calldesk

calldesk는 기업 콜센터를 혁신하기 위해 설계된 정교한 대화형 AI 플랫폼입니다. 기업이 인바운드 고객 통화의 상당 부분을 자동으로 처리할 수 있는 지능형 음성 상담원을 설계하고 배포할 수 있도록 지원합니다. calldesk의 핵심 사명은 서비스 상호 작용을 더 효율적이고 즉각적이며 즐겁게 만들어 고객 경험을 향상시키는 것입니다. 최첨단 AI를 활용하여 calldesk는 80%의 셀프서비스 비율, 평균 처리 시간 40% 감소, 서비스 비용 50% 절감과 같은 놀라운 결과를 달성하면서 동시에 고객 만족도를 높이는 데 도움을 줍니다.

이 플랫폼은 엔터프라이즈급 보안과 유연성을 염두에 두고 구축되어 기존 콜센터 생태계에 원활하게 통합될 수 있습니다. 혼란스러운 전화 메뉴 없이 자연어를 이해하는 24/7 즉시 이용 가능한 지원 채널을 제공하여 긴 대기 시간과 비인격적인 서비스와 같은 일반적인 고객 불만을 해결합니다.

calldesk 사용 방법

calldesk를 사용하는 과정은 음성 상담원이 비즈니스 요구에 완벽하게 부합하도록 보장하기 위한 협업 프로세스를 포함합니다. 일반적인 과정은 다음과 같습니다:

1. 데모 예약: 특정 사용 사례, 과제 및 목표를 논의하기 위해 calldesk 팀과 개인화된 데모를 예약하는 것으로 시작합니다.
2. 대화 설계: calldesk의 전문가가 귀하의 팀과 협력하여 대화 흐름을 설계합니다. 여기에는 고객 여정 매핑, 의도 정의, 자연스럽고 유용한 대화 스크립트 작성이 포함됩니다.
3. 스튜디오에서 구성: calldesk 스튜디오 앱을 사용하여 음성 상담원을 쉽게 구성할 수 있습니다. 복잡한 코드를 작성할 필요 없이 상담원의 음성, 톤, 언어 및 특정 응답을 설정할 수 있습니다.
4. 배포 및 통합: 음성 상담원이 배포되고 기존 전화 및 CRM 시스템과 통합됩니다. 초기 통화 흐름의 평균 프로덕션 시간은 단 2주입니다.
5. 모니터링 및 발전: 라이브가 되면 상담원의 성능을 모니터링할 수 있습니다. 플랫폼은 쉬운 업데이트와 개선을 허용하여 실제 고객 상호 작용과 피드백을 기반으로 음성 상담원이 발전할 수 있도록 합니다.

calldesk의 핵심 기능

• AI 기반 음성 상담원: 자연어로 고객의 질문을 이해하고 응답할 수 있는 지능형 상담원을 배포하여 대화를 전체 또는 부분적으로 자동화합니다.
• 고급 음성 인식: 최고의 음성-텍스트 변환 기술을 실시간으로 경쟁시켜 다양한 억양, 배경 소음 또는 멈춤에도 높은 정확도를 보장합니다.
• 자연어 라우팅: 발신자의 의도를 처음부터 이해하여 통화를 올바른 부서나 상담원에게 원활하고 정확하게 라우팅하여 기존의 "1번 누르기, 2번 누르기" 메뉴를 우회합니다.
• 원활한 상담원 전환: AI 상담원이 해결할 수 없는 질문에 직면했을 때, 문맥과 함께 통화를 상담원에게 원활하게 전환하여 원활한 고객 경험을 보장합니다.
• 노코드 스튜디오 앱: 비즈니스 사용자가 몇 주가 아닌 몇 분 만에 음성 상담원을 구축, 구성 및 수정할 수 있는 직관적인 플랫폼으로, 대화 설계를 완전히 제어할 수 있습니다.
• 24/7 가용성: 음성 상담원은 24시간 내내 운영되어 통화 급증을 손쉽게 처리하고 업무 시간 외 및 공휴일에도 일관된 서비스를 제공할 수 있습니다.

calldesk의 사용 사례

calldesk는 보험, 유틸리티, 소매 등 다양한 산업에 이상적입니다. 주요 사용 사례는 다음과 같습니다:

• 반복적인 문의 자동화: 주문 상태 확인, 약속 예약, 계좌 잔액 조회, 비밀번호 재설정과 같은 대량의 간단한 요청 처리.
• 통화 자격 심사 및 라우팅: 첫 번째 접점 역할을 하여 고객의 요구를 이해하고 가장 적절한 상담원이나 부서로 지능적으로 라우팅합니다.
• 오버플로 및 업무 시간 외 지원: 상담원의 처리 용량을 초과하는 통화량을 관리하여 밤낮으로 고객의 전화를 놓치지 않도록 합니다.
• 사전 고객 연락: 알림, 확인 또는 설문 조사를 위한 아웃바운드 통화를 자동화하여 고객 참여를 개선합니다. CNP Assurances에서 보여주듯이, 음성 상담원은 고객의 전체 여정 동안 안내할 수 있습니다.
• 직원 업무 부담 완화: 주요 유틸리티 회사인 Enedis는 calldesk를 구현한 후 20명의 정규직 직원을 더 높은 가치의 업무에 성공적으로 재배치했습니다.

calldesk의 장점

calldesk는 효율성, 품질 및 전략적 가치의 강력한 조합을 제공합니다. 주요 장점으로는 운영 비용의 상당한 절감, 반복적인 작업을 자동화하여 팀 생산성 극적으로 향상, 즉각적인 24/7 지원을 제공하여 고객 만족도(CSAT) 대폭 증가 등이 있습니다. 또한 상담원이 복잡하고 고도의 상호 작용에 집중하도록 하여 기술을 향상시키고 직업 만족도를 높입니다. 궁극적으로 calldesk는 기억에 남고 긍정적인 고객 경험을 창출하여 기업이 브랜드를 차별화하는 데 도움을 줍니다.

가격 및 플랜

calldesk는 각 비즈니스의 특정 요구에 맞춘 엔터프라이즈급 솔루션을 제공합니다. 비용은 일반적으로 통화량, 사용 사례의 복잡성 및 필요한 지원 수준과 같은 요소를 기반으로 합니다. 자세한 견적을 받으려면 잠재 고객이 calldesk 영업팀과 데모를 예약하여 요구 사항을 논의하는 것이 좋습니다.