 워크플로우에 적응하도록 설계되었으며, 소프트웨어 및 데이터 소스와 원활하게 통합되어 완전 자동화된 연중무휴 전화 응답 서비스를 제공합니다.

Phonely를 통해 기업은 고객 만족도를 높이면서 운영 비용을 최대 50%까지 크게 절감할 수 있습니다. AI 에이전트는 자주 묻는 질문에 답하는 것부터 약속 예약, 결제 처리, 주문 추적, 복잡한 문제를 전체 맥락과 함께 인간 상담원에게 에스컬레이션하는 것까지 광범위한 작업을 처리할 수 있습니다. 전체 시스템은 HIPAA, SOC II, GDPR과 같은 표준을 준수하는 보안 및 규정 준수 기반 위에 구축되어 모든 고객 데이터가 최대한의 주의를 기울여 처리되도록 보장합니다.

Phonely 사용 방법

Phonely 시작하기는 코딩 전문 지식 없이도 빠르고 직관적으로 설계되었습니다. 사용자는 단 몇 분 만에 완벽하게 작동하는 AI 전화 에이전트를 시작할 수 있습니다.

1. 가입: 계정을 만들어 시작하세요. 처음 500분은 무료입니다.
2. AI 훈련: 웹사이트 URL을 제공하거나, 문서(FAQ 또는 제품 설명서 등)를 업로드하거나, 다른 데이터 소스에 연결하여 지식 베이스를 연결합니다. Phonely는 이 정보를 사용하여 AI 에이전트가 정확하고 관련성 있는 답변을 제공하도록 훈련시킵니다.
3. 에이전트 맞춤 설정: 100개 이상의 음성 및 억양 중에서 브랜드 개성에 맞는 것을 선택하세요. 30초 오디오 샘플을 제공하여 음성 복제 기능을 사용하여 발신자에게 친숙한 목소리를 만들 수도 있습니다.
4. 워크플로우 구축: 코드 없는 대시보드를 사용하여 대화 흐름을 설계합니다. 다양한 시나리오에 대한 규칙을 설정하고, 개인화된 인사말을 만들고, AI가 예약, 데이터 수집 또는 통화 전환과 같은 특정 작업을 처리하는 방법을 정의합니다.
5. 도구 통합: 직접 통합 또는 Zapier를 통해 CRM(Salesforce, HubSpot 등), 예약 도구(Calendly 등), 통신 플랫폼(Slack 등)을 포함한 기존 소프트웨어 스택에 Phonely를 연결합니다.
6. 실행: 새 전화번호를 받거나 기존 번호를 이전하여 AI 에이전트로 모든 전화를 100% 응답하기 시작합니다.

Phonely의 핵심 기능

• 대화형 AI 에이전트: 자연스러운 대화 전환을 지원하고, 문맥을 이해하며, 초저지연성(약 350ms)으로 복잡한 질문을 처리하는 사람과 같은 음성 에이전트.
• 다국어 지원: 100개 이상의 언어와 억양을 자동으로 감지하고 대화하여 글로벌 운영을 가능하게 합니다.
• 지식 베이스 통합: 웹사이트, 문서 및 기타 소스의 특정 비즈니스 데이터로 AI를 훈련시켜 정확하고 맞춤화된 응답을 제공합니다.
• 음성 복제: 30초 녹음으로 맞춤형 AI 음성을 만들어 일관되고 인식 가능한 브랜드 목소리를 제공합니다.
• 고급 분석 및 보고: 통화량, 결과, 녹취록 및 AI 기반 요약을 모니터링하여 성능을 최적화하는 포괄적인 대시보드.
• 원활한 소프트웨어 통합: CRM, 예약 소프트웨어, 헬프데스크와 같은 수백 가지 도구와 연결하여 실시간 데이터 동기화 및 작업 자동화를 지원합니다.
• 높은 확장성: 백만 건 이상의 동시 인바운드 및 아웃바운드 통화를 처리할 수 있어 피크 시간에도 비즈니스가 항상 응답할 수 있도록 보장합니다.
• 보안 및 규정 준수: HIPAA, SOC II, ISO, GDPR을 포함한 업계 표준에 대해 감사 및 인증을 받아 데이터 보안을 보장합니다.

Phonely의 사용 사례

Phonely는 전화 통신에 의존하는 모든 산업에 적용할 수 있는 다목적 도구입니다.

• 의료: HIPAA 규정을 준수하면서 환자 약속 예약을 자동화하고, 시술 문의를 관리하며, 병원 및 클리닉에 연중무휴 지원을 제공합니다.
• 부동산: 24시간 내내 잠재 고객을 선별하고, 부동산 방문을 예약하며, 데이터베이스에서 휴면 잠재 고객을 재활성화합니다.
• 콜센터 및 BPO: 일상적인 통화를 자동화하고, 많은 통화량을 처리하며, 인간 상담원이 더 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 하여 운영 비용을 50% 절감합니다.
• 법률 서비스: 초기 고객 접수를 관리하고, 수수료 견적을 제공하며, 적절한 변호사에게 지능적으로 전화를 연결합니다.
• SaaS 기업: 즉각적인 고객 지원을 제공하고, 사용자가 문제 해결 단계를 따르도록 안내하며, 가입 절차를 포기한 사용자를 다시 참여시킵니다.

Phonely의 장점

Phonely는 회사의 고객 지원 운영을 변화시켜 상당한 경쟁 우위를 제공합니다. 주요 장점으로는 연중무휴 가용성으로 어떤 전화도 놓치지 않고 고객의 요구를 즉시 충족시킬 수 있다는 점입니다. 이는 이전에 인간 직원이 처리하던 작업을 자동화하여 운영 비용을 극적으로 절감합니다. 이 플랫폼은 대기 시간을 없애고 빠르고 정확하며 자연스러운 상호 작용을 제공하여 고객 경험을 향상시킵니다. 확장성을 위해 구축되어 품질 저하 없이 변동하는 통화량을 손쉽게 처리합니다. 마지막으로, 강력한 분석 기능은 고객 상호 작용과 비즈니스 프로세스를 지속적으로 개선하기 위한 실행 가능한 통찰력을 제공합니다.

가격 및 플랜

Phonely는 모든 규모의 비즈니스에 맞는 프리미엄 모델과 여러 계층의 플랜을 제공합니다. 모든 플랜에는 무제한 동시 통화와 100개 이상의 음성 및 언어 액세스가 포함됩니다.

• Starter: 월 $33 (연간 청구). 월 200분 포함. 소규모 팀 및 1인 기업가에게 이상적입니다.
• Professional: 월 $100 (연간 청구). 월 600분, CRM 및 예약 통합, 아웃바운드 통화, 음성 복제 포함. 성장하는 팀에 가장 적합합니다.
• Business: 월 $335 (연간 청구). 월 2000분, 화이트 글러브 온보딩, 우선 지원, 고급 보고 포함. 규모를 확장하는 비즈니스에 적합합니다.
• Enterprise: 맞춤 가격. 맞춤형 통합, 미세 조정, SIP 트렁킹 및 고급 보안 기능이 필요한 대규모 조직을 위해 설계되었습니다.

무료 평가판이 제공되며, 처음 500분은 완전히 무료입니다.