Dasha

Dasha는 기업이 고객 운영을 혁신할 수 있도록 설계된 프로덕션 준비 대화형 음성 AI 플랫폼입니다. 고객이 인간 상담원과 구별하기 어려울 정도로 사실적인 AI 에이전트를 배포할 수 있습니다. 이 기술을 통해 기업은 서비스 비용을 크게 절감하고 동시 통화 용량을 배가하며 비즈니스 성장을 주도할 수 있습니다. Dasha는 단순한 프로토타입을 넘어 첫날부터 작동하는 완전한 프로덕션 준비 음성 애플리케이션으로 실제 세계의 문제를 대규모로 해결하도록 구축되었습니다.

Dasha 사용 방법

Dasha는 개발자 중심의 플랫폼으로, 모든 잠재력을 활용하려면 기술적 구현이 필요합니다. 프로세스는 일반적으로 다음과 같습니다:

1. 가입 및 설정: 무료 개발자 플랜으로 시작하여 API 액세스 및 월 1,000분의 무료 통화 시간을 받으세요.
2. DashaScript로 개발: Dasha의 독점 프로그래밍 언어인 DashaScript와 SDK를 사용하여 음성 AI 에이전트의 대화 로직을 설계하고 구축하세요. 이를 통해 복잡한 시나리오, 중단 및 동적 응답을 처리할 수 있습니다.
3. 스택 통합: Dasha를 기존 인프라에 연결하세요. 여기에는 VoIP 시스템(BYOC - Bring Your Own Carrier), Salesforce 및 HubSpot과 같은 CRM, Zendesk와 같은 헬프데스크 및 API 또는 Zapier를 통한 기타 모든 도구와의 원활한 통합이 포함됩니다.
4. LLM 선택: Dasha는 모델에 구애받지 않으므로 GPT나 Claude와 같은 주요 대규모 언어 모델(LLM)을 사용할 수 있으며, 특정 작업에 가장 적합한 모델을 활용하기 위해 단일 대화 내에서 모델 간 전환도 가능합니다.
5. 배포 및 확장: 인바운드 또는 아웃바운드 통화를 처리하도록 에이전트를 배포하세요. 이 플랫폼은 대규모 확장을 위해 설계되어 품질 저하 없이 즉시 몇 개의 동시 통화에서 수천 개로 확장할 수 있습니다.
6. 모니터링 및 최적화: 실시간 대시보드를 사용하여 실시간 스크립트, 감정 분석 및 대화 태깅에 액세스하세요. 다양한 스크립트, 음성 또는 LLM을 A/B 테스트하여 에이전트 성능과 비즈니스 성과를 지속적으로 최적화하세요. 개발자가 없는 기업을 위해 Dasha는 인증된 구현 파트너와 연결해 줄 수 있습니다.

Dasha의 핵심 기능

• 매우 사실적인 대화: 사실적인 음성 합성, 초저지연, 스마트한 턴테이킹 및 중단 처리를 결합하여 자연스럽고 인간과 같은 대화 흐름을 제공합니다.
• 대규모 확장성: 수천 개의 동시 통화를 마찰 없이 처리하도록 설계되어 피크 로드 시 안정성을 보장합니다.
• 글로벌 언어 지원: 30개 이상의 언어를 지원하며, 억양, 성별을 맞춤 설정하고 통화 중 언어를 전환하여 원활한 국제 서비스를 제공할 수 있습니다.
• 심층 통합 및 유연성: API/SDK, Zapier 통합 및 BYOC(Bring Your Own Carrier) 지원을 제공합니다. CRM, 데이터베이스 및 모든 주요 LLM과 연결되어 공급업체 종속을 방지합니다.
• DashaScript를 통한 고급 맞춤화: 대화 로직에 대한 세분화된 제어를 제공하는 독점 언어로, 음성 메일 감지, 통화 라우팅 및 조건부 응답과 같은 복잡한 시나리오를 가능하게 합니다.
• 실시간 분석 및 인텔리전스: 실시간 스크립트, 감정 분석 및 자동 대화 태깅을 제공하여 완전한 가시성과 데이터 기반 성능 최적화를 지원합니다.
• 엔터프라이즈급 보안 및 안정성: HIPAA를 준수하며 99.9%의 가동 시간 SLA를 보장하여 비즈니스 연속성과 데이터 보호를 보장합니다.
• 화이트 라벨링: 에이전시 및 서비스 제공업체는 자체 브랜드로 Dasha 기반 솔루션을 제공할 수 있습니다.

Dasha의 사용 사례

Dasha는 다재다능하며 다양한 산업 및 기능에 적용될 수 있습니다:

• 아웃바운드 영업: 콜드 콜링을 자동화하고, 리드를 검증하며, 약속을 예약하여 인간 영업 담당자가 거래 성사에 집중할 수 있도록 합니다.
• 인바운드 영업: 초기 리드 검증 및 약속 예약을 24/7 처리하여 리드를 놓치지 않도록 합니다.
• 고객 서비스: 24시간 지원, 음식 주문 자동화, 보험 청구 처리, 고객 문의 처리 및 피드백 수집을 제공합니다.
• 금융 서비스: 부채 회수 통화를 자동화하고, 고객 문의를 처리하며, 데이터 수집을 수행합니다.
• 의료 및 자동차: 약속 알림을 보내고, 리콜 정보를 제공하며, 서비스 약속을 예약합니다.
• 상담원 교육: 실제 고객을 참여시키지 않고 실시간 상담원 코칭 및 교육을 위한 현실적인 시뮬레이션을 만듭니다.

Dasha의 장점

Dasha는 단순한 데모가 아닌 실제 비즈니스를 위해 구축된 플랫폼이라는 점에서 두드러집니다. 주요 장점은 안정적으로 확장할 수 있는 능력, 타의 추종을 불허하는 맞춤화, 그리고 진정으로 인간과 같은 상호 작용을 만드는 데 중점을 둔다는 점입니다. 많은 노코드 플랫폼과 달리 Dasha의 개발자 중심 접근 방식은 실제 비즈니스 운영의 복잡성을 처리할 수 있는 정교하고 강력한 애플리케이션을 만들 수 있게 합니다. 모든 LLM을 사용하고 기존 기술 스택과 통합할 수 있는 유연성은 기업이 단일 생태계에 갇히지 않고 항상 사용 가능한 최고의 기술을 활용할 수 있도록 보장합니다.

가격 및 플랜

Dasha는 필요에 따라 확장할 수 있도록 설계된 투명한 가격 구조를 제공합니다:

• 개발자 플랜: 무료. 월 1,000분의 무료 통화 시간, 1개의 동시 통화, 전체 API 액세스 및 이메일 지원이 포함됩니다. 개발 및 테스트에 이상적입니다.
• 성장 플랜: 분당 최저 $0.08의 맞춤형 가격. 이 플랜은 무제한 동시 통화(에이전트당 최대 1,000+), 99.99% 가동 시간 SLA, 우선 지원 및 대량 및 약정 사용 할인을 제공합니다. VoIP 및 LLM 토큰 비용은 별도입니다.

모든 플랜은 최소 통화 시간 없이 초 단위로 청구되며, 연결되지 않은 통화 시도에 대해서는 요금이 부과되지 않아 연결된 통화에 대해서만 비용을 지불하도록 보장합니다.