Sendbird

Sendbird는 기업이 고객 상호 작용을 재정의할 수 있도록 설계된 포괄적인 AI 에이전트 플랫폼을 제공합니다. 이를 통해 기업은 모든 채널에서 고객 서비스, 영업 및 사전 참여를 처리하는 정교한 AI 인력을 구축, 배포 및 관리할 수 있습니다. 단순한 챗봇과 달리 Sendbird의 AI 에이전트는 고급 대규모 언어 모델(LLM)을 기반으로 구축되었으며 추론, 계획 및 자율적 행동 기능을 갖추고 있습니다. 고객의 의도를 이해하고, 복잡한 워크플로우를 실행하며, 상호 작용을 통해 학습하여 지속적으로 개선할 수 있습니다.

이 플랫폼은 핀테크, 전자상거래, 헬스케어, 소셜 미디어 등 다양한 분야의 업계 리더들로부터 신뢰를 받고 있으며, 매월 수십억 건의 대화를 지원합니다. 보안 및 규정 준수를 강조하며 GDPR, CCPA, HIPAA와 같은 표준을 충족하여 암호화 및 엄격한 거버넌스 정책을 통해 모든 고객 데이터가 최대한 신중하게 처리되도록 보장합니다.

Sendbird 사용 방법

Sendbird를 사용하는 것은 AI 인력을 생성하고 관리하기 위한 구조화된 프로세스를 포함합니다. 먼저, 직관적인 'AI 에이전트 빌더'를 사용하여 에이전트의 페르소나, 목표 및 운영 규칙을 설계합니다. 이 노코드/로우코드 환경을 통해 기술 및 비기술 팀 모두 에이전트를 구축, 테스트 및 평가할 수 있습니다. 다음으로, Sendbird의 강력한 API 및 통합을 사용하여 에이전트를 데이터 소스 및 비즈니스 시스템에 연결합니다. 이를 통해 에이전트는 필요한 정보에 액세스하고 CRM 업데이트 또는 요청 처리와 같은 작업을 수행할 수 있습니다. 마지막으로, 웹사이트, 모바일 앱, SMS, 이메일 또는 소셜 미디어 플랫폼 등 원하는 채널에 에이전트를 배포합니다. 이 플랫폼은 성능을 모니터링하고, 의사 결정을 감사하며, 시간이 지남에 따라 에이전트의 행동을 개선할 수 있는 중앙 제어 센터를 제공합니다.

Sendbird의 핵심 기능

• 옴니채널 AI 에이전트 엔진: 웹, 모바일, SMS, 이메일 및 소셜 미디어 전반에 걸쳐 일관되고 지능적인 AI 에이전트를 배포하여 고객이 어디에 있든 만날 수 있습니다.
• AI 에이전트 빌더: 심층적인 기술 전문 지식 없이도 AI 인력을 구축, 테스트, 배포 및 평가할 수 있는 직관적이고 중앙 집중화된 허브입니다.
• 엔터프라이즈급 보안 및 규정 준수: PII 보호, 데이터 암호화 및 지역별 저장소로 구축되었습니다. GDPR, CCPA 및 HIPAA를 준수합니다.
• 투명한 AI 감사: AI 에이전트의 의사 결정 프로세스 및 성능에 대한 완전한 가시성을 확보하여 비즈니스 표준과의 일치를 보장합니다.
• 원활한 시스템 통합: 강력한 API 및 SDK를 통해 기존 지원 소프트웨어, CRM 및 기타 기록 시스템과 심층적으로 통합할 수 있습니다.
• 고급 에이전트 기능: 에이전트는 추론, 계획, 도구 사용(API 호출을 통해) 및 다른 에이전트와 협력하여 복잡한 다단계 문제를 자율적으로 해결할 수 있습니다.
• 인간 참여 에스컬레이션: 복잡하거나 민감한 문의를 전체 대화 컨텍스트와 함께 인간 상담원에게 지능적으로 라우팅하여 원활한 고객 경험을 보장합니다.

Sendbird의 사용 사례

Sendbird의 플랫폼은 다재다능하며 수많은 비즈니스 기능에 적용될 수 있습니다. 고객 서비스의 경우, 롯데홈쇼핑과 같은 회사는 이를 사용하여 일반적인 문의에 대한 응답을 자동화하여 지원 티켓 양을 40% 줄이고 연중무휴 즉각적인 지원을 제공합니다. 금융 서비스에서는 Paytm과 같은 회사가 Sendbird를 활용하여 높은 보안을 유지하면서 지원 사례 비용을 50% 이상 절감합니다. Porter 및 Redfin과 같은 온디맨드 서비스 및 마켓플레이스의 경우, 사전 예방적이고 개인화된 메시징을 통해 사용자 참여를 향상시키고 전환을 유도합니다. Hinge와 같은 소셜 및 커뮤니티 앱에서는 수백만 명의 사용자에게 확장할 수 있는 기능이 풍부한 채팅 서비스를 지원합니다. 또한 내부 워크플로우를 자동화하고 지식을 제공하여 직원 생산성을 높이는 직원 에이전트를 만드는 데에도 사용할 수 있습니다.

Sendbird의 장점

Sendbird의 주요 장점은 단순히 반응형 챗봇이 아니라 진정으로 자율적이고 확장 가능한 AI 인력을 제공할 수 있다는 점입니다. 에이전트는 사전 예방적이며 대화를 시작하고 고객을 다시 참여시킬 수 있습니다. 3억 명 이상의 월간 활성 사용자를 위해 매월 70억 건 이상의 메시지를 처리하는 플랫폼의 입증된 확장성은 기업에 신뢰를 줍니다. 엔터프라이즈에 중점을 두어 민감한 정보를 처리하는 데 중요한 강력한 보안, 데이터 거버넌스 및 규정 준수를 보장합니다. 또한 Sendbird는 최고 수준의 전문 서비스와 연중무휴 기술 지원을 제공하여 AI 에이전트의 원활한 구현과 지속적인 최적화를 보장하며, 비용 절감과 고객 만족도(CSAT) 향상을 통해 상당한 ROI를 창출합니다.

가격 및 플랜

Sendbird는 비즈니스 규모와 대화량에 맞춰진 유연한 사용량 기반의 AI 에이전트 플랫폼 가격을 제공합니다. 가격 구조는 사용자의 요구에 따라 확장되도록 설계되었습니다. 표준 무료 평가판은 제공되지 않지만, 관심 있는 기업은 영업팀에 연락하여 개인화된 데모를 요청하고 특정 요구 사항에 따라 맞춤형 견적을 받을 수 있습니다. 이 접근 방식은 플랜이 회사의 사용 사례 및 예상 ROI와 완벽하게 일치하도록 보장합니다.