Proto AICX

Proto AICX는 현지화되고 안전한 AI를 통해 고객 경험을 혁신하도록 설계된 포괄적인 올인원 플랫폼입니다. 정부, 금융, 의료 분야의 조직이 정교한 다국어 AI 어시스턴트를 배포할 수 있도록 지원합니다. 이 어시스턴트들은 텍스트와 음성으로 소통하며 수백만 건의 상호작용을 처리하고 고객 문의의 상당 부분을 자동화할 수 있습니다. 이 플랫폼의 핵심 강점은 서비스가 부족한 언어에 대한 깊은 지원으로, 신흥 경제 및 다양한 언어 환경에서 운영되는 비즈니스에 이상적인 솔루션입니다.

Proto AICX는 Zendesk나 Freshdesk와 같은 별도의 도구에서 전통적으로 발견되는 기능들을 통합하여 통합된 솔루션을 제공합니다. 라이브 상담원을 위한 통합 받은 편지함, 강력한 티켓팅 시스템, 고객 프로필 관리, 심층 분석 기능이 포함됩니다. 이러한 통합은 워크플로우를 단순화하고 비용을 절감하며 운영 효율성을 향상시킵니다. 이 플랫폼은 기업 수준의 보안으로 구축되었으며, ISO 27001 및 SOC 2 Type II 인증을 제공하고, 엄격한 데이터 개인 정보 보호 및 규정 준수 요구 사항을 충족하기 위해 온프레미스 및 하이브리드 호스팅과 같은 유연한 배포 옵션을 제공합니다.

Proto AICX 사용 방법

1. 플랜 선택: 무료 '스타터' 플랜으로 시작하거나 상호작용 볼륨 및 기능 요구에 따라 유료 플랜(라이트, 프로, 토탈, 엔터프라이즈)을 선택합니다.
2. AI 어시스턴트 훈련: 웹사이트 URL, PDF, CSV 또는 텍스트 스니펫과 같은 다양한 데이터 소스에서 지식을 제공하여 AI 어시스턴트를 생성하고 훈련시킵니다. 플랫폼은 정보를 최신 상태로 유지하기 위해 자동 동기화를 지원합니다.
3. 언어 및 LLM 구성: 어시스턴트가 여러 언어로 작동하도록 설정합니다. Proto AICX는 종종 간과되는 언어를 포함하여 광범위한 언어 목록을 지원합니다. OpenAI의 ChatGPT, Anthropic의 Claude 또는 DeepSeek과 같은 강력한 대규모 언어 모델과 통합하여 고급 대화 기능을 구현합니다.
4. 채널 전반에 배포: 웹사이트(웹챗), WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Viber 등 다양한 고객 대면 채널에서 AI 어시스턴트를 시작합니다.
5. 상호작용 관리: 통합 받은 편지함을 사용하여 대화를 모니터링합니다. 라이브 상담원은 필요할 때 AI 어시스턴트로부터 원활하게 인계받을 수 있으며, 번역, 톤 조절, 메시지 요약을 위한 AI 도구의 도움을 받습니다.
6. 지원 티켓 처리: 통합된 티켓팅 시스템을 활용하여 복잡한 문제를 관리하고 해결합니다. 채팅은 티켓으로 변환될 수 있으며, 자동으로 분류되고 할당될 수 있습니다.
7. 분석 및 최적화: 포괄적인 분석 대시보드를 활용하여 AI 성능, 상담원 지표, 고객 만족도(CSAT) 및 모든 채널의 참여도를 추적하여 고객 경험을 지속적으로 개선합니다.

