Glassix

Glassix는 모든 비즈니스 상호 작용을 중앙 집중화하고 간소화하도록 설계된 포괄적인 AI 기반 고객 커뮤니케이션 플랫폼입니다. WhatsApp, iMessage, Facebook Messenger, 라이브 채팅, 소셜 미디어 피드 및 이메일을 포함한 다양한 채널의 대화를 통합하는 통합 받은 편지함을 제공합니다. 이 옴니채널 접근 방식은 기업이 하나의 중앙 허브에서 고객 문의를 효율적으로 관리할 수 있도록 보장하여 여러 애플리케이션 간에 전환할 필요를 없애고 상담원과 고객 모두에게 원활한 경험을 제공합니다.

Glassix의 핵심은 강력한 자동화 및 AI 기능입니다. 이 플랫폼은 비기술적인 사용자도 정교한 자동화 흐름을 설계, 생성 및 배포할 수 있는 시각적인 코드 없는 챗봇 빌더를 특징으로 합니다. 이러한 챗봇은 클릭 한 번으로 모든 연결된 채널에 배포할 수 있습니다. 더 고급 요구 사항을 위해 Glassix는 GPT-4와 같은 모델로 구동되는 대화형 AI를 통합하거나 기업이 자체 모델을 훈련할 수 있도록 합니다. 이를 통해 챗봇은 복잡한 쿼리를 처리하고 사용자 의도를 이해하며 개인화된 응답을 제공할 수 있습니다.

획기적인 기능은 가상 고객 지원의 상당한 도약을 나타내는 Glassix AI 에이전트입니다. AI 에이전트는 자연어 처리를 통해 고객 의도를 이해하고, 예약 세부 정보나 계정 정보와 같은 필요한 정보를 동적으로 수집하며, API를 통해 CRM과 같은 내부 시스템과 통합하여 작업을 실행할 수 있습니다. 다중 주제 대화를 처리하고, 필요한 경우 적절한 워크플로우나 인간 상담원에게 요청을 원활하게 라우팅할 수 있습니다. 이 수준의 자동화는 지원 팀의 부담을 크게 줄이고 운영 비용을 절감하며 연중무휴 24시간 서비스를 제공합니다.

Glassix 사용 방법

Glassix를 시작하는 것은 신속한 배포를 위해 설계된 간단한 프로세스입니다. 먼저 신용 카드가 필요 없는 30일 무료 평가판에 가입하십시오. 플랫폼에 들어가면 WhatsApp Business, Facebook, Instagram, 이메일과 같은 모든 디지털 커뮤니케이션 채널을 연결하고 웹사이트에 라이브 채팅 위젯을 추가할 수 있습니다. 이렇게 하면 모든 수신 메시지가 통합 받은 편지함으로 들어갑니다. 다음으로, 직관적인 시각적 흐름 빌더를 사용하여 첫 번째 챗봇을 만드십시오. 대화 흐름을 설계하고, 자동 응답을 설정하고, 대화 라우팅 규칙을 정의할 수 있습니다. 더 고급 자동화를 위해 AI 에이전트의 역할을 정의하고, 특정 작업을 위해 수집해야 하는 매개변수를 설정하고, 회사의 지식 기반 또는 API를 통해 외부 시스템에 연결하여 AI 에이전트를 구성하십시오. 그런 다음 상담원은 플랫폼(또는 사용자 모바일 앱)에 로그인하여 대화를 관리하고, 챗봇 상호 작용을 실시간으로 모니터링하고, 인간의 손길이 필요할 때 대화를 인계받을 수 있습니다. 마지막으로, 분석 대시보드를 활용하여 응답 시간, 해결률 및 고객 만족도 점수와 같은 주요 지표를 추적하여 지원 전략을 지속적으로 최적화하십시오.

