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VanillaVoice
VanillaVoice는 AI 기반 리드 워밍 솔루션으로, 사람과 같은 음성 에이전트를 사용하여 오래된 리드에게 전화를 걸어 다시 참여를 유도합니다. 이의 제기를 처리하고, 잠재 고객을 검증하며, 관심 있는 리드를 영업팀에 실시간으로 연결하여 리드 워밍 비율과 영업 효율성을 최대 400%까지 크게 향상시키는 것을 목표로 합니다.
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Best 12 음성 에이전트 AI tools for 고객 지원
Popular 음성 에이전트 AI tools in 고객 지원 include Loman, OneAI, nlpearl, Thoughtly, Dasha, brightcall, CallFluent, watto, VanillaVoice 및 Azna AI, helping you work more efficiently.
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CallFluent
CallFluent는 기업이 60초 만에 인간과 유사한 음성 에이전트를 만들 수 있는 노코드 AI 플랫폼입니다. 이 에이전트는 연중무휴 24시간 인바운드 및 아웃바운드 통화를 처리하여 영업, 고객 지원, 예약, 잠재 고객 발굴과 같은 작업을 자동화할 수 있습니다. 40개 이상의 언어를 지원하며 Zapier, Google 캘린더, CRM과 같은 인기 도구와 통합됩니다.
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brightcall
Brightcall은 영업 및 지원 통화를 자동화하기 위해 설계된 AI 기반 커뮤니케이션 플랫폼입니다. 실제 사람과 같은 AI 에이전트가 콜드 콜을 걸고, 리드를 즉시 추적하며, 24/7 지원 문의를 처리합니다. 멀티 라인 다이얼러 및 원활한 CRM 통합과 같은 도구를 통해 Brightcall은 기업이 생산성을 높이고 전환율을 높이며 비용 효율적으로 커뮤니케이션 노력을 확장할 수 있도록 돕습니다.
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About 음성 에이전트
음성 에이전트는 주로 전화를 통해 음성 기반 상호 작용을 자동화하고 관리하도록 설계된 AI 기반 시스템입니다. 자동 음성 인식(ASR), 자연어 처리(NLP), 텍스트 음성 변환(TTS)과 같은 기술을 활용하여 이러한 에이전트는 사람의 말을 실시간으로 이해하고 응답할 수 있습니다. 자율적인 가상 담당자로서 연중무휴 24시간 다양한 고객 지원 및 운영 업무를 처리할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 음성 통신 역량을 확장하고 대기 시간을 줄이며 인간 상담원이 더 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 합니다.
핵심 기능
- 대화형 AI: 구어체 언어에서 사용자의 의도, 맥락, 뉘앙스를 이해하여 자연스럽고 인간과 유사한 대화를 진행합니다.
- 연중무휴 자율 운영: 사람의 감독 없이 24시간 내내 인바운드 및 아웃바운드 통화를 처리합니다.
- 실시간 시스템 통합: CRM, 헬프데스크 및 기타 비즈니스 시스템과 연결하여 통화 중에 정보를 액세스하고 업데이트합니다.
- 지능형 통화 라우팅: 쿼리가 너무 복잡할 때 전체 맥락과 함께 적절한 인간 상담원에게 자동으로 통화를 전환합니다.
- 다국어 지원: 여러 언어로 대화하고 다양한 억양을 이해하여 글로벌 고객에게 서비스를 제공할 수 있습니다.
사용 사례
음성 에이전트는 통신, 금융, 의료, 소매 등과 같은 산업에서 널리 사용됩니다. 약속 일정 잡기, 주문 상태 문의, 리드 자격 심사, 결제 알림과 같은 작업을 위해 고객 서비스, 영업 및 운영 역할에 이상적입니다. 예를 들어, 의료 제공자는 음성 에이전트를 사용하여 약속 확인을 자동화할 수 있으며, 전자 상거래 회사는 배송 상태에 대한 인바운드 문의를 처리하는 데 사용할 수 있습니다.
선택 방법
음성 에이전트를 선택할 때는 음성의 품질과 자연스러움을 고려하십시오. 기존 소프트웨어 스택(예: Salesforce, Zendesk)과의 통합 기능을 평가하십시오. 통화 흐름을 구축하고 수정하기 위한 대화 디자인 스튜디오의 사용 용이성을 평가하십시오. 마지막으로, 지연 시간, 언어 지원 및 분석 대시보드의 깊이를 분석하여 운영 요구 사항을 충족하는지 확인하십시오.