Proto AICX의 핵심 기능

• 다국어 AI 어시스턴트: 신흥 시장에 초점을 맞춰 방대한 수의 언어로 텍스트와 음성을 지원하는 생성형 AI 어시스턴트를 훈련하고 배포합니다.
• 옴니채널 플랫폼: 웹챗, WhatsApp, Messenger, Telegram, Viber, LINE, SMS(Twilio 경유) 등 고객이 선호하는 채널에서 소통합니다.
• 통합 받은 편지함 및 라이브 상담원 지원: 모든 고객 대화를 위한 중앙 허브로, 실시간 번역, 작문 지원, 자동 태깅을 위해 AI가 인적 상담원을 지원합니다.
• 통합 헬프데스크 시스템: 자동 에스컬레이션, 사용자 지정 상태, 미리 준비된 답변과 같은 기능을 갖춘 완벽한 티켓팅 및 라이브 채팅 솔루션입니다.
• 고급 분석: AI 성능, 티켓팅 지표, 라이브 상담원 성과 및 고객 만족도에 대한 맞춤형 보고서에서 실행 가능한 통찰력을 얻습니다.
• 기업 수준의 보안 및 배포: ISO 27001 및 SOC 2 Type II 규정 준수, SSO, IP 허용 목록 및 온프레미스 또는 하이브리드 호스팅 옵션을 제공합니다.
• 광범위한 통합: 선도적인 LLM(OpenAI, Anthropic 등) 및 Salesforce, Oracle, SharePoint, Bitrix24와 같은 기업 시스템과 연결됩니다.
• 고객 프로필 관리(People): 사용자 지정 필드 및 과거 상호작용 로그를 통해 모든 채널에서 글로벌 고객 프로필을 통합합니다.

Proto AICX의 사용 사례

금융 서비스: 필리핀과 르완다의 중앙은행과 같은 기관은 Proto를 사용하여 소비자 불만을 관리하고 현지 언어로 접근 가능한 지원을 제공하여 금융 포용성과 신뢰를 향상시킵니다.
의료: PhilCare 및 The Medical City Clinic과 같은 의료 클리닉은 플랫폼을 활용하여 환자에게 더 효율적이고 편리한 상호작용, 예약 및 정보 획득 방법을 제공합니다.
정부: 공공 부문 조직은 시민 지원을 위해 Proto를 배포하여 문의 및 서비스를 위한 접근 가능한 채널을 제공하고 다양한 인구 집단에 걸쳐 효과적으로 지식을 공유합니다.
소매 및 서비스: Universal Storefront Services Corporation과 같은 회사는 고객 문의의 최대 85%를 자동화하여 수백만 건의 상호작용을 처리하고 상담원이 더 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 합니다.

Proto AICX의 장점

초현지화: 서비스가 부족한 현지 언어에 대한 독보적인 지원으로 진정한 글로벌 도달과 포용성을 가능하게 합니다.
올인원 솔루션: 챗봇, 라이브 채팅, 헬프데스크, CRM 기능을 통합하여 도구 확산을 줄이고 운영 비용을 절감합니다.
높은 보안 및 규정 준수: 데이터 보호에 대한 최고 수준을 충족하여 규제가 심한 산업에 적합합니다.
입증된 확장성: 대기업 및 정부로부터 매월 수백만 건의 상호작용을 안정적으로 처리하는 것으로 신뢰받고 있습니다.
향상된 효율성: 문의 자동화율을 대폭 높이고 인적 상담원의 생산성을 향상시키는 AI 도구를 제공합니다.

가격 및 플랜

Proto AICX는 다양한 조직의 요구에 맞는 계층별 가격 구조를 제공합니다:
- 스타터: 월 $0. 1,000건의 상호작용, 1개의 AI 어시스턴트, 2개 언어 포함. 개인 또는 소규모 프로젝트에 이상적입니다.
- 라이트: 월 $245. 5,000건의 상호작용, 2개의 AI 어시스턴트, 5개 언어 포함. 팀에 적합합니다.
- 프로: 월 $875. 25,000건의 상호작용, 4개의 AI 어시스턴트, 13개 언어 포함. 중소기업을 위해 설계되었습니다.
- 토탈: 월 $1,599. 50,000건의 상호작용, 8개의 AI 어시스턴트, 26개 언어 포함. 중견 시장 기업용입니다.
- 엔터프라이즈: 맞춤형 가격. 100,000건 이상의 상호작용에 대해 무제한 기능, 전담 지원, 온프레미스 호스팅 및 전용 LLM을 제공합니다.
모든 유료 플랜에 대해 추가 상호작용 번들을 사용할 수 있습니다.