AiChat

AiChat은 대화형 고객 경험(CX)을 혁신하기 위해 설계된 에이전틱 AI 솔루션의 선두 주자입니다. 독점 기술인 AiChat Vantage AI(AVA)를 활용하여, 이 플랫폼은 기업이 차세대 자율적이고 목적 지향적인 챗봇을 만들고 배포할 수 있도록 지원합니다. 이러한 지능형 에이전트는 고객 상호 작용을 변화시키고, 비즈니스 프로세스를 간소화하며, 성장을 가속화하도록 설계되었습니다. AiChat 플랫폼은 소매, FMCG, 호텔, 자동차와 같은 B2C 부문을 위해 구축되었으며, 브랜드가 높은 처리율과 고객 만족도로 놀라운 성공을 거둘 수 있도록 전문 지식을 제공합니다.

AiChat 사용 방법

AiChat 플랫폼은 대화를 통해 전체 고객 생애 주기를 관리할 수 있는 구조화된 프레임워크를 제공합니다:

1. 참여 유도: 먼저 AI 챗봇을 구축합니다. 플랫폼을 사용하여 연중무휴 24시간 자주 묻는 질문(FAQ)에 대한 응답을 자동화합니다. 에이전트 코파일럿(Agent CoPilot) 기능을 사용하여 기존 웹사이트를 크롤링하거나, 문서를 업로드하거나, Q&A 쌍을 만들어 포괄적인 지식 기반을 구축할 수 있습니다. 더 많은 잠재 고객의 참여를 유도하기 위해 채팅 경험을 게임화하세요.
2. 자격 심사: 직관적인 플로우 빌더를 사용하여 대화형 워크플로우를 설계합니다. 봇은 방문자와 자동으로 대화하여 새로운 리드의 자격을 심사하고 이름, 이메일, 전화번호와 같은 필수 정보를 수집합니다. 그런 다음 자격을 갖춘 리드를 적절한 영업팀으로 라우팅하고 데이터를 CRM과 동기화합니다.
3. 전환: 고객의 상호 작용을 기반으로 개인화된 메시지와 맞춤형 제품 추천으로 리드를 육성합니다. 구매 의사가 높은 고객의 경우, 챗봇은 원활한 채팅 내 결제를 촉진하거나 즉시 라이브 영업 에이전트와 연결하여 거래를 성사시킬 수 있습니다.
4. 유지: 내장된 분석 대시보드를 활용하여 목표 성과를 측정하고 실행 가능한 통찰력을 수집합니다. 고객 감성 및 상호 작용 데이터를 분석하여 AI의 성능과 메시징 전략을 지속적으로 최적화하여 고객이 만족하고 충성도를 유지하도록 합니다.

AiChat의 핵심 기능

• 에이전틱 AI (AVA): 개성을 가미하여 자연스럽고 상황에 맞는 응답과 맞춤형 추천을 제공하는 자율적이고 인간과 유사한 AI 챗봇을 배포합니다.
• 음성 AI: 타이핑 없이 고객이 브랜드와 쉽게 대화하여 즉각적인 응답을 받을 수 있는 핸즈프리 상호 작용을 가능하게 합니다.
• AI 에이전트: 모든 디지털 플랫폼에서 브랜드를 반영하는 개인화되고 효율적인 AI 에이전트를 생성합니다.
• 에이전트 코파일럿 (Agent CoPilot): 인간 상담원을 위한 AI 어시스턴트로, 지식 기반 관리를 돕고 라이브 채팅 중 실시간 지원을 제공하며 전반적인 생산성을 향상시킵니다.
• 대화형 영업 및 마케팅: 스마트 세분화 및 리드 생성부터 자동화된 장바구니 포기 캠페인 및 채팅 내 구매에 이르기까지 1:1 개인화된 대화를 제공하기 위한 도구 모음입니다.
• 옴니채널 통합: 웹사이트, WhatsApp 및 기타 소셜 메시징 앱을 포함한 다양한 플랫폼에 챗봇을 원활하게 배포하여 일관된 고객 경험을 제공합니다.
• 감성 분석: 대화 내 고객의 감정과 맥락을 분석하여 통찰력을 제공하고, 최상의 조치를 결정하며, 필요한 경우 인간 상담원에게 에스컬레이션합니다.
• 다국어 지원: 사용자의 언어를 자동으로 감지하고, 현지 속어 및 약어를 이해하며, 모국어로 응답합니다.

AiChat의 사용 사례

AiChat은 다재다능하며 다양한 비즈니스 기능에 적용될 수 있습니다:

• 고객 지원 자동화: 연중무휴 24시간 대량의 고객 문의(사례 연구에 따르면 70% 이상)를 처리하고 FAQ에 즉시 답변을 제공하여 인간 상담원이 더 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 합니다.
• 전자상거래 및 소매: 시기적절한 알림으로 버려진 장바구니를 복구하고, 개인화된 제품 추천을 제공하며, 채팅 내에서 즉시 구매를 가능하게 하여 전환율을 높입니다.
• 리드 생성 및 자격 심사: 잠재 고객의 최대 80%로부터 리드 정보를 캡처하고 영업팀을 위해 자동으로 자격을 심사하여 대화를 전환으로 이끕니다.
• 호텔 및 여행: Hatten Melaka에서 보여준 것처럼 예약 문의를 자동화하고, 편의 시설에 대한 정보를 제공하며, 개인화된 제안을 보내 고객 경험을 향상시킵니다.
• 브랜드 참여: Petron의 가상 비서에서 볼 수 있듯이 로열티 프로그램 지원 및 상품 발견과 같은 상호 작용적이고 매력적인 경험을 만듭니다.

AiChat의 장점

AiChat은 최첨단 기술과 결과 지향적인 접근 방식을 결합하여 경쟁 우위를 제공합니다. 주요 장점으로는 최대 91%의 처리율과 85%의 고객 만족도를 달성한 입증된 실적이 있습니다. 에이전트 코파일럿을 특징으로 하는 플랫폼의 인간+AI 협업 모델은 상담원의 생산성과 서비스 품질을 향상시킵니다. 강력한 머신 러닝 알고리즘은 AI가 시간이 지남에 따라 지속적으로 학습하고 개선되도록 보장합니다. 또한 B2C 부문에 대한 깊은 도메인 지식을 통해 매우 관련성 높고 정확한 답변을 제공하여 측정 가능한 비즈니스 결과를 이끌어냅니다.

가격 및 플랜

AiChat은 프리미엄(freemium) 및 사용량 기반 요금 모델로 운영됩니다. 신규 사용자는 무료 평가판으로 시작하여 플랫폼의 기능을 탐색할 수 있습니다. 요금 구조의 핵심은 "대화 크레딧" 시스템입니다. 이 크레딧은 AI 챗봇 상호 작용(고객과의 24시간 세션), 메시지 방송(예: WhatsApp 연락처 1,000명에게), 라이브 채팅 세션 또는 API 호출과 같은 다양한 작업에 적용할 수 있는 유연한 사용 단위입니다. 이 모델을 통해 기업은 사용한 만큼만 비용을 지불할 수 있습니다. 특정 요구 사항이 있는 대규모 조직의 경우, 영업팀에 직접 연락하여 맞춤형 엔터프라이즈 플랜을 이용할 수 있습니다.