Kustomer

Kustomer는 기업이 고객과 상호 작용하는 방식을 혁신하는 최고 수준의 AI 기반 고객 서비스 CRM 플랫폼입니다. 전통적인 티켓 기반 시스템을 넘어, Kustomer는 모든 채널의 모든 상호 작용을 시간 순서에 따른 단일 타임라인으로 통합하여 전체적이고 고객 중심적인 뷰를 제공합니다. 이 옴니채널 접근 방식은 지원 상담원이 고객 여정의 전체 맥락을 파악하여 더 빠르고, 더 스마트하며, 더 개인화된 서비스를 제공할 수 있도록 보장합니다. 이 플랫폼은 확장성을 위해 설계되어 성장하는 팀과 고객 경험 운영을 혁신하려는 대기업 모두에게 적합합니다.

Kustomer의 핵심은 고급 AI에 의해 구동됩니다. 여기에는 사람과 같은 응답으로 고객 문의를 즉시 처리할 수 있는 AI 상담원이 포함되어 있어, 인간 상담원이 더 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 해줍니다. 지원 담당자를 위해 Kustomer는 대화 요약 생성, 관련 답변 제안, 반복적인 작업 자동화와 같은 AI 기반 지원을 제공합니다. 이 이중 AI 전략은 효율성을 높일 뿐만 아니라 고객 지원의 품질과 일관성을 크게 향상시킵니다.

Kustomer 사용 방법

Kustomer를 시작하는 과정은 원활한 통합과 신속한 배포를 위해 설계된 간단한 절차를 포함합니다:

1. 채널 연결: 이메일, 웹 채팅, SMS, 음성 및 페이스북, 인스타그램, 왓츠앱과 같은 소셜 미디어 플랫폼을 포함한 모든 고객 커뮤니케이션 채널을 통합하는 것으로 시작합니다. 이는 모든 수신 대화를 위한 통합된 받은 편지함을 생성합니다.
2. 플랫폼 구성: 비즈니스 요구에 맞게 플랫폼을 사용자 정의합니다. 특정 고객 데이터를 추적하기 위해 사용자 정의 객체 및 속성을 설정합니다. 강력한 자동화 규칙 및 워크플로우를 구축하여 대화를 자동으로 라우팅하고, 작업 우선 순위를 정하며, SLA를 관리합니다.
3. AI 상담원 배포: 24/7 자동화된 지원을 제공하기 위해 AI 상담원(챗봇)을 구성하고 실행합니다. 지식 기반으로 훈련시켜 일반적인 질문에 답하게 하고, 인간 상담원에게 대화를 에스컬레이션할 시점에 대한 규칙을 정의합니다.
4. 인간 상담원 역량 강화: 지원팀은 직관적인 타임라인 기반 인터페이스를 사용하여 대화를 관리합니다. 더 빠른 해결을 위해 AI 지원 기능을 활용하고, 개인화된 상호 작용을 위해 완전한 고객 이력에 액세스할 수 있습니다.
5. 지식 기반 구축: 내부 및 외부용 지식 기반을 모두 생성하고 관리합니다. 이는 고객에게 셀프 서비스 옵션을 제공하고 상담원에게 신뢰할 수 있는 정보 소스를 제공합니다.
6. 분석 및 최적화: 실시간 대시보드와 포괄적인 보고 도구를 활용하여 핵심 지표를 모니터링하고, 팀 성과를 추적하며, 고객 서비스 전략을 지속적으로 개선하기 위한 실행 가능한 통찰력을 얻습니다.

