Retell AI

Retell AI는 기업이 음성을 통해 고객과 상호 작용하는 방식을 혁신하기 위해 설계된 최첨단 플랫폼입니다. 확장 가능한 규모로 반응성이 뛰어나고 인간과 유사한 AI 음성 에이전트를 구축, 테스트, 배포 및 모니터링하기 위한 포괄적인 도구 모음을 제공합니다. 업계 최고 수준인 500ms의 지연 시간으로 Retell AI는 대화가 부드럽고 자연스러우며 매력적이도록 보장하여 인간과의 상호 작용과 구별하기 어렵게 만듭니다. Y Combinator의 지원을 받고 SOC 2, HIPAA 및 GDPR과 같은 주요 표준을 준수하는 이 플랫폼은 엔터프라이즈급 신뢰성과 보안을 제공하여 기업이 콜센터 운영을 자동화하고 고객 서비스를 향상시키며 운영 효율성을 높일 수 있도록 지원합니다.

Retell AI 사용 방법

이 플랫폼은 AI 음성 에이전트를 신속하게 가동하고 실행할 수 있는 간소화된 4단계 프로세스를 제공합니다.

1. 구축: 직관적인 에이전트 빌더 또는 강력한 음성 AI API를 활용하여 맞춤형 에이전트를 만듭니다. 회사의 지식 베이스에 쉽게 연결하여 수동 업데이트 없이 항상 최신 정보를 갖추도록 할 수 있습니다.
2. 테스트: 내장된 LLM 기능을 사용하여 포괄적인 테스트를 수행합니다. 이를 통해 다양한 시나리오를 시뮬레이션하고 에이전트가 실시간으로 전환되기 전에 예외적인 경우와 복잡한 사용자 쿼리를 완벽하게 처리할 수 있는지 확인할 수 있습니다.
3. 배포: 기존 전화 통화, 웹 통화, 심지어 SMS를 포함한 여러 채널에 에이전트를 원활하게 배포합니다. Retell AI의 SIP 트렁킹 기능을 사용하면 기존 전화번호를 사용하고 Twilio, Vonage 및 RingCentral과 같은 모든 전화 통신 제공업체와 연결할 수 있습니다.
4. 모니터링: 상세한 통화 기록 대시보드를 통해 에이전트의 성능을 추적합니다. 성공률, 지연 시간 및 사용자 감정과 같은 주요 지표를 모니터링하여 개선 영역을 지속적으로 파악하고 최적의 성능을 보장합니다.

Retell AI의 핵심 기능

• 저지연 음성 AI API: 단 500ms의 지연 시간으로 자연스럽고 부드러우며 공감적인 AI 대화를 제공합니다.
• 지식 베이스 자동 동기화: AI 에이전트는 회사 지식 베이스와 직접 동기화하여 최신 상태를 유지하므로 수동 업데이트가 필요 없습니다.
• 고급 통화 전환: 필요한 경우 인간 상담원에게 원활하게 인계할 수 있도록 웜 트랜스퍼(AI가 다음 상담원에게 브리핑)와 콜드 트랜스퍼를 모두 설정합니다.
• 자동 약속 예약: AI 에이전트가 Cal.com과 같은 도구와의 통합을 통해 자연어를 사용하여 몇 초 만에 회의를 예약하도록 합니다.
• IVR 탐색: 에이전트는 올바른 목적지에 도달하기 위해 올바른 숫자를 눌러 대화형 음성 응답(IVR) 시스템을 지능적으로 탐색할 수 있습니다.
• 광범위한 통합 생태계: CRM(Salesforce, HubSpot), 전화 통신 시스템(Twilio, Vonage), 자동화 플랫폼(n8n, GoHighLevel) 등과 기본적으로 연결됩니다.
• 확장 가능한 배포 도구: 대규모 캠페인을 위한 일괄 통화, 신뢰 구축을 위한 브랜드 통화 ID, 스팸 레이블을 피하기 위한 인증된 전화번호와 같은 기능.
• 다국어 지원: 18개 이상의 언어를 지원하며 모든 국가의 전화번호로 전화를 걸 수 있습니다.
• 엔터프라이즈급 규정 준수: SOC 2 유형 1&2, HIPAA 및 GDPR을 완벽하게 준수하여 엄격한 산업 보안 및 개인 정보 보호 표준을 충족합니다.

Retell AI의 사용 사례

Retell AI는 다재다능하며 수많은 산업 및 기능에 적용할 수 있습니다.

• 고객 서비스: 자주 묻는 질문에 대한 응답을 자동화하고, 지원 티켓을 처리하며, 24/7 지원을 제공합니다.
• 영업 및 리드 자격 부여: 인바운드 리드의 자격을 부여하고, 초기 아웃리치를 수행하며, 영업팀을 위한 데모를 예약합니다.
• 약속 설정: AI 접수원 역할을 하여 의료, 홈 서비스 등의 약속을 예약, 변경 또는 취소합니다.
• 의료: 환자 알림을 자동화하고, 프런트 데스크 업무를 관리하며, Epic 및 Dentrix와 같은 EHR 시스템과 통합합니다.
• 금융 서비스 및 부채 추심: 계정 문의를 처리하고, 간단한 거래를 처리하며, 공감적인 어조로 지불 알림을 자동화합니다.
• 물류 및 소매: 배송에 대한 실시간 업데이트를 제공하고, 주문 문의를 관리하며, 반품을 처리합니다.

Retell AI의 장점

Retell AI를 사용하는 기업은 상당한 경쟁 우위를 확보합니다.

• 인간과 유사한 경험: 초저지연 및 고급 대화형 AI는 인간과 대화하는 것과 거의 구별할 수 없는 고객 경험을 제공합니다.
• 운영 효율성 증대: 대량의 통화를 자동화하여(고객 사례에 따르면 45-65%의 통화가 인간 개입 없이 해결됨) 직원이 고부가가치 업무에 집중할 수 있도록 합니다.
• 대규모 비용 절감: 기존의 인간 상담원 기반 센터에 비해 콜센터 운영 비용을 최대 90%까지 절감합니다.
• 무한한 확장성: 동시 통화 제한 없이 수백만 건의 통화를 손쉽게 처리하여 필요에 따라 운영을 확장할 수 있습니다.
• 24/7 가용성: 24시간 내내 일관되고 고품질의 고객 지원을 제공하여 고객 만족도를 향상시킵니다.
• 신뢰성 및 신뢰: 99.99%의 평균 가동 시간과 강력한 보안 규정 준수를 통해 미션 크리티컬한 운영에 플랫폼을 신뢰할 수 있습니다.

가격 및 플랜

Retell AI는 모든 규모의 비즈니스에 적합한 유연하고 투명한 가격 모델을 제공합니다.

• 종량제: 0달러부터 시작합니다. 이 플랜은 시작하고 성장함에 따라 확장하기에 이상적입니다. 가격은 사용량 기반이며 분당 0.07~0.12달러입니다. 60분의 무료 평가판, 20개의 동시 통화, 10개의 무료 지식 베이스가 포함됩니다.
• 엔터프라이즈 플랜: 대량의 통화량이나 특정 데이터, 배포 및 지원 요구 사항이 있는 회사를 위해 설계되었습니다. 이 플랜은 맞춤형 가격, 무제한 동시 통화, 화이트 글러브 온보딩 서비스 및 전담 솔루션 엔지니어 팀을 제공합니다.