Cognigy

Cognigy는 고객 서비스 운영을 강화하기 위해 설계된 시장을 선도하는 엔터프라이즈용 대화형 및 생성형 AI 플랫폼입니다. 기업이 음성 및 디지털 채널 전반에 걸쳐 정교한 AI 에이전트를 구축, 배포 및 관리하여 연중무휴 24시간 개인화되고 효율적인 고객 상호 작용을 제공할 수 있도록 지원합니다. 대화형 AI와 강력한 생성형 AI 기능을 결합함으로써 Cognigy는 기업이 복잡한 쿼리를 자동화하고, 인간과 같은 대화를 제공하며, 운영 비용을 절감하면서 고객 만족도를 크게 향상시킬 수 있도록 합니다.

이 플랫폼은 매년 수백만 건의 상호 작용을 처리하기 위해 1,000개 이상의 글로벌 브랜드로부터 신뢰를 받고 있으며, 중요한 환경에서의 확장성과 신뢰성을 입증했습니다. Cognigy의 핵심 철학은 반복적인 작업을 자동화하고 강력한 AI 도구로 인간 상담사를 보강하여 상담사가 고부가가치의 복잡한 고객 문제에 집중할 수 있도록 함으로써 컨택 센터를 비용 센터에서 전략적 자산으로 전환하는 것입니다.

Cognigy 사용 방법

Cognigy를 사용하는 것은 엔터프라이즈급 AI 솔루션을 생성하고 관리하기 위한 구조화된 프로세스를 포함합니다:

1. 설계 및 구축: Cognigy.AI의 로우코드 그래픽 편집기를 사용하여 대화 흐름을 설계합니다. 의도, 엔티티 및 대화 로직을 시각적으로 정의하여 기술 및 비기술 사용자 모두가 접근할 수 있도록 합니다. 간단한 FAQ 봇부터 복잡한 거래형 AI 에이전트까지 모든 것을 만들 수 있습니다.
2. 통합: AI 에이전트를 기존 기술 스택에 연결합니다. Cognigy는 강력한 API와 사전 구축된 커넥터를 통해 CRM 시스템(예: Salesforce), 컨택 센터 플랫폼(예: Genesys), 지식 기반 및 기타 백엔드 엔터프라이즈 시스템과의 원활한 통합을 제공합니다.
3. 배포: 전화(음성), 웹 채팅, SMS 및 WhatsApp, Facebook Messenger와 같은 메시징 앱을 포함한 다양한 채널에서 AI 에이전트를 시작합니다. 플랫폼의 옴니채널 특성은 어디서나 일관된 고객 경험을 보장합니다.
4. Agent Copilot으로 강화: 인간 상담사에게 Agent Copilot을 장착합니다. 이 도구는 상담사와 함께 작동하여 실시간 코칭, 즉각적인 지식 액세스, 자동 통화 요약(랩업) 및 실시간 번역을 제공하여 모든 언어로 문의를 처리합니다.
5. 분석 및 최적화: Cognigy의 포괄적인 분석 대시보드를 통해 AI 에이전트 및 인간 상담사의 성과를 모니터링합니다. 자동화율, 고객 만족도(CSAT), 평균 처리 시간(AHT)과 같은 주요 지표를 추적하여 고객 서비스 전략을 지속적으로 개선하고 최적화합니다.

