Haptik

Jio Platforms의 일부인 Haptik은 기업이 인간과 같고 확장 가능한 고객 경험을 제공하는 고급 AI 에이전트를 구축할 수 있도록 지원하는 선도적인 엔터프라이즈급 대화형 AI 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 인간 에이전트처럼 고객 여정을 이해하고 상호 작용하며 향상시키도록 설계되었지만 무한한 확장성을 갖추고 있습니다. 500개 이상의 선도적인 기업으로부터 신뢰를 받고 있는 Haptik은 수십만 시간의 에이전트 시간을 절약하고, 최초 응답 시간(FRT)을 획기적으로 개선하며, 순추천지수(NPS) 및 고객 유지와 같은 핵심 지표를 향상시키는 등 상당한 성과를 입증했습니다.

Haptik의 핵심은 기업이 다양한 기능을 위한 전문 에이전트를 만들 수 있는 강력한 AI 에이전트 빌더입니다. 여기에는 전화 지원을 위한 AI 음성 에이전트, 서비스 간소화를 위한 AI 지원 에이전트, 맞춤형 추천을 위한 AI 영업 에이전트, 예약을 위한 AI 예약 에이전트, 고품질 리드 확보를 위한 AI 리드 자격 부여 에이전트가 포함됩니다. 이러한 다재다능함 덕분에 Haptik은 엔드투엔드 고객 수명 주기 관리를 위한 포괄적인 솔루션이 될 수 있습니다.

Haptik 사용 방법

Haptik을 사용하는 것은 성공적인 구현과 최대의 효과를 보장하기 위한 구조화된 프로세스를 포함합니다:

1. 데모 요청 및 상담: Haptik의 전문가와 데모를 예약하여 특정 비즈니스 요구 사항, 과제 및 목표에 대해 논의하는 것으로 시작합니다.
2. 사용 사례 정의: 고객 지원 자동화, 영업 리드 생성, 예약 촉진 또는 기타 특정 기능 등 AI 에이전트의 주요 목표를 명확히 식별합니다.
3. 엔터프라이즈 지식 통합: AI 에이전트를 회사의 지식 기반에 연결합니다. Haptik은 PDF, DOCX 파일, 제품 카탈로그, 심지어 라이브 웹사이트 등 다양한 데이터 소스에서 정보를 수집하고 학습할 수 있으며, 최대의 정확성을 위해 고급 검색 증강 생성(RAG) 시스템을 사용합니다.
4. 구축 및 미세 조정: Haptik의 유연한 AI 에이전트 빌더를 활용합니다. GPT, Llama, Claude와 같은 선도적인 LLM 중에서 선택하여 최적의 모델을 찾을 수 있습니다. 브랜드 목소리에 맞게 에이전트의 응답, 개성 및 워크플로를 사용자 정의합니다.
5. 채널 전반에 배포: 고객이 선호하는 플랫폼에서 AI 에이전트를 시작합니다. Haptik은 웹사이트, 모바일 앱, 소셜 메시징 플랫폼(예: WhatsApp) 및 음성 채널 전반에 걸친 옴니채널 배포를 지원합니다.
6. 모니터링 및 최적화: Haptik의 포괄적인 분석 대시보드를 활용하여 에이전트의 성능을 추적합니다. 핵심 지표를 모니터링하고, 일반적인 사용자 쿼리 및 추세를 파악하며, 더 나은 효율성과 고객 만족도를 위해 에이전트를 지속적으로 최적화합니다.

