mindbehind

이제 Insider의 포괄적인 대화형 CX(Conversational CX) 플랫폼의 핵심 구성 요소가 된 mindbehind는 기업에 AI 기반 대화 경험을 설계, 구축 및 관리할 수 있는 강력한 도구 모음을 제공합니다. 이 플랫폼은 다양한 디지털 채널에서 자동화되면서도 깊이 개인화된 지원과 참여를 제공함으로써 고객 상호 작용을 혁신하도록 설계되었습니다. 고급 자연어 처리(NLP) 및 생성형 AI를 활용하여 mindbehind는 기업이 단순한 스크립트 기반 봇을 넘어 사용자의 의도, 맥락 및 감정을 이해하는 진정으로 지능적인 가상 비서를 만들 수 있도록 합니다.

이 플랫폼은 브랜드의 기존 생태계에 원활하게 통합되도록 설계되었으며, CRM, 전자상거래 플랫폼 및 기타 비즈니스 시스템과 연결하여 실시간 고객 데이터를 가져옵니다. 이를 통해 챗봇이 맞춤형 제품 추천을 제공하고, 특정 주문 상태 업데이트를 제공하며, 맥락을 인식하는 정보로 사용자 문의에 응답하는 초개인화된 대화가 가능해집니다. 목표는 웹사이트, 모바일 앱 또는 WhatsApp이나 Instagram과 같은 메시징 플랫폼에서 상호 작용이 발생하든 상관없이 통일되고 일관된 고객 여정을 만드는 것입니다.

mindbehind 사용 방법

Insider 플랫폼 내에서 mindbehind 기술을 사용하는 것은 구조화되고 사용자 친화적인 프로세스를 따릅니다:

1. 전략 및 설계: 챗봇의 목표를 정의하는 것부터 시작합니다. 시각적 플로우 빌더를 사용하여 간단한 FAQ부터 복잡한 판매 유입 경로 또는 지원 티켓 에스컬레이션에 이르기까지 대화 여정을 계획합니다.
2. 구축 및 훈련: 코드 없는 드래그 앤 드롭 인터페이스를 사용하여 챗봇을 구축합니다. 지식 기반, 과거 채팅 로그 및 제품 카탈로그를 업로드하여 AI를 훈련시킵니다. 플랫폼의 AI는 이 데이터로부터 학습하여 사용자 문의를 정확하게 이해하고 응답합니다.
3. 개인화 및 통합: 챗봇을 고객 데이터 플랫폼(Insider 자체 플랫폼 등), CRM 또는 전자상거래 백엔드에 연결합니다. 이 단계는 고객의 이름으로 부르거나 구매 내역을 참조하는 등 개인화된 상호 작용을 가능하게 하는 데 중요합니다.
4. 채널 전반에 배포: 한 번의 클릭으로 훈련된 챗봇을 웹사이트, 모바일 앱, WhatsApp, Facebook Messenger 등 다양한 채널에 배포하여 모든 곳에서 일관된 브랜드 목소리를 보장합니다.
5. 분석 및 최적화: 포괄적인 분석 대시보드를 통해 챗봇의 성능을 지속적으로 모니터링합니다. 해결률, 사용자 만족도 및 전환율과 같은 지표를 추적합니다. 이러한 통찰력을 사용하여 대화 흐름을 개선하고 AI의 지식 기반을 향상시켜 시간이 지남에 따라 더 나은 성능을 발휘하도록 합니다.

mindbehind의 핵심 기능

• 시각적 플로우 빌더: 복잡한 대화 워크플로우를 설계하기 위한 직관적인 코드 없는 인터페이스.
• 고급 NLP 및 의도 인식: 사용자 문의를 정확하게 이해하고 의도를 식별하며 핵심 정보를 추출하여 관련 응답을 제공합니다.
• 옴니채널 배포: 한 번 구축하여 웹, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger와 같은 여러 플랫폼에 배포합니다.
• 상담원 전환: 맥락을 잃지 않고 챗봇에서 실시간 지원 상담원으로 복잡한 대화를 원활하게 에스컬레이션합니다.
• AI 기반 개인화: 고객 데이터를 활용하여 맞춤형 추천, 제안 및 지원을 제공합니다.
• 포괄적인 분석: 봇 성능을 모니터링하고 KPI를 추적하며 고객 상호 작용에 대한 실행 가능한 통찰력을 얻기 위한 심층 대시보드.
• 사전 구축된 템플릿: 리드 생성, 전자상거래 지원, 약속 예약 등 다양한 산업 및 사용 사례를 위한 즉시 사용 가능한 템플릿 라이브러리.

mindbehind의 사용 사례

이 플랫폼은 다재다능하며 다양한 산업에 적용될 수 있습니다:

• 전자상거래 및 소매: 주문 추적 자동화, 반품 처리, 24/7 제품 지원 제공, 사전 예방적 메시지로 장바구니 포기 복구, 개인화된 쇼핑 지원 제공.
• 금융 서비스: 계좌 잔액 조회, 대출 신청, 사기 신고, 정책 질문 답변 지원.
• 여행 및 환대: 사용자가 항공편 및 호텔을 예약하고, 여행 추천을 제공하며, 예약을 관리하도록 돕습니다.
• 리드 생성 및 판매: 웹사이트 방문자를 선별하고, 영업팀을 위한 데모를 예약하며, 잠재 고객을 구매 과정으로 안내합니다.

mindbehind의 장점

Insider 플랫폼을 통해 mindbehind의 기술을 통합하면 상당한 이점을 얻을 수 있습니다:

• 향상된 고객 경험: 즉각적인 24/7 지원과 개인화된 상호 작용을 제공하여 고객 만족도와 충성도를 높입니다.
• 운영 효율성 증대: 일상적인 고객 문의의 최대 80%를 자동화하여 상담원이 고부가가치의 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 합니다.
• 전환율 및 판매 증대: 고객과 적극적으로 소통하고, 판매 유입 경로를 통해 안내하며, 개인화를 사용하여 주문 가치를 높입니다.
• 통합된 옴니채널 존재감: 고객이 사용하는 모든 채널에서 일관되고 연결된 경험을 제공합니다.
• 데이터 기반 최적화: 강력한 분석을 활용하여 대화 전략을 지속적으로 개선하고 더 나은 비즈니스 결과를 도출합니다.

가격 및 플랜

mindbehind는 Insider 엔터프라이즈 플랫폼의 일부입니다. 가격은 비즈니스의 특정 요구 사항, 규모 및 필요한 채널에 따라 맞춤화됩니다. 자세한 가격 정보를 얻으려면 영업팀에 연락하여 개인화된 데모를 예약하고 맞춤 견적을 받아야 합니다.