Cognigy의 핵심 기능

• 생성형 AI 및 LLM 오케스트레이션: 대규모 언어 모델(LLM)의 힘을 안전하게 활용하여 초현실적인 음성, 공감적인 대화 및 동적이고 상황 인식적인 응답을 생성합니다.
• 옴니채널 AI 에이전트: 한 번 구축하여 음성 및 채팅을 포함한 여러 채널에 배포하여 통일되고 마찰 없는 고객 경험을 제공합니다.
• Agent Copilot: 생산성과 서비스 품질을 향상시키는 실시간 지원, 자동 요약 및 즉각적인 정보 액세스를 제공하는 인간 상담사를 위한 AI 기반 어시스턴트입니다.
• 지식 AI: 기업 지식 소스에 연결하여 AI 에이전트가 문서, 웹사이트 및 데이터베이스에서 정확하고 최신 정보를 찾아 제공할 수 있도록 합니다.
• 로우코드 플로우 편집기: 광범위한 코딩 지식 없이도 복잡한 대화 흐름을 설계, 구축 및 관리할 수 있는 직관적인 시각적 인터페이스입니다.
• 엔터프라이즈급 확장성 및 보안: SOC 2 및 ISO 27001과 같은 표준을 준수하며 수십억 건의 상호 작용을 높은 신뢰성과 보안으로 처리하도록 구축되었습니다.
• 고급 분석: 상호 작용 데이터, 사용자 행동 및 상담사 성과에 대한 심층적인 통찰력을 통해 지속적인 개선을 유도합니다.
• 글로벌 언어 지원: 실시간 번역을 활용하여 글로벌 고객 기반에 모국어로 서비스를 제공합니다.

Cognigy의 사용 사례

Cognigy는 다재다능하며 다양한 산업에서 여러 목적으로 적용될 수 있습니다:

• 고객 셀프서비스 자동화: AI 에이전트는 주문 상태 확인, 약속 예약, 비밀번호 재설정 및 환불 처리와 같은 대량의 일반적인 문의를 처리할 수 있습니다.
• 연중무휴 영업 및 리드 자격 심사: 웹사이트에 AI 에이전트를 배포하여 방문자와 소통하고, 제품 질문에 답하고, 리드를 검증하고, 업무 시간 외에도 영업 데모를 예약합니다.
• 컨택 센터 현대화: 인바운드 쿼리의 최대 70-80%를 자동화하여 대기 시간을 줄이고 인간 상담사가 더 복잡하고 공감적인 대화에 집중할 수 있도록 합니다.
• 차량 내 음성 지원: 자동차 브랜드를 위한 차세대 차량 내 어시스턴트를 구동하여 운전자에게 핸즈프리 제어 및 정보를 제공합니다.
• 내부 직원 지원: IT 또는 HR을 위한 내부 헬프데스크를 만들어 직원들의 일반적인 질문, 정책 정보 및 지원 요청을 지원합니다.

Cognigy의 장점

Cognigy를 구현하면 상당한 전략적 이점을 얻을 수 있습니다:

• 향상된 고객 경험: 고객의 기대를 충족하고 초과하는 빠르고 개인화된 사전 예방적 서비스를 제공하여 만족도와 충성도를 높입니다.
• 운영 효율성 증대: 높은 자동화율과 향상된 상담사 생산성을 통해 평균 처리 시간(AHT)과 운영 비용을 대폭 절감합니다.
• 직원 역량 강화: Agent Copilot은 모든 상담사에게 성공에 필요한 도구와 지식을 제공하여 최고의 성과를 내는 직원으로 만듭니다.
• 신속한 가치 실현: 로우코드 플랫폼과 원활한 통합 기능 덕분에 기업은 신속하게 AI 솔루션을 배포하고 실질적인 투자 수익을 확인할 수 있습니다.
• 미래 보장 기술: 생성형 AI의 최신 발전과 함께 지속적으로 진화하는 최첨단의 확장 가능하고 안전한 AI 플랫폼으로 경쟁에서 앞서 나갑니다.

가격 및 플랜

Cognigy는 각 비즈니스의 특정 요구와 규모에 맞춰진 엔터프라이즈 수준의 솔루션을 제공합니다. 가격은 웹사이트에 공개적으로 표시되지 않습니다. 자세한 정보를 얻으려면 영업팀에 연락하여 데모를 예약하고 상호 작용량, 상담사 수 및 필요한 특정 기능과 같은 요구 사항에 따라 맞춤형 견적을 받아야 합니다.