Netomi

Netomi는 기업 수준의 고객 경험(CX)을 위한 에이전틱 AI에 특화된 선구적인 AI 플랫폼입니다. AI 에이전트 네트워크를 조율하여 선제적이고 예방적이며 고도로 개인화된 고객 상호 작용을 제공하는 '에이전틱 OS'(운영 체제)를 제공함으로써 기존의 챗봇을 뛰어넘습니다. 이 플랫폼은 대규모 언어 모델(LLM)의 힘과 엄격한 거버넌스, 가드레일, 브랜드 안전 제어를 결합한 '승인된 생성형 AI'를 기반으로 구축되었습니다. 이를 통해 모든 자동화된 대화가 정확하고 안전하며 브랜드의 목소리와 정책에 완벽하게 부합하도록 보장합니다. Netomi는 고객 지원을 비용 센터에서 수익 창출 및 충성도 구축 엔진으로 전환하고자 하는 대기업을 위해 설계되었습니다.

Netomi 사용 방법

Netomi 구현은 기업의 요구에 맞춘 전략적 프로세스입니다:

1. 발견 및 상담: 데모를 예약하고 Netomi 전문가와 상담하는 것으로 프로세스가 시작됩니다. AI 기반 발견 엔진이 과거 지원 데이터(티켓, 채팅, 이메일)를 분석하여 자동화를 위한 가장 영향력 있는 영역을 식별합니다.
2. 구성 및 훈련: 코드 없는 AI 스튜디오를 사용하여 기업은 대화형 워크플로우를 설계하고 사용자 정의할 수 있습니다. AI는 회사의 특정 지식 기반, 제품 정보 및 과거 상호 작용을 기반으로 훈련되어 사용자 의도와 맥락을 정확하게 이해합니다.
3. 원활한 통합: Netomi는 CRM(예: Salesforce), 헬프데스크(예: Zendesk) 및 기타 백엔드 플랫폼을 포함한 기존 비즈니스 시스템과 깊이 통합되는 개방형 아키텍처를 특징으로 합니다. 이를 통해 AI는 고객 데이터에 액세스하고 복잡한 거래 작업을 실행할 수 있습니다.
4. 옴니채널 배포: 구성이 완료되면 AI 에이전트는 웹사이트 채팅, 이메일, SMS, 소셜 미디어, 심지어 음성 등 모든 고객 대면 채널에 배포됩니다. 완전 자동화를 위한 '오토파일럿' 모드 또는 응답 초안 작성 및 제안 제공으로 인간 상담원을 지원하는 '코파일럿' 모드로 작동할 수 있습니다.
5. 지속적인 최적화: 이 플랫폼은 AI 성능에 대한 실시간 통찰력을 제공하는 포괄적인 분석 스위트를 포함합니다. 시스템은 새로운 상호 작용으로부터 지속적으로 학습하고 개선 영역을 선제적으로 제안하여 지속적인 최적화와 효율성을 보장합니다.

Netomi의 핵심 기능

• CX용 에이전틱 OS: 복잡하고 다단계의 고객 여정을 처리하기 위해 여러 전문 AI 에이전트(지식 에이전트, 액션 에이전트)를 관리하는 정교한 운영 체제입니다.
• 승인된 생성형 AI: 안전한 프레임워크 내에서 고급 LLM을 활용하여 환각 위험 없이 브랜드에 안전하고 정확하며 규정을 준수하는 응답을 보장합니다.
• 옴니채널 및 멀티모달 지원: 텍스트 기반 채팅 및 이메일부터 음성 상호 작용에 이르기까지 모든 고객 접점에서 단일하고 일관된 AI 인터페이스를 제공합니다.
• AI 연합 지식 및 실행: AI는 다양한 승인된 지식 소스에서 정보를 액세스하고 종합하며, 백엔드 시스템과 통합하여 작업을 실행하여 완전한 종단 간 해결을 달성할 수 있습니다.
• 오토파일럿 및 코파일럿 모드: 고객 상호 작용을 완전히 자동화하거나 AI 기반 지원, 제안 및 응답 초안 작성으로 인간 상담원을 강화할 수 있는 유연성을 제공합니다.
• 코드 없는 AI 스튜디오: 비기술 사용자가 AI 대화 및 워크플로우를 구축, 관리 및 최적화할 수 있는 직관적이고 사용자 친화적인 인터페이스입니다.
• 기업 수준의 보안 및 규정 준수: 민감한 고객 데이터를 보호하기 위해 SOC2, GDPR, HIPAA 및 ISO 27001을 포함한 최고 수준의 보안 표준을 준수합니다.

Netomi의 사용 사례

Netomi는 다재다능하며 다양한 산업에서 가치를 제공합니다:

• 전자 상거래 및 소매: 24/7 개인화된 쇼핑 지원, 주문 및 반품 처리, 배송 추적, 블랙 프라이데이와 같은 성수기 동안 대량 문의 관리.
• 여행 및 환대: 항공편 및 호텔 예약 지원, 취소 및 변경 관리, 로열티 프로그램에 대한 질문 답변, 실시간 여행 업데이트 제공.
• 금융 서비스 및 핀테크: 계정 문의 안전하게 처리, 거래 관련 질문 지원, 제품 정보 제공, 모든 커뮤니케이션이 엄격한 규제 표준을 준수하도록 보장.
• 기업 내부 지원(HR 및 IT): 직원을 위한 내부 헬프데스크 역할을 하여 회사 정책, 복리후생, 급여에 대한 질문에 즉시 답변하고 IT 문제 해결 지원 제공.

Netomi의 장점

Netomi는 기업에 상당한 경쟁 우위를 제공합니다:

• 대규모 확장성: 기업이 인력의 비례적 증가 없이 고객 문의 급증을 처리할 수 있게 하여 지원 용량을 최대 5배까지 늘립니다.
• 상당한 비용 절감: 높은 비율의 지원 티켓을 자동화하여(최대 96% 해결률) 운영 비용을 크게 절감합니다.
• 우수한 고객 경험: 24/7 즉각적이고 정확하며 개인화된 해결책을 제공하여 고객 만족도(CSAT)를 극적으로 향상시킵니다.
• 선제적 참여: 고객의 요구를 예측하고 참여를 촉진하며 잠재적인 문제를 발생하기 전에 해결함으로써 지원을 수동적인 것에서 능동적인 것으로 전환합니다.
• 독보적인 브랜드 제어: '승인된 AI' 모델은 회사가 AI의 행동, 어조 및 지식을 완전히 제어할 수 있게 하여 브랜드 일관성을 보장하고 위험을 제거합니다.

가격 및 플랜

Netomi는 각 비즈니스의 특정 요구에 맞춰 가격이 책정되는 기업용 솔루션입니다. 공개된 가격 등급은 없습니다. 가격은 상호 작용량, 채널 수, 통합의 복잡성 및 필요한 특정 AI 기능과 같은 요소를 기반으로 결정됩니다. 가격 견적을 받으려면 관심 있는 회사는 데모를 예약하고 Netomi 영업팀과 상담해야 합니다.