SAP Conversational AI

SAP Conversational AI는 정교한 AI 챗봇을 구축, 훈련, 배포 및 모니터링하기 위한 최고의 엔터프라이즈급 플랫폼입니다. SAP 비즈니스 기술 플랫폼(SAP BTP)의 핵심 구성 요소로서 개발자와 비즈니스 사용자 모두가 로우코드 접근 방식으로 강력한 대화형 인터페이스를 만들 수 있도록 지원합니다. 이 플랫폼은 복잡한 비즈니스 프로세스를 자동화하고 다양한 채널에서 즉각적이고 지능적인 지원을 제공함으로써 사용자 경험을 혁신하도록 설계되었습니다.

SAP Conversational AI의 핵심은 여러 언어로 된 대화에서 사용자 의도를 정확하게 해석하고 핵심 정보를 추출할 수 있는 강력한 자연어 이해(NLU) 기술입니다. 직관적인 시각적 인터페이스를 통해 복잡한 대화 흐름을 쉽게 설계할 수 있어 프로그래머가 아닌 사람도 챗봇 개발에 접근할 수 있습니다. 이 플랫폼은 확장성과 보안을 위해 구축되어 대기업의 엄격한 요구 사항을 충족합니다.

SAP Conversational AI 사용 방법

SAP Conversational AI를 시작하는 과정은 구조화되고 사용자 친화적입니다.

1. 가입 및 프로젝트 생성: SAP ID를 만들고 플랫폼에 로그인합니다. 사전 구축된 템플릿을 선택하거나 처음부터 시작하여 새 봇 프로젝트를 만듭니다.
2. 훈련 - 의도 및 엔티티 인식: '의도'(예: '주문_상태_확인')를 생성하여 사용자 목표를 정의합니다. 그런 다음 사용자 입력 내의 핵심 정보 조각인 '엔티티'(예: '주문_번호')를 식별하고 레이블을 지정합니다.
3. 구축 - 대화 흐름: 시각적 흐름 빌더를 사용하여 대화 논리를 설계합니다. 사용자의 의도와 제공된 정보에 따라 봇이 어떻게 응답하고, 어떤 질문을 하고, 어떤 작업을 트리거해야 하는지 정의합니다.
4. 연결 - API 통합: 강력한 API 기능을 사용하여 챗봇을 외부 시스템과 통합합니다. 핵심 장점은 SAP S/4HANA, SAP SuccessFactors 및 기타 엔터프라이즈 시스템과의 기본 연결성으로, 봇이 실제 거래를 수행할 수 있게 합니다.
5. 테스트 및 배포: 제공된 테스트 환경에서 챗봇을 철저히 테스트합니다. 준비가 되면 웹사이트, 모바일 앱, Slack, Microsoft Teams 또는 기타 메시징 플랫폼과 같은 여러 채널에 배포합니다.
6. 모니터링 및 개선: 분석 대시보드를 활용하여 봇의 성능을 모니터링하고 사용자 참여를 추적하며 개선할 영역을 식별합니다. 실제 사용자 상호 작용을 기반으로 NLU 모델과 대화 흐름을 지속적으로 개선합니다.

SAP Conversational AI의 핵심 기능

• 고급 NLU: 20개 이상의 언어로 의도를 정확하게 감지하고 엔티티를 추출하는 고성능 자연어 이해 기능.
• 로우코드 시각적 흐름 빌더: 광범위한 코딩 없이 복잡한 대화 논리를 설계하고 관리할 수 있는 직관적인 드래그 앤 드롭 인터페이스.
• 원활한 SAP 통합: 트랜잭션 봇을 위한 SAP 에코시스템(예: S/4HANA, C4C, SuccessFactors)과의 사전 구축된 커넥터 및 심층 통합 기능.
• 다중 채널 배포: 한 번 구축하여 어디에나 배포합니다. 챗봇을 웹사이트, 모바일 애플리케이션 및 인기 있는 메시징 플랫폼에 쉽게 연결할 수 있습니다.
• 엔터프라이즈급 보안 및 거버넌스: 데이터 개인 정보 보호 및 규정 준수를 보장하는 강력한 보안 기능, 사용자 관리 및 버전 관리.
• 분석 및 모니터링: 봇 성능, 대화 로그 및 사용자 만족도를 분석하여 지속적인 개선을 가능하게 하는 포괄적인 대시보드.
• 봇 구축 수명 주기 관리: 초기 설계 및 훈련에서 배포 및 지속적인 유지 관리에 이르기까지 챗봇 개발의 모든 단계를 다루는 엔드투엔드 솔루션.

SAP Conversational AI의 사용 사례

이 플랫폼은 다목적이며 다양한 비즈니스 기능에 적용할 수 있습니다.

• 고객 서비스 자동화: FAQ, 주문 추적, 약속 예약 및 문제 해결을 위한 24/7 지원.
• IT 헬프데스크: 암호 재설정, 시스템 상태 확인 및 서비스 티켓 생성과 같은 일반적인 IT 지원 작업을 자동화합니다.
• HR 지원: 직원들에게 정책, 복리후생, 휴가 요청 및 급여에 대한 HR 관련 질문에 즉각적인 답변을 제공합니다.
• 영업 및 전자상거래: 잠재 고객을 선별하고, 제품을 추천하며, 구매 과정을 통해 사용자를 안내합니다.
• 재무 및 조달: SAP 시스템 내에서 송장 상태 조회, 경비 보고서 제출 및 조달 요청을 지원합니다.

SAP Conversational AI의 장점

SAP Conversational AI는 특히 SAP 에코시스템에 투자한 기업에 상당한 이점을 제공합니다. 주요 강점은 SAP 애플리케이션과의 기본 통합에 있으며, 이를 통해 챗봇이 핵심 비즈니스 시스템 내에서 직접 의미 있는 트랜잭션 작업을 수행할 수 있습니다. 로우코드 환경은 챗봇 개발을 민주화하여 시장 출시 시간을 단축합니다. SAP 제품이므로 엔터프라이즈 수준의 보안, 확장성 및 신뢰성을 보장하여 미션 크리티컬 애플리케이션에 대한 신뢰할 수 있는 선택이 됩니다.

가격 및 플랜

SAP Conversational AI는 SAP 비즈니스 기술 플랫폼(BTP)의 일부로 프리미엄(freemium) 모델로 운영됩니다. 일반적으로 다음을 포함합니다.

• 무료 등급 / 커뮤니티 에디션: 개인 개발자, 학생 및 파트너가 개념 증명 챗봇을 탐색, 학습 및 구축할 수 있도록 설계된 무료 플랜입니다. 이 플랜은 일반적으로 봇 수나 API 호출 수에 제한이 있습니다.
• 소비 기반 상업용 플랜: 기업용의 경우, 가격은 월별 API 호출 수나 대화 수와 같은 소비 지표를 기반으로 합니다. 이 종량제 모델은 유연성과 확장성을 제공하여 기업이 사용한 만큼만 비용을 지불할 수 있도록 합니다. 대규모 배포를 위한 맞춤형 엔터프라이즈 계약도 가능합니다.

자세한 최신 가격 정보는 공식 SAP BTP 가격 페이지를 참조하거나 SAP 영업 담당자에게 문의하는 것이 좋습니다.