VanillaVoice
VanillaVoice는 AI 기반 리드 워밍 솔루션으로, 사람과 같은 음성 에이전트를 사용하여 오래된 리드에게 전화를 걸어 다시 참여를 유도합니다. …
VanillaVoice는 AI 기반 리드 워밍 솔루션으로, 사람과 같은 음성 에이전트를 사용하여 오래된 리드에게 전화를 걸어 다시 참여를 유도합니다. 이의 제기를 처리하고, 잠재 고객을 검증하며, 관심 있는 리드를 영업팀에 실시간으로 연결하여 리드 워밍 비율과 영업 효율성을 최대 400%까지 크게 향상시키는 것을 목표로 합니다.
CallFluent
CallFluent는 기업이 60초 만에 인간과 유사한 음성 에이전트를 만들 수 있는 노코드 AI 플랫폼입니다. 이 에이전트는 연중무휴 24시간 …
CallFluent는 기업이 60초 만에 인간과 유사한 음성 에이전트를 만들 수 있는 노코드 AI 플랫폼입니다. 이 에이전트는 연중무휴 24시간 인바운드 및 아웃바운드 통화를 처리하여 영업, 고객 지원, 예약, 잠재 고객 발굴과 같은 작업을 자동화할 수 있습니다. 40개 이상의 언어를 지원하며 Zapier, Google 캘린더, CRM과 같은 인기 도구와 통합됩니다.
OneAI
OneAI는 영업 및 고객 서비스 운영을 자동화하고 확장하기 위해 설계된 고급 AI 전화 통화 플랫폼입니다. 인바운드 및 아웃바운드 …
OneAI는 영업 및 고객 서비스 운영을 자동화하고 확장하기 위해 설계된 고급 AI 전화 통화 플랫폼입니다. 인바운드 및 아웃바운드 통화를 위한 인간과 같은 목소리의 AI 에이전트 인력을 배치하여 리드 자격 부여, 약속 설정, 고객 알림과 같은 작업을 처리합니다. 규정 준수, 확장성, 원활한 CRM 통합에 중점을 둔 OneAI는 기업이 24/7 전환율과 운영 효율성을 높일 수 있도록 지원합니다.
brightcall
Brightcall은 영업 및 지원 통화를 자동화하기 위해 설계된 AI 기반 커뮤니케이션 플랫폼입니다. 실제 사람과 같은 AI 에이전트가 콜드 …
Brightcall은 영업 및 지원 통화를 자동화하기 위해 설계된 AI 기반 커뮤니케이션 플랫폼입니다. 실제 사람과 같은 AI 에이전트가 콜드 콜을 걸고, 리드를 즉시 추적하며, 24/7 지원 문의를 처리합니다. 멀티 라인 다이얼러 및 원활한 CRM 통합과 같은 도구를 통해 Brightcall은 기업이 생산성을 높이고 전환율을 높이며 비용 효율적으로 커뮤니케이션 노력을 확장할 수 있도록 돕습니다.
Thoughtly
Thoughtly는 AI 전화 상담원을 구축하고 자동화하기 위한 노코드 플랫폼입니다. 기업이 인바운드 및 아웃바운드 통화에 대해 인간과 유사한 음성 …
Thoughtly는 AI 전화 상담원을 구축하고 자동화하기 위한 노코드 플랫폼입니다. 기업이 인바운드 및 아웃바운드 통화에 대해 인간과 유사한 음성 상담원을 생성하여 영업, 고객 서비스, 리드 자격 심사 및 약속 예약과 같은 작업을 처리할 수 있도록 합니다. CRM 및 기타 도구와 원활하게 통합하여 워크플로우를 자동화하고 상당한 ROI를 달성하십시오.
음성 에이전트에 대하여
음성 에이전트는 주로 전화를 통해 음성 기반 상호 작용을 자동화하고 관리하도록 설계된 AI 기반 시스템입니다. 자동 음성 인식(ASR), 자연어 처리(NLP), 텍스트 음성 변환(TTS)과 같은 기술을 활용하여 이러한 에이전트는 사람의 말을 실시간으로 이해하고 응답할 수 있습니다. 자율적인 가상 담당자로서 연중무휴 24시간 다양한 고객 지원 및 운영 업무를 처리할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 음성 통신 역량을 확장하고 대기 시간을 줄이며 인간 상담원이 더 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 합니다.
핵심 기능
- 대화형 AI: 구어체 언어에서 사용자의 의도, 맥락, 뉘앙스를 이해하여 자연스럽고 인간과 유사한 대화를 진행합니다.
- 연중무휴 자율 운영: 사람의 감독 없이 24시간 내내 인바운드 및 아웃바운드 통화를 처리합니다.
- 실시간 시스템 통합: CRM, 헬프데스크 및 기타 비즈니스 시스템과 연결하여 통화 중에 정보를 액세스하고 업데이트합니다.
- 지능형 통화 라우팅: 쿼리가 너무 복잡할 때 전체 맥락과 함께 적절한 인간 상담원에게 자동으로 통화를 전환합니다.
- 다국어 지원: 여러 언어로 대화하고 다양한 억양을 이해하여 글로벌 고객에게 서비스를 제공할 수 있습니다.
사용 사례
음성 에이전트는 통신, 금융, 의료, 소매 등과 같은 산업에서 널리 사용됩니다. 약속 일정 잡기, 주문 상태 문의, 리드 자격 심사, 결제 알림과 같은 작업을 위해 고객 서비스, 영업 및 운영 역할에 이상적입니다. 예를 들어, 의료 제공자는 음성 에이전트를 사용하여 약속 확인을 자동화할 수 있으며, 전자 상거래 회사는 배송 상태에 대한 인바운드 문의를 처리하는 데 사용할 수 있습니다.