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음성 에이전트 use cases
1
예약 일정 및 알림 자동화
의료 클리닉의 행정 직원은 종종 약속을 잡고 알림 전화를 거는 데 몇 시간을 보냅니다. 음성 에이전트를 구현함으로써 이 전체 프로세스를 자동화할 수 있습니다. AI는 새로운 예약을 원하는 환자의 인바운드 전화를 처리하고 CRM 통합을 통해 캘린더에서 가능한 시간을 찾을 수 있습니다. 또한 예정된 방문 24시간 전에 환자에게 능동적으로 아웃바운드 전화를 걸어 참석을 확인하여 노쇼 비율을 최대 30%까지 줄일 수 있습니다. 이를 통해 직원은 대면 환자 치료 및 복잡한 행정 업무에 집중할 수 있습니다.
2
연중무휴 인바운드 고객 서비스 분류 제공
전자 상거래 회사는 특히 업무 시간 외에 주문 상태, 반품 및 계정 정보에 대한 일반적인 질문으로 높은 통화량을 경험합니다. 음성 에이전트는 연중무휴 24시간 이용 가능한 첫 번째 지원 라인 역할을 할 수 있습니다. 발신자의 전화번호나 계정 ID를 사용하여 인증하고, 주문 관리 시스템에 액세스하여 배송에 대한 실시간 업데이트를 제공하고, 반품 절차를 설명합니다. 손상된 상품과 같은 복잡한 문제의 경우, 에이전트는 초기 정보를 수집하고 지원 티켓을 생성한 다음, 업무 시간 중에 전문 인간 상담원에게 지능적으로 통화를 라우팅하여 전체 맥락을 제공합니다.
3
인바운드 영업 리드를 사전에 검증
B2B 소프트웨어 회사의 영업팀은 웹사이트에서 많은 인바운드 리드를 받지만 모두 자격이 있는 것은 아닙니다. 음성 에이전트를 구성하여 양식 제출 후 몇 분 내에 각 새로운 리드에게 전화를 걸 수 있습니다. 에이전트는 회사를 소개하고 리드의 관심을 확인하며 일련의 자격 질문(예: '회사 규모는 어떻게 되나요?', '예산은 얼마인가요?')을 합니다. 응답에 따라 에이전트는 자격 있는 리드를 위해 영업 담당자의 캘린더에 직접 데모를 예약하거나 자격 없는 리드에게 마케팅 자료를 보낼 수 있습니다. 이를 통해 신속한 리드 응답을 보장하고 영업팀이 잠재력이 높은 잠재 고객에게만 집중할 수 있도록 합니다.
4
구매 후 피드백 설문 조사 실시
한 소매 브랜드는 지원팀에 부담을 주지 않으면서 지속적으로 고객 피드백을 수집하고자 합니다. 그들은 제품이 배송된 지 3일 후에 고객에게 자동으로 전화를 거는 음성 에이전트를 배포합니다. 에이전트는 제품 및 배송 경험에 대한 만족도를 1에서 5까지의 척도로 평가하는 것과 같은 미리 정의된 스크립트에서 일련의 질문을 합니다. 음성 인식을 사용하여 개방형 구두 피드백을 캡처한 다음 이를 텍스트로 변환하고 감성 분석을 수행합니다. 이 자동화된 프로세스는 구조화된 피드백의 지속적인 흐름을 제공하여 제품 및 물류팀이 개선할 영역을 신속하게 식별하는 데 도움을 줍니다.
5
아웃바운드 청구 및 결제 알림 자동화
한 유틸리티 회사는 매달 수천 건의 결제 알림을 관리해야 하며, 이는 인간 상담원에게 시간 소모적인 작업입니다. 그들은 음성 에이전트를 사용하여 아웃바운드 알림 전화를 자동화합니다. 에이전트는 청구서가 곧 만료되거나 연체된 고객에게 전화를 걸어 지불해야 할 금액과 마감일을 알리고, 안전한 PCI 준수 결제 게이트웨이 통합을 통해 전화로 즉시 결제 옵션을 제공합니다. 고객이 질문이 있는 경우, 에이전트는 일반적인 질문에 답변하거나 인간 상담원에게 연결할 수 있습니다. 이 자동화는 결제를 더 빨리 확보하여 현금 흐름을 개선하고 수금 비용을 절감합니다.
6
긴급 경보 및 알림 시스템 배포
지방 정부나 유틸리티 회사는 정전이나 악천후 경보와 같은 비상 상황 시 수천 명의 주민에게 중요한 정보를 신속하게 전파할 신뢰할 수 있는 방법이 필요합니다. 음성 에이전트를 사용하여 대량 알림 시스템을 구동할 수 있습니다. 단일 명령으로 시스템은 수천 개의 동시 아웃바운드 통화를 시작할 수 있습니다. AI는 필수 세부 정보가 포함된 명확하고 사전 녹음되거나 동적으로 생성된 음성 메시지를 전달합니다. 또한 확인을 요청하고(예: '이 메시지를 받았음을 확인하려면 1을 누르십시오') 응답을 기록하여 관리자에게 메시지 전달 및 확인에 대한 실시간 데이터를 제공할 수 있습니다.