Glassix의 핵심 기능

• 통합 옴니채널 받은 편지함: WhatsApp, iMessage, Messenger, 라이브 채팅, 소셜 미디어 및 이메일의 대화를 한 곳에서 관리합니다.
• 시각적 챗봇 빌더: 모든 채널에서 동시에 자동화된 대화 흐름을 생성하고 배포할 수 있는 코드 없는 인터페이스입니다.
• 고급 AI 에이전트: 자연어 처리(NLP)를 활용하여 의도를 이해하고, 데이터를 수집하고, 내부 시스템과 통합하여 작업을 수행합니다.
• 대화형 AI: GPT-4 또는 맞춤 훈련된 모델로 구동되어 복잡한 고객 상호 작용을 처리하고 인간과 같은 응답을 제공합니다.
• 동적 대화 라우팅: 사용자 정의 가능한 규칙과 기술에 따라 가장 자격을 갖춘 상담원에게 대화를 자동으로 할당합니다.
• 교차 채널 연속성: 고객이 다른 채널 간에 전환하더라도 각 고객에 대해 단일하고 연속적인 대화 기록을 유지합니다.
• 지식 기반 통합: AI 에이전트와 챗봇이 회사의 도움말 센터 및 문서에서 직접 정확한 답변을 가져올 수 있도록 합니다.
• 실시간 분석 및 보고: 사용자 정의 가능한 대시보드로 성능을 모니터링하고, KPI를 추적하고, 보고서를 생성하여 고객 서비스 운영에 대한 통찰력을 얻습니다.
• 리치 미디어 및 파일 공유: 대화 내에서 이미지, 비디오, 음성 메모 및 디지털 서명 문서를 공유합니다.

Glassix의 사용 사례

Glassix는 다양한 산업 분야의 글로벌 브랜드에서 신뢰하는 다목적 플랫폼입니다. 예를 들어:

• 호텔 및 여행: Vert Hotels는 Glassix를 사용하여 모든 채널의 고객 문의를 중앙 집중화하여 상담원이 효율적으로 응답하고 고객 경험을 최적화할 수 있도록 합니다. AI 에이전트는 예약 요청, 수정 및 편의 시설에 대한 일반적인 질문에 답변할 수 있습니다.
• 자동차: Hertz는 Glassix를 활용하여 담당자가 여러 렌터카 문의를 동시에 관리할 수 있도록 하여 고객 대기 시간을 대폭 줄이고 차량 관리 커뮤니케이션을 간소화합니다.
• 소매 및 전자 상거래: Estée Lauder는 Glassix를 활용하여 전자 상거래 활동의 대규모 증가를 관리하여 비즈니스 연속성을 보장하고 품질 저하 없이 고객 서비스 효율성을 개선했습니다.
• 피트니스 및 웰빙: Holmes Place Health Clubs는 Glassix 챗봇을 배포하여 회원 문의에 자동으로 답변함으로써 수신 전화 통화를 35% 성공적으로 줄였습니다.

Glassix의 장점

Glassix는 고객 커뮤니케이션을 향상시키려는 기업에 상당한 이점을 제공합니다. 통합 받은 편지함은 컨텍스트 전환을 제거하여 상담원 생산성을 크게 향상시킵니다. 강력한 코드 없는 AI 및 챗봇 자동화는 연중무휴 24시간 지원을 제공하고, 운영 비용을 절감하며, 더 빠른 응답 시간을 보장합니다. 이 플랫폼은 1인 기업가부터 대기업까지 지원하는 가격 계획과 메시지 볼륨 증가에 대해 불이익을 주지 않는 모델로 확장성을 위해 구축되었습니다. 원활한 교차 채널 경험은 고객이 참여하기로 선택한 곳 어디에서나 일관되고 개인화된 지원을 제공하여 고객 만족도와 충성도를 높입니다.

가격 및 플랜

Glassix는 30일 무료 평가판이 포함된 유연한 사용자 기반 가격 모델을 제공합니다. 고객은 연간 구독으로 최대 20%를 절약할 수 있습니다.

• 스타터 플랜: 사용자당 월 49달러. 소규모 비즈니스에 이상적이며, 핵심 고객 커뮤니케이션 플랫폼, 표준 봇, 표준 보고 및 최대 4개 채널 지원을 포함합니다.
• 성장 플랜: 사용자당 월 65달러로 가장 인기 있는 옵션입니다. 스타터의 모든 기능과 고급 챗봇, 고급 보고, 제한된 REST API 액세스 및 추가 기능으로 AI 기능을 포함합니다. 최대 8개 채널을 지원하며 2명의 사용자부터 시작합니다.
• 엔터프라이즈 플랜: 대규모 조직을 위한 맞춤형 가격. 성장 플랜의 모든 기능과 완전한 대화형 AI 스위트, 프리미엄 지원, 엔터프라이즈급 보안, 무제한 API 액세스 및 고급 BI 분석을 포함합니다.

모든 플랜에는 사용자 모바일 앱 및 디지털 지원에 대한 액세스가 포함됩니다. 이 플랫폼은 성장을 축하하고 처벌하지 않도록 설계되어 기업이 비용 증가에 대한 걱정 없이 메시징 볼륨을 확장할 수 있도록 합니다.