Samespace

Samespace는 기업이 고객과 상호 작용하는 방식을 혁신하기 위해 설계된 포괄적인 풀스택 고객 경험(CX) 플랫폼입니다. 지능형 자동화와 인간의 전문성을 통합함으로써 Samespace는 고성능 컨택 센터를 지원하는 통합 솔루션을 제공합니다. 이 플랫폼은 복잡한 워크플로우를 처리하고 운영을 확장하여 모든 커뮤니케이션 채널에서 원활하고 개인화된 고객 여정을 보장하도록 구축되었습니다.

Samespace의 핵심은 지능형 에이전트를 구동하는 정교한 AI 엔진인 Origon AI입니다. 이 에이전트는 복잡한 워크플로우를 실행하고 CRM, 데이터베이스 및 기타 엔터프라이즈 시스템과 원활하게 연결하면서 고객 상호 작용의 전체 기록을 유지하고 의도를 파악할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 일상적인 문의를 자동화하여 인간 상담원이 더 복잡하고 가치 있는 작업에 집중할 수 있도록 합니다.

Samespace 사용 방법

Samespace 시작은 원활한 통합과 신속한 배포를 위해 설계된 구조화된 프로세스입니다.

1. 데모 요청: 첫 번째 단계는 Samespace 웹사이트를 통해 개인화된 데모를 예약하여 그 기능과 기존 생태계에 어떻게 부합하는지 이해하는 것입니다.
2. 시스템 통합: '앱' 기능을 사용하여 Samespace를 Salesforce, HubSpot과 같은 CRM, 티켓팅 시스템 및 데이터베이스를 포함한 기존 도구와 연결합니다. 이러한 사전 구축된 통합은 사용자 지정 개발의 필요성을 없애고 데이터 사일로를 방지합니다.
3. 고객 여정 설계: 노코드 워크플로우 디자이너인 'Studio'를 활용하십시오. 드래그 앤 드롭 인터페이스를 사용하여 코드를 한 줄도 작성하지 않고도 정교한 고객 여정, 동적 IVR 및 자동화된 라우팅 규칙을 생성, 수정 및 배포할 수 있습니다.
4. AI 에이전트 배포: Origon AI 에이전트를 구성하고 실행하여 고객 상호 작용을 관리합니다. FAQ 답변에서 거래 처리에 이르기까지 작업을 정의하고 인간 상담원에게 에스컬레이션하는 규칙을 설정합니다.
5. 모니터링 및 최적화: 실시간 운영 인텔리전스를 위해 'Insights' 대시보드를 활용합니다. 실시간 상담원 성과를 모니터링하고, 주요 지표를 추적하고, 고객 감성을 분석하고, AI 기반 분석을 사용하여 정보에 입각한 결정을 내리고 CX 전략을 지속적으로 개선합니다.
6. 개발자 도구로 사용자 지정: 고유한 요구 사항에 대해 개발자는 Samespace의 개방형 API 및 서버리스 기능을 사용하여 사용자 지정 워크플로우 및 통합을 구축하여 플랫폼의 기능을 더욱 확장할 수 있습니다.

Samespace의 핵심 기능

• Origon AI: 복잡한 고객 상호 작용을 처리하고 엔터프라이즈 시스템과 통합되는 지능형 실행 가능 AI 에이전트.
• Studio: 정교한 고객 여정을 설계하고 배포하기 위한 노코드, 드래그 앤 드롭 워크플로우 빌더.
• Insights: 실시간 대시보드, 실시간 상담원 모니터링 및 AI 기반 성능 분석을 제공하는 고급 분석 제품군.
• 옴니채널 지원: 음성, 채팅, 이메일, 소셜 미디어 등에서 고객 커뮤니케이션을 관리하는 통합 플랫폼.
• 내장 전화 통신: 100개 이상의 국가에서 현지 번호를 사용하여 전화를 걸고 받을 수 있는 글로벌 음성 기능.
• 원활한 통합: 주요 CRM(Salesforce, HubSpot) 및 기타 비즈니스 소프트웨어와의 사전 구축된 네이티브 통합으로 단일 정보 소스를 보장합니다.
• 감성 분석: 상호 작용 중 고객의 감정과 의도를 분석하여 더 깊은 통찰력을 제공하는 AI 기반 기술.
• 실시간 상담원 코칭(Pulse): 관리자가 실시간으로 통화를 모니터링하고 상담원에게 실시간 지침을 제공하여 품질과 교육을 개선하는 도구.
• 유연한 배포: 완전한 기능 동등성을 갖춘 Samespace 클라우드 또는 온프레미스에서의 안전한 배포 옵션.
• 개발자 도구: 광범위한 사용자 지정 및 맞춤형 애플리케이션 구축을 위한 개방형 API 및 서버리스 기능.

Samespace의 사용 사례

Samespace는 다재다능하며 다양한 비즈니스 기능에 적용될 수 있습니다.

• 자동화된 고객 서비스: AI 가상 에이전트를 배포하여 연중무휴 24시간 지원을 제공하고, 일반적인 질문에 답변하고, 문제를 자동으로 해결하여 고객 대기 시간을 크게 줄입니다.
• 지능형 영업 참여: AI를 활용하여 영업 통화에 대한 감성 분석을 수행하고, 영업 동향을 예측하며, 영업팀에 데이터 기반 통찰력을 제공하여 전환율을 높입니다.
• 간소화된 컨택 센터 운영: 모든 커뮤니케이션 채널을 통합하고, 워크플로우를 자동화하며, CTI 통합을 사용하여 상담원 생산성을 향상시키고 평균 처리 시간을 줄입니다.
• 개인화된 고객 경험: 통합된 CRM의 데이터를 사용하여 동적이고 적응력 있는 고객 여정을 만들어 모든 상호 작용이 관련성 있고 개인적이 되도록 합니다.
• 데이터 기반 품질 보증: AI 기반 모니터링 및 분석을 사용하여 상담원 성과를 평가하고, 규정 준수를 보장하며, 교육 및 개선 영역을 식별합니다.

Samespace의 장점

Samespace는 뚜렷한 경쟁 우위를 제공합니다.

• 올인원 솔루션: 필요한 모든 컨택 센터 기능을 단일 플랫폼으로 통합하여 워크플로우 단편화와 여러 공급업체 관리의 복잡성을 제거합니다.
• 심층적인 노코드 사용자 지정: 이 플랫폼은 비즈니스 사용자가 IT에 의존하지 않고 복잡한 프로세스를 설계하고 제어할 수 있도록 하여 민첩성과 혁신을 촉진합니다.
• 실행 가능한 인텔리전스: Samespace는 단순한 데이터 보고를 넘어 기업이 더 똑똑하고 빠른 결정을 내리는 데 도움이 되는 AI 기반 통찰력을 제공합니다.
• 확장성 및 보안: 클라우드 및 온프레미스 배포 옵션을 통해 Samespace는 엄격한 보안 및 규정 준수 요구 사항을 충족하면서 비즈니스와 함께 확장할 수 있습니다.

가격 및 플랜

Samespace는 각 조직의 특정 요구, 규모 및 요구 사항에 따라 맞춤형 가격을 제공합니다. 웹사이트에는 공개된 가격 등급이 없습니다. 자세한 견적을 받으려면 잠재 고객은 Samespace 영업팀에 문의하거나 공식 웹사이트를 통해 개인화된 데모를 요청해야 합니다.