Kustomer의 핵심 기능

• 고객 및 상담원을 위한 AI: 즉각적인 고객 지원을 위한 지능형 AI 상담원을 배포하고, 인간 상담원에게 요약, 제안된 답변 및 작업 자동화를 위한 AI 기반 도구를 제공합니다.
• 옴니채널 커뮤니케이션: 이메일, 채팅, SMS, 음성, 페이스북, 인스타그램, 왓츠앱의 대화를 하나의 원활한 플랫폼으로 통합합니다.
• 고객 타임라인 뷰: 모든 고객 상호 작용, 구매 및 데이터 포인트의 완전한 시간순 이력을 한 곳에서 확인하여 전체 맥락을 파악합니다.
• 강력한 자동화 엔진: 워크플로우, 비즈니스 규칙 및 대화 라우팅을 자동화하여 효율성을 높이고 일관된 서비스를 보장합니다.
• 통합 지식 기반: 내부 및 외부 셀프 서비스 지식 기반을 구축, 관리 및 통합하여 일반적인 문의를 줄이고 사용자를 지원합니다.
• 고도로 사용자 정의 가능한 CRM: 사용자 정의 객체, 작업 및 속성으로 플랫폼을 조정하여 모든 관련 고객 데이터를 캡처하고 구성합니다.
• 고급 보고 및 분석: 실시간 대시보드(Team Pulse)에 액세스하고 사용자 정의 보고서를 생성하여 성과를 추적하고, 트렌드를 파악하며, 데이터 기반 결정을 내립니다.
• 강력한 통합 및 API: 다양한 사전 구축된 통합과 강력한 API를 통해 Kustomer를 기존 기술 스택과 연결합니다.

Kustomer의 사용 사례

Kustomer는 다재다능하며 다양한 산업에 걸쳐 상당한 가치를 제공합니다:

• 전자 상거래 및 소매: 주문, 배송 및 반품에 대한 대량의 문의를 관리합니다. 구매 내역을 기반으로 개인화된 지원 및 추천을 제공합니다.
• SaaS 및 기술: 다중 채널 기술 지원을 제공하고, 신규 사용자를 효과적으로 온보딩하며, 전체 고객 맥락에서 구독 관련 문의를 관리합니다.
• 금융 서비스: 계정, 거래 및 서비스에 대한 민감한 고객 문의를 안전하게 처리하면서 완전한 감사 추적을 유지합니다.
• 여행 및 환대: 고객의 예약을 돕고, 실시간으로 중단을 관리하며, 웹, 모바일 및 소셜 채널 전반에 걸쳐 일관된 지원 경험을 제공합니다.

Kustomer의 장점

Kustomer는 뚜렷한 경쟁 우위를 제공합니다:

• 상담원 생산성 향상: AI와 자동화가 수작업을 크게 줄여 상담원이 더 복잡한 대화를 처리하고 생산성을 높일 수 있도록 합니다.
• 우수한 고객 경험: 모든 채널에 걸친 원활하고, 맥락이 풍부하며, 개인화된 지원 경험은 더 높은 고객 만족도와 충성도로 이어집니다.
• 360도 고객 뷰: 타임라인 기반 접근 방식은 데이터 사일로를 제거하고 각 고객에 대한 완전한 이해를 제공합니다.
• 확장 가능하고 유연함: 플랫폼은 소규모 팀에서부터 크고 복잡한 기업 운영에 이르기까지 비즈니스와 함께 성장하도록 구축되었습니다.
• 실행 가능한 통찰력: 중앙 집중식 데이터와 강력한 분석 기능은 기업이 고객의 요구를 더 잘 이해하고 서비스 제공을 최적화할 수 있도록 지원합니다.

가격 및 플랜

Kustomer는 다양한 비즈니스 요구에 맞는 유연한 가격 모델을 제공하며, 주로 좌석당 또는 대화당 기반입니다.

• 엔터프라이즈 플랜: 좌석당 월 $89 또는 대화당 월 $0.35부터 시작합니다. 이 플랜에는 필수 CX 도구, 대화형 타임라인, 자동화, 옴니채널 기능 및 표준 보고가 포함됩니다.
• 얼티밋 플랜: 좌석당 월 $139 또는 대화당 월 $0.50부터 시작합니다. 여기에는 모든 엔터프라이즈 기능과 더불어 기술 기반 라우팅, 실시간 펄스 대시보드, SCIM, SAML SSO 및 더 높은 플랫폼 제한이 포함됩니다.
• AI 애드온: 모든 플랜에 추가할 수 있습니다.
  • 고객용 AI 상담원: 자동화된 인간과 같은 지원을 위해 참여 대화당 $0.60부터 시작합니다.
  • 상담원용 AI 상담원: AI 지원으로 상담원의 역량을 강화하기 위해 사용자당 월 $40부터 시작합니다.

HIPAA 준수 및 구현 서비스와 같은 추가 애드온도 제공됩니다. 상세하고 최신 정보는 공식 Kustomer 가격 페이지를 방문하는 것이 좋습니다.