Gupshup

Gupshup은 기업이 고객과 더 의미 있고 효율적인 방식으로 연결될 수 있도록 설계된 포괄적인 대화형 참여 플랫폼입니다. 고급 대화형 AI 에이전트를 활용하여 Gupshup은 기업이 전체 고객 수명 주기에서 성장을 가속화하도록 돕습니다. 이 플랫폼은 60개국 이상에서 45,000명 이상의 고객으로부터 신뢰를 받고 있으며 연간 1,200억 건 이상의 대화를 처리합니다. 이는 참여를 자동화하고 전환을 유도하며 전 세계적으로 뛰어난 지원을 제공하기 위한 강력한 도구 모음을 제공합니다.

Gupshup의 핵심은 특정 비즈니스 기능 및 산업에 맞게 미세 조정된 GPT 모델 제품군인 독점적인 ACE LLM(자율 대화형 참여 대규모 언어 모델)을 활용하는 것입니다. 이 전문화된 접근 방식은 B2C(기업-고객) 대화에서 더 높은 정확성, 상황 인식 및 관련성을 보장하는 동시에 AI 환각과 같은 문제를 완화합니다. 이 플랫폼은 데이터 상주, 강화된 보안, 낮은 지연 시간 및 완전한 사용자 정의와 같은 기능을 제공하여 엔터프라이즈급 요구 사항을 충족하도록 구축되었습니다.

Gupshup 사용 방법

Gupshup을 구현하려면 대화형 참여에 대한 전략적 접근이 필요합니다.

1. 목표 정의: 리드 생성(마케팅), 보조 판매(커머스) 또는 문의 해결(지원) 등 주요 목표를 식별합니다.
2. 채널 선택: WhatsApp, Instagram, SMS 또는 음성과 같이 고객이 가장 활발하게 활동하는 30개 이상의 지원 채널 중에서 선택합니다.
3. 대화 구축: Gupshup의 대화 빌더를 사용하여 대화 흐름을 설계합니다. 귀하의 산업(예: BFSI, 소매, 의료)에 맞춤화된 사전 구축된 여정으로 시작하거나 처음부터 사용자 정의 흐름을 만들 수 있습니다.
4. AI 에이전트 훈련: 조직의 지식 기반, 제품 카탈로그 및 특정 워크플로우로 ACE LLM을 사용자 정의하여 비즈니스 뉘앙스를 진정으로 이해하는 개인화된 AI 에이전트를 만듭니다.
5. 통합 및 배포: 광범위한 통합 기능을 사용하여 Gupshup을 기존 CRM, 전자 상거래 또는 지원 시스템과 연결합니다. 선택한 채널에 AI 에이전트를 배포합니다.
6. 모니터링 및 최적화: 플랫폼의 분석을 사용하여 성과를 추적하고, 대화 신호에서 통찰력을 얻고, 더 나은 결과를 위해 AI 에이전트의 응답과 워크플로우를 지속적으로 개선합니다.

Gupshup의 핵심 기능

• ACE LLM: 비즈니스 대화에 최적화된 도메인별 미세 조정 대규모 언어 모델 제품군으로 높은 정확성과 관련성을 보장합니다.
• AI 에이전트: 마케팅, 영업 및 지원 작업을 위해 생각하고, 결정하고, 복잡한 워크플로우를 실행할 수 있는 자율 에이전트입니다.
• 옴니채널 플랫폼: 원활한 고객 참여를 위해 WhatsApp, SMS, 음성, Instagram 메시징 API 및 RCS(Rich Communication Service)를 포함한 30개 이상의 채널을 지원합니다.
• 대화 빌더: 광범위한 코딩 없이 정교한 대화 여정을 만들고, 테스트하고, 배포할 수 있는 직관적인 도구입니다.
• 산업별 솔루션: 은행(BFSI), 소매, 전자 상거래, 의료 등과 같은 산업을 위한 사전 구축된 템플릿 및 AI 모델.
• 엔터프라이즈급 보안 및 규정 준수: 데이터 상주, 접근 제어, 암호화 및 가드레일과 같은 기능으로 데이터 프라이버시를 보장하고 부적절한 응답을 방지합니다.
• 포괄적인 통합: 통합된 데이터 및 워크플로우를 위해 다양한 타사 비즈니스 시스템과 쉽게 연결됩니다.
• 분석 및 보고: 고객 상호 작용, 에이전트 성과 및 캠페인 ROI에 대한 실행 가능한 통찰력을 제공합니다.

Gupshup의 사용 사례

마케팅용: 메시징 앱에서 사용자 의도를 포착하여 리드 생성을 자동화합니다. 개인화되고 상황에 맞는 대화로 잠재 고객을 육성합니다. 자사 데이터를 구축하고 약속을 자동으로 예약합니다.

커머스용: AI 기반 보조 판매, 개인화된 제품 추천 및 시기적절한 알림으로 수익을 증대합니다. 채팅 인터페이스 내에서 직접 장바구니 포기를 복구하고 결제를 처리합니다.

지원용: 24/7 셀프 서비스 지원을 활성화하여 고객이 선호하는 언어로 즉각적인 답변을 얻을 수 있도록 합니다. 일상적인 문의의 최대 80%를 자동화하고 복잡한 문제를 인간 상담원에게 지능적으로 라우팅하여 대기 시간을 크게 줄이고 지원 운영을 확장합니다.

Gupshup의 장점

Gupshup은 전체 고객 여정을 포괄하는 엔드투엔드 솔루션을 제공함으로써 뚜렷한 이점을 제공합니다. 전문화되고 미세 조정된 ACE LLM을 사용하면 범용 모델에 비해 더 정확하고 신뢰할 수 있는 비즈니스 대화가 가능합니다. 플랫폼의 옴니채널 기능은 기업이 어디에 있든 고객을 만날 수 있도록 보장합니다. 또한 수십억 개의 메시지를 처리하는 입증된 확장성과 엔터프라이즈급 보안 및 규정 준수에 대한 집중은 고객 참여 전략을 혁신하려는 선도적인 글로벌 브랜드에게 신뢰할 수 있는 선택이 되게 합니다.

가격 및 플랜

Gupshup의 가격은 각 비즈니스의 특정 요구에 맞게 조정되며, 이는 플랫폼의 엔터프라이즈 수준 및 사용자 정의 가능한 특성을 반영합니다. 회사는 웹사이트에 표준 가격 등급을 나열하지 않습니다. 대신, 잠재 고객은 영업팀에 연락하거나 상담을 요청하여 요구 사항을 논의하도록 권장됩니다. 이 접근 방식을 통해 Gupshup은 채널 수, 메시지 양, AI 에이전트의 복잡성 및 필요한 특정 산업 솔루션과 같은 요소를 기반으로 맞춤형 패키지를 만들 수 있습니다. 자세한 견적을 받으려면 웹사이트를 방문하여 "문의하기" 또는 "상담 요청" 옵션을 사용해야 합니다.