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음성 에이전트 FAQ
음성 에이전트란 무엇인가요?
음성 에이전트는 인간과의 전화 통화 및 음성 기반 대화를 처리하도록 설계된 인공 지능 프로그램입니다. 간단한 자동 메뉴와 달리, 자연어 처리(NLP)를 사용하여 사람이 말하는 것을 이해하고 자연스러운 대화 방식으로 응답합니다. 주요 목적은 질문에 답하기, 약속 잡기, 결제 처리 등 일반적으로 인간 콜센터 상담원이 처리하는 작업을 자동화하여 연중무휴 서비스를 제공하고 운영 효율성을 향상시키는 것입니다.
음성 에이전트와 기존 IVR 시스템의 차이점은 무엇인가요?
핵심적인 차이점은 사용자와 상호 작용하는 방식에 있습니다. 기존의 IVR(대화형 음성 응답) 시스템은 경직되고 규칙 기반이어서 사용자가 키를 눌러 메뉴를 탐색해야 합니다('영업은 1번, 지원은 2번을 누르세요'). 반면, 대화형 AI로 구동되는 음성 에이전트는 사용자가 자연스럽게 말할 수 있도록 합니다. 의도와 맥락을 이해하여 양방향 대화를 가능하게 합니다. 예를 들어, 사용자가 '주문 상태를 확인하고 주소를 업데이트하고 싶어요'라고 말하면 음성 에이전트는 한 번의 연속적인 상호 작용으로 두 가지 요청을 모두 처리할 수 있지만, IVR은 이를 할 수 없습니다.
제 비즈니스에 맞는 음성 에이전트를 어떻게 선택하나요?
올바른 음성 에이전트를 선택하려면 몇 가지 주요 요소를 평가해야 합니다. 다음을 고려하십시오:
- 통합 기능: 기존 CRM, 헬프데스크 및 기타 필수 비즈니스 소프트웨어와 원활하게 연결할 수 있는지 확인하십시오.
- 음성 품질: 데모를 들어보고 AI의 목소리가 얼마나 자연스럽고 인간과 같은지 평가하십시오. 로봇 같은 목소리는 좋지 않은 고객 경험으로 이어질 수 있습니다.
- 사용자 정의 및 제어: 대화 흐름을 구축, 테스트 및 수정하는 것이 얼마나 쉬운지 확인하십시오. 사용자 친화적인 노코드 인터페이스가 종종 선호됩니다.
- 분석 및 보고: 이 도구는 통화 결과, 대화 경로 및 전반적인 성능에 대한 상세한 통찰력을 제공하여 최적화에 도움을 주어야 합니다.
- 확장성 및 신뢰성: 플랫폼이 성능 저하 없이 피크 시간을 포함하여 예상 통화량을 처리할 수 있는지 확인하십시오.
AI 음성 에이전트의 주요 기능은 무엇인가요?
AI 음성 에이전트는 음성 통신을 자동화하기 위한 다양한 기능을 수행합니다. 주요 기능은 다음과 같습니다:
- 인바운드 전화 응답: 첫 번째 연락 지점 역할을 하여 자주 묻는 질문에 답하고 정보를 제공하며 일반적인 문제를 해결합니다.
- 아웃바운드 전화 걸기: 약속 알림, 결제 통지, 피드백 설문 조사 및 리드 자격 심사를 위해 고객에게 사전에 연락합니다.
- 지능형 통화 라우팅: 발신자의 요구를 실시간으로 분석하고 전체 맥락과 함께 올바른 인간 상담원이나 부서로 연결합니다.
- 데이터 수집 및 입력: 연락처 정보나 설문 조사 응답과 같은 정보를 발신자로부터 수집하여 CRM이나 데이터베이스에 자동으로 입력합니다.
- 거래 처리: 전화를 통해 결제하거나 주문하는 것과 같은 작업을 안전하게 처리합니다.
어떤 산업이 음성 에이전트 사용으로 가장 큰 혜택을 받나요?
많은 산업이 혜택을 볼 수 있지만, 일부 산업은 음성 상호 작용의 양이 많기 때문에 음성 에이전트를 구현함으로써 특히 높은 가치를 얻습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다:
- 의료: 약속 일정 잡기, 알림 및 처방전 리필 요청 자동화.
- 금융 및 은행: 계좌 잔액 조회, 사기 경고 및 결제 처리.
- 소매 및 전자 상거래: 주문 상태 추적, 반품 처리 및 연중무휴 고객 지원.
- 통신: 기술 지원 분류, 청구 문의 및 서비스 중단 알림.
- 유틸리티: 결제 알림, 서비스 중단 경고 및 계정 관리.
기본적으로, 반복적이고 대량의 작업을 콜센터에 의존하는 모든 비즈니스는 음성 에이전트를 통해 효율성과 고객 경험을 크게 향상시킬 수 있습니다.