Haptik의 핵심 기능

• 전문 AI 에이전트: 영업, 지원, 음성, 예약 및 리드 자격 부여와 같은 특정 비즈니스 요구를 해결하기 위해 특별히 제작된 에이전트.
• 고급 음성 AI: 자연스러운 대화를 위한 음성 우선 AI, 의도 기반 동적 통화 라우팅, 전화상으로 쿼리를 효과적으로 이해하고 해결하기 위한 공감적 청취 기능을 제공합니다.
• 유연한 AI 에이전트 빌더: 선도적인 AI 모델(GPT, Llama, Claude)로 실험하고 옴니채널 배포를 통해 어디서나 고객에게 다가갈 수 있습니다.
• 다국어 지원: 100개 이상의 언어를 지원하여 언어 장벽을 허물고 원활한 글로벌 커뮤니케이션을 가능하게 합니다.
• 엔터프라이즈 데이터 통합: 독점적인 엔터프라이즈 데이터를 사용하여 AI 에이전트를 미세 조정하여 상황에 맞는 매우 정확한 응답을 보장합니다.
• AI + 인간 협업: 옴니채널 에이전트 받은 편지함을 제공하고 복잡한 시나리오를 위해 인간 에이전트에게 원활하게 핸드오프하여 AI 효율성과 인간의 공감 능력을 결합합니다.
• 강력한 분석 및 통찰력: 에이전트 성능에 대한 포괄적인 보기를 제공하고, 주요 추세를 파악하며, FRT, CSAT, NPS와 같은 지표를 추적할 수 있는 맞춤형 대시보드를 제공합니다.
• 시스템 오케스트레이션 및 최적화: 분리된 도구와 데이터베이스를 지능적인 워크플로로 통합하고, 다단계 사용자 명령을 처리하며, 스마트 캐싱 시스템을 사용하여 LLM 호출을 최적화하여 비용과 대기 시간을 줄입니다.

Haptik의 사용 사례

Haptik은 다재다능하며 다양한 산업에 적용될 수 있습니다:

• 전자상거래 및 소매: 주문 문의 자동화, 맞춤형 제품 추천 제공, 반품 처리 및 연중무휴 고객 지원 제공.
• 금융 서비스 및 핀테크: 안전한 환경에서 계정 정보, 대출 신청, 사기 신고 및 투자 문의에 대해 고객을 지원합니다.
• 여행 및 환대: 항공편 및 호텔 예약 관리, 예약 변경 처리, 여행 관련 질문에 답변하고 목적지 정보 제공.
• 통신: 요금제 세부 정보, 요금 지불, 기술 문제 해결 및 신규 서비스 활성화에 대해 사용자를 돕습니다.
• 리드 생성 및 영업: 웹사이트 방문자와 사전에 소통하고, 사전 정의된 기준에 따라 리드를 선별하며, 영업팀을 위한 데모 또는 약속을 예약합니다.

Haptik의 장점

Haptik을 선택하면 몇 가지 주요 이점이 있습니다:

• 10년간의 AI 전문성: 대기업을 위한 맞춤형 대화형 AI 구축의 오랜 역사, 이제 최첨단 LLM 기반 기술로 진화했습니다.
• 강력한 보안: 이 플랫폼은 ISO, GDPR, CCPA 및 FIPS 140-2를 포함한 주요 글로벌 표준을 준수하여 데이터 보호 및 개인 정보 보호를 보장합니다.
• 전략적 파트너십: OpenAI 및 Microsoft의 전략적 파트너로서 Haptik은 최신 AI 기능 및 기능에 대한 우선적인 액세스를 제공합니다.
• 입증된 ROI: 자동화 증대, 운영 비용 절감, 에이전트 생산성 향상 및 수익 성장 촉진을 통해 측정 가능한 비즈니스 가치를 제공합니다.
• 향상된 고객 경험: 고객 충성도와 순추천지수(NPS)를 높이는 원활하고 지능적이며 만족스러운 상호 작용을 만듭니다.

가격 및 플랜

Haptik은 각 비즈니스의 특정 요구, 규모 및 사용 사례에 맞춰 맞춤형 엔터프라이즈 가격을 제공합니다. 가격 정보는 상담 시 제공됩니다. 자세한 견적을 받으려면 Haptik 영업팀에 연락하여 데모를 예약하고 요구 사항을 논의해야 합니다. 이 맞춤형 접근 방식은 고객이 전략적 목표와 예산에 완벽하게 부합하는 솔루션에 투자하도록 보장합니다.