kapturecrm

Kapture CX는 고객 상호 작용을 혁신하고자 하는 기업을 위해 구축된 정교한 AI 기반 고객 경험(CX) 플랫폼입니다. 그 핵심에는 10억 분 이상의 실제 고객 상호 작용을 통해 훈련된 고급 에이전틱 AI(Agentic AI)가 있으며, 이를 통해 AI 에이전트는 미묘함과 공감 능력으로 복잡한 대화를 처리하고, 자율적인 결정을 내리며, 엔드투엔드 자동화를 조율할 수 있습니다. 이 AI 우선 접근 방식은 고객, 상담원 및 비즈니스 자체를 위해 미래 지향적이고 원활한 경험을 창출하는 것을 목표로 합니다.

이 플랫폼은 전체 고객 지원 여정을 단일의 통합된 생태계로 통합합니다. 음성, 이메일, WhatsApp, Instagram, Facebook 등 고객이 선호하는 채널에서 고객과 소통할 수 있는 옴니채널 지원을 제공하며 모든 접점에서 컨텍스트를 유지합니다. Kapture CX는 모든 경우에 적용되는 단일 솔루션이 아닙니다. 소매, 여행, BFSI(은행, 금융 서비스 및 보험), 에너지 및 유틸리티, 내구 소비재와 같은 산업의 고유한 과제에 맞는 수직적 솔루션을 제공합니다.

kapturecrm 사용 방법

1. 맞춤형 데모 요청: 엔터프라이즈 중심 플랫폼이므로 첫 단계는 Kapture CX 팀에 연락하여 데모를 예약하는 것입니다. 이를 통해 귀사의 특정 비즈니스 요구 사항을 이해하고 관련 기능을 선보일 수 있습니다.
2. 통합 및 설정: 온보딩 후 Kapture CX를 CRM, 전자 상거래 플랫폼 및 기타 필수 산업 애플리케이션을 포함한 기존 기술 스택과 통합합니다. 이 플랫폼은 통합된 워크플로를 만들기 위한 원활한 통합을 제공합니다.
3. AI 에이전트 및 워크플로 구성: 다양한 지원 채널을 위해 AI 기반 음성 봇 및 챗봇을 배포하고 사용자 정의합니다. 후속 조치, 알림 및 피드백 수집과 같은 반복적인 작업을 처리하기 위해 사전 구축되거나 사용자 정의된 자동화 워크플로를 구성합니다.
4. 지원팀 역량 강화: 상담원 스위트(Agent Suite)로 인적 상담원을 무장시키십시오. 이는 고객 여정의 360도 뷰, 실시간 안내 및 차선책 조치를 위한 AI 코파일럿, 복잡한 사례 해결을 위한 협업 도구를 제공합니다.
5. 모니터링, 분석 및 최적화: 강력한 분석 대시보드를 활용하여 고객 감정, 상담원 성과 및 지원 수요에 대한 깊은 통찰력을 얻으십시오. 자동 QA 기능을 활용하여 100%의 상호 작용을 모니터링하고 일관된 품질과 규정 준수를 보장하며 CX 전략을 지속적으로 최적화하십시오.

kapturecrm의 핵심 기능

• 에이전틱 AI 플랫폼: 인간의 개입 없이 대화를 자율적으로 처리하고, 결정을 내리며, 복잡한 워크플로를 자동화할 수 있는 지능형 AI 에이전트를 배포합니다.
• 통합 옴니채널 경험: 단일 플랫폼에서 음성, 이메일, 소셜 미디어(WhatsApp, Instagram, Facebook) 및 라이브 채팅 전반에 걸쳐 고객 상호 작용을 원활하게 관리합니다.
• AI 기반 셀프 서비스(Self-Serve 2.0): 고객 문의를 즉시 해결할 수 있는 지능형 AI 음성 봇 및 챗봇을 제공하여 일상적인 문의의 최대 90%를 처리합니다.
• 고급 상담원 스위트 및 코파일럿: 스마트 티켓 라우팅, 완전한 고객 뷰, 실시간 AI 지원(Agent Assist) 및 대화 요약을 특징으로 하는 상담원을 위한 AI 우선 작업 공간입니다.
• 자동화된 품질 보증(Auto QA): AI가 모든 채널에서 100%의 음성 및 비음성 상호 작용을 지속적으로 모니터링하고 감사하여 품질, 규정 준수 및 건설적인 피드백을 제공합니다.
• 심층 AI 분석 및 통찰력: 감정 분석, 지원 요구 사항 예측, 컨택 센터 데이터에서 귀중한 통찰력을 발견하여 전략적 비즈니스 결정을 내립니다.
• 수직적 CX 솔루션: 소매, BFSI, 여행, 디지털 네이티브 등을 위한 맞춤형 워크플로 및 기능을 갖춘 산업별 솔루션을 제공합니다.
• 생성형 AI 지식 베이스: AI 에이전트와 인적 상담원 모두에게 정확하고 최신 정보를 제공하는 스마트한 자가 학습 지식 허브입니다.

kapturecrm의 사용 사례

엔터프라이즈 컨택 센터 자동화: 인바운드 및 아웃바운드 통화와 디지털 대화를 자동화하여 상담원 업무량을 줄이고, 최초 접촉 해결률을 개선하며, 운영을 효율적으로 확장합니다.
소매 및 전자 상거래 지원: 개인화된 쇼핑 지원을 제공하고, 주문 문의를 관리하며, 반품을 처리하고, 여러 채널에서 고객 피드백을 처리합니다.
은행 및 금융 서비스(BFSI): 엄격한 규정 준수 및 데이터 보안 표준을 준수하면서 고객 문의를 안전하게 관리하고, 계정 지원을 제공하며, 잠재 고객 발굴을 처리합니다.
여행 및 환대 관리: 예약, 취소 및 여행 업데이트로 고객을 지원하고 자동화된 에이전트를 통해 연중무휴 24시간 지원을 제공합니다.
내부 IT 및 HR 헬프데스크: 플랫폼의 내부 티켓팅 시스템을 활용하여 직원 요청을 관리하고 해결하여 내부 지원 프로세스를 간소화합니다.

kapturecrm의 장점

급격한 효율성 향상: 반복적인 작업과 전체 워크플로를 자동화함으로써 Kapture CX는 인적 상담원이 고부가가치의 복잡한 상호 작용에 집중할 수 있도록 하여 해결 시간을 최대 70%까지 단축합니다.
향상된 고객 만족도: 모든 채널에 걸친 사전 예방적, 상황별 및 개인화된 지원은 CSAT 점수를 최대 28%까지 크게 향상시킵니다.
데이터 기반 전략: 이 플랫폼은 원시 상호 작용 데이터를 실행 가능한 통찰력으로 변환하여 기업이 고객의 요구를 깊이 이해하고 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 합니다.
확장성 및 보안: 엔터프라이즈급 보안(AES-256 암호화 및 PII 마스킹 포함)과 확장 가능한 아키텍처로 구축되어 데이터 보호를 저해하지 않으면서 비즈니스 성장을 지원합니다.
산업별 전문성: 일반적인 플랫폼과 달리 수직별 솔루션은 도구가 해당 산업의 고유한 과제 및 워크플로와 완벽하게 일치하도록 보장합니다.

가격 및 플랜

Kapture CX는 각 기업의 특정 요구 사항과 규모에 맞춰 맞춤형 가격 플랜을 제공합니다. 가격 정보는 공개되지 않습니다. 관심 있는 기업은 데모를 요청하거나 영업팀에 직접 연락하여 요구 사항에 따른 맞춤형 견적을 받는 것이 좋습니다.