선택 방법
음성 에이전트를 선택할 때는 음성의 품질과 자연스러움을 고려하십시오. 기존 소프트웨어 스택(예: Salesforce, Zendesk)과의 통합 기능을 평가하십시오. 통화 흐름을 구축하고 수정하기 위한 대화 디자인 스튜디오의 사용 용이성을 평가하십시오. 마지막으로, 지연 시간, 언어 지원 및 분석 대시보드의 깊이를 분석하여 운영 요구 사항을 충족하는지 확인하십시오.
음성 에이전트응용 시나리오
예약 일정 및 알림 자동화
의료 클리닉의 행정 직원은 종종 약속을 잡고 알림 전화를 거는 데 몇 시간을 보냅니다. 음성 에이전트를 구현함으로써 이 전체 프로세스를 자동화할 수 있습니다. AI는 새로운 예약을 원하는 환자의 인바운드 전화를 처리하고 CRM 통합을 통해 캘린더에서 가능한 시간을 찾을 수 있습니다. 또한 예정된 방문 24시간 전에 환자에게 능동적으로 아웃바운드 전화를 걸어 참석을 확인하여 노쇼 비율을 최대 30%까지 줄일 수 있습니다. 이를 통해 직원은 대면 환자 치료 및 복잡한 행정 업무에 집중할 수 있습니다.
연중무휴 인바운드 고객 서비스 분류 제공
전자 상거래 회사는 특히 업무 시간 외에 주문 상태, 반품 및 계정 정보에 대한 일반적인 질문으로 높은 통화량을 경험합니다. 음성 에이전트는 연중무휴 24시간 이용 가능한 첫 번째 지원 라인 역할을 할 수 있습니다. 발신자의 전화번호나 계정 ID를 사용하여 인증하고, 주문 관리 시스템에 액세스하여 배송에 대한 실시간 업데이트를 제공하고, 반품 절차를 설명합니다. 손상된 상품과 같은 복잡한 문제의 경우, 에이전트는 초기 정보를 수집하고 지원 티켓을 생성한 다음, 업무 시간 중에 전문 인간 상담원에게 지능적으로 통화를 라우팅하여 전체 맥락을 제공합니다.
인바운드 영업 리드를 사전에 검증
B2B 소프트웨어 회사의 영업팀은 웹사이트에서 많은 인바운드 리드를 받지만 모두 자격이 있는 것은 아닙니다. 음성 에이전트를 구성하여 양식 제출 후 몇 분 내에 각 새로운 리드에게 전화를 걸 수 있습니다. 에이전트는 회사를 소개하고 리드의 관심을 확인하며 일련의 자격 질문(예: '회사 규모는 어떻게 되나요?', '예산은 얼마인가요?')을 합니다. 응답에 따라 에이전트는 자격 있는 리드를 위해 영업 담당자의 캘린더에 직접 데모를 예약하거나 자격 없는 리드에게 마케팅 자료를 보낼 수 있습니다. 이를 통해 신속한 리드 응답을 보장하고 영업팀이 잠재력이 높은 잠재 고객에게만 집중할 수 있도록 합니다.
구매 후 피드백 설문 조사 실시
한 소매 브랜드는 지원팀에 부담을 주지 않으면서 지속적으로 고객 피드백을 수집하고자 합니다. 그들은 제품이 배송된 지 3일 후에 고객에게 자동으로 전화를 거는 음성 에이전트를 배포합니다. 에이전트는 제품 및 배송 경험에 대한 만족도를 1에서 5까지의 척도로 평가하는 것과 같은 미리 정의된 스크립트에서 일련의 질문을 합니다. 음성 인식을 사용하여 개방형 구두 피드백을 캡처한 다음 이를 텍스트로 변환하고 감성 분석을 수행합니다. 이 자동화된 프로세스는 구조화된 피드백의 지속적인 흐름을 제공하여 제품 및 물류팀이 개선할 영역을 신속하게 식별하는 데 도움을 줍니다.
아웃바운드 청구 및 결제 알림 자동화
한 유틸리티 회사는 매달 수천 건의 결제 알림을 관리해야 하며, 이는 인간 상담원에게 시간 소모적인 작업입니다. 그들은 음성 에이전트를 사용하여 아웃바운드 알림 전화를 자동화합니다. 에이전트는 청구서가 곧 만료되거나 연체된 고객에게 전화를 걸어 지불해야 할 금액과 마감일을 알리고, 안전한 PCI 준수 결제 게이트웨이 통합을 통해 전화로 즉시 결제 옵션을 제공합니다. 고객이 질문이 있는 경우, 에이전트는 일반적인 질문에 답변하거나 인간 상담원에게 연결할 수 있습니다. 이 자동화는 결제를 더 빨리 확보하여 현금 흐름을 개선하고 수금 비용을 절감합니다.
긴급 경보 및 알림 시스템 배포
지방 정부나 유틸리티 회사는 정전이나 악천후 경보와 같은 비상 상황 시 수천 명의 주민에게 중요한 정보를 신속하게 전파할 신뢰할 수 있는 방법이 필요합니다. 음성 에이전트를 사용하여 대량 알림 시스템을 구동할 수 있습니다. 단일 명령으로 시스템은 수천 개의 동시 아웃바운드 통화를 시작할 수 있습니다. AI는 필수 세부 정보가 포함된 명확하고 사전 녹음되거나 동적으로 생성된 음성 메시지를 전달합니다. 또한 확인을 요청하고(예: '이 메시지를 받았음을 확인하려면 1을 누르십시오') 응답을 기록하여 관리자에게 메시지 전달 및 확인에 대한 실시간 데이터를 제공할 수 있습니다.