Chat360

Chat360은 기업이 쉽게 성장할 수 있도록 설계된 포괄적인 Gen-AI 기반 자동화 플랫폼입니다. 고급 Agentic AI 프레임워크를 활용하여 연결되고 개인화된 고객 여정을 제공하는 옴니채널 고객 경험(CX) 플랫폼으로 기능합니다. 이 플랫폼을 통해 기업은 WhatsApp, 웹사이트, Instagram, 음성 등 여러 채널에서 고객과 소통할 수 있으며, 이 모든 것을 단일 통합 인터페이스에서 관리할 수 있습니다.

Chat360의 핵심은 상호 작용을 자동화하고 확장하여 고객 참여를 혁신하는 것입니다. 기존 지식 기반, 콘텐츠 및 선호하는 대규모 언어 모델(LLM)을 사용하여 AI 에이전트를 구동함으로써 원활하고 브랜드에 맞는 상호 작용을 보장합니다. 이 접근 방식은 모든 고객 접점에서 엔터프라이즈급 컨텍스트, 일관성 및 제어를 보장하며 강력한 보안 및 규정 준수가 내장되어 있습니다.

Chat360 사용 방법

Chat360을 사용하는 과정은 지능형 자동화를 비즈니스 운영에 통합하는 간단한 절차를 포함합니다:

1. 가입 및 온보딩: 14일 무료 평가판에 가입하거나 개인화된 데모를 예약하여 플랫폼의 기능을 이해하는 것으로 시작합니다. 온보딩 프로세스는 Chat360 팀의 안내를 받아 원활한 통합을 보장합니다.
2. 채널 연결: WhatsApp 비즈니스 API, Instagram 계정, 웹사이트와 같은 고객 대면 채널을 Chat360 대시보드에 통합합니다.
3. AI 훈련: FAQ, 제품 문서, 웹사이트 콘텐츠, 지원 기사와 같은 기존 지식 기반을 업로드합니다. Agentic AI는 이 정보를 사용하여 학습하고 정확하며 상황에 맞는 응답을 제공합니다.
4. AI 에이전트 배포: Agentic AI 챗봇 및 음성봇을 구성하고 배포합니다. 리드 자격 부여, 고객 지원 또는 판매 전환과 같은 특정 비즈니스 목표에 맞게 흐름과 응답을 사용자 정의합니다.
5. 자동화 및 참여: WhatsApp 또는 Instagram에서 행동 기반 자동화 캠페인을 시작하여 리드를 육성하고 고객과 소통합니다. DM, 스토리 답장 및 일반적인 질문에 대한 응답을 자동화합니다.
6. 모니터링 및 최적화: 중앙 대시보드를 사용하여 오픈율, 클릭률, 전환율, 해결 시간 등 주요 지표를 실시간으로 추적합니다. 이러한 통찰력을 사용하여 AI 에이전트의 성능을 지속적으로 최적화합니다.

Chat360의 핵심 기능

• Agentic AI 챗봇: 실시간으로 상황에 맞는 응답을 제공하는 지능형 챗봇을 배포하여 사용자를 질문에서 전환까지 자율적으로 안내합니다.
• Agentic AI 음성봇(Voice360): 실시간, 인간과 유사한 대화를 위해 고급 음성봇을 활용합니다. 사람의 개입 없이 판매, 지원, 예약을 위한 인바운드/아웃바운드 통화를 처리할 수 있습니다.
• 옴니채널 CX 플랫폼: WhatsApp, Instagram, 웹, 음성 등 여러 채널의 대화를 단일 플랫폼에서 관리하여 일관되고 연결된 고객 경험을 보장합니다.
• WhatsApp 자동화: 지원 문의의 최대 70%를 자동화하고, 리드 자격을 즉시 부여하며, 참여도를 3배 높이는 타겟 WhatsApp 캠페인을 시작합니다.
• Instagram 자동화: 다이렉트 메시지(DM) 및 스토리 답장을 자동화하여 리드를 포착하고 FAQ를 해결함으로써 모든 상호 작용을 전환 기회로 전환합니다.
• 스마트 Shopify 어시스턴트: Shopify 스토어를 위한 AI 기반 챗봇으로, 장바구니 복구, 제품 제안, 주문 관리를 자동화하여 고객 만족도와 재구매를 높입니다.
• 엔터프라이즈급 보안: 모든 상호 작용이 안전하고 규정을 준수하도록 보장하여 기업과 고객에게 안심을 제공합니다.

Chat360의 사용 사례

Chat360은 다양한 산업 분야의 350개 이상의 글로벌 브랜드로부터 신뢰를 받고 있습니다:

• 소매 및 전자상거래: mCaffeine의 사례에서 볼 수 있듯이, Chat360은 AI 기반 대화로 고객과 소통하고, 장바구니 복구를 자동화하며, 24/7 지원을 제공하여 전환율을 높일 수 있습니다.
• 부동산: JP Infra와 같은 회사는 WhatsApp 및 웹에서 자동화된 대화를 통해 리드 자격을 부여하여 잠재 구매자를 놓치지 않도록 합니다.
• 금융: Motilal Oswal과 같은 금융 기관은 AI 에이전트를 사용하여 일상적인 문의를 처리함으로써 고객 지원을 재구성하고, 인간 상담원이 더 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 합니다.
• 자동차: BJS Toyota와 같은 딜러십은 실시간 지원, 약속 예약, 기존 시스템과의 원활한 통합을 통해 고객 참여를 향상시킬 수 있습니다.
• 교육: UniAthena와 같은 교육 기관은 Chat360을 활용하여 학생 지원을 자동화하고, 문의를 관리하며, 해결 시간을 단축합니다.

Chat360의 장점

이 플랫폼은 지능형 자동화와 원활한 참여를 통해 상당한 비즈니스 영향을 제공합니다. 주요 장점은 다음과 같습니다:

• 확장 가능한 성장: 리드 자격 부여 및 고객 지원과 같은 주요 비즈니스 기능을 자동화하여 인력 증원 없이 더 많은 양의 상호 작용을 처리합니다.
• 효율성 향상: 일상적인 문의의 최대 70%를 자동화하여 인적 자원을 확보하고 고부가가치 업무에 집중할 수 있도록 합니다.
• 고객 참여 강화: 선호하는 채널에서 즉각적인 24/7 지원과 개인화된 상호 작용을 제공하여 고객 만족도와 충성도를 높입니다.
• 전환율 향상: 리드와 적극적으로 소통하고, 판매 퍼널을 통해 안내하며, 버려진 장바구니를 복구하여 수익을 창출합니다.
• 통합된 고객 뷰: 옴니채널 대시보드는 모든 고객 상호 작용에 대한 단일 정보 소스를 제공하여 더 깊은 관계와 더 나은 서비스를 가능하게 합니다.

가격 및 플랜

Chat360은 신용카드 없이 14일 무료 평가판을 제공하여 기업이 플랫폼의 전체 기능을 경험할 수 있도록 합니다. 특정 비즈니스 요구 사항 및 규모에 맞는 상세한 가격 및 맞춤형 플랜에 대해서는 잠재 고객이 무료 데모를 예약하거나 영업팀에 직접 문의하는 것이 좋습니다.