247.ai

247.ai란 무엇인가요?

247.ai는 AI 기반 고객 경험 관리 솔루션의 선두 주자입니다. 핵심 제품인 [24]7 Engagement Cloud™는 포괄적이고 수상 경력에 빛나는 서비스형 컨택 센터(CCaaS) 플랫폼입니다. 20년 이상 컨택 센터를 운영한 실제 경험에서 탄생한 247.ai는 깊이 있는 산업 지식을 기술에 접목합니다. 이 플랫폼은 글로벌 브랜드가 모든 고객 접점에서 자동화되고 개인화된 상황별 지원을 제공하도록 돕기 위해 설계되었습니다. 생성형 AI를 포함한 강력한 인공지능과 인간의 전문성을 효과적으로 결합하여, 247.ai는 만족도를 높이고 디지털 채택을 촉진하며 수익을 증대시키는 원활한 고객 여정을 만드는 것을 목표로 합니다.

247.ai 사용 방법

엔터프라이즈급 솔루션인 247.ai를 구현하려면 기존 생태계에 플랫폼을 통합하기 위한 전략적 파트너십이 필요합니다. 일반적인 프로세스는 다음과 같습니다:

1. 상담 및 발견: 웹사이트를 통해 데모를 요청하여 시작합니다. 247.ai 팀은 귀사의 특정 비즈니스 과제, 고객 여정 맵, CX 목표를 이해하기 위해 협력할 것입니다.
2. 플랫폼 통합: [24]7 Engagement Cloud™는 기존 CRM, 전자상거래 플랫폼 및 기타 비즈니스 시스템과 통합되도록 설계되었습니다. 이를 통해 원활한 데이터 흐름과 통합된 고객 뷰를 보장합니다.
3. 구성 및 맞춤화: 브랜드의 목소리와 비즈니스 규칙에 맞춰 AI 기반 챗봇, 음성봇, 상담원 지원 도구를 구성합니다. 여기에는 의도 모델, 대화 흐름, 상담원에게 에스컬레이션하는 경로 설정이 포함됩니다.
4. 옴니채널 배포: 웹사이트, 모바일 앱, 소셜 미디어, 음성 채널 등 고객이 상호 작용하는 다양한 채널에 솔루션을 배포하여 어디서나 일관된 경험을 보장합니다.
5. 분석 및 최적화: 내장된 상호 작용 분석을 활용하여 성과를 모니터링하고, 100%의 고객 대화를 분석하며, 실행 가능한 통찰력을 도출합니다. 해결률, 고객 만족도, 판매 전환율과 같은 핵심 지표를 개선하기 위해 AI 모델과 전략을 지속적으로 개선하고 최적화합니다.

247.ai의 핵심 기능

• [24]7 Engagement Cloud™: 디지털 채널과 음성 채널을 결합하여 원활한 옴니채널 경험을 제공하는 통합 AI 기반 CX 플랫폼입니다.
• 생성형 AI 및 대화형 AI: 챗봇과 음성봇을 통한 고급 AI 기반 셀프 서비스로 고객 문의에 즉각적이고 정확한 답변을 제공하여 문제 해결률을 극대화합니다.
• 상담원 지원 및 생산성 도구: 상담원에게 스마트 도구, 실시간 가이드, 통합 데스크톱을 제공하여 성과, 생산성, 직무 만족도를 향상시킵니다.
• 상호 작용 분석: 모든 채널의 모든 고객 상호 작용을 분석하여 통찰력을 발견하고, 마찰 지점을 식별하며, 데이터 기반 조치를 추진하는 강력한 분석 엔진입니다.
• 옴니채널 캠페인 관리: 잠재 고객 생성 및 고객 참여를 개선하기 위해 개인화되고 동적이며 타겟팅된 메시징 캠페인을 설계하고 실행합니다.
• [24]7 Target™: 고객 데이터를 사용하여 초개인화된 광고를 제공하여 클릭률과 판매 증대를 촉진하는 의도 기반 광고 타겟팅 솔루션입니다.
• 실시간 영상 채팅: Patelco Credit Union과 같은 고객 사례에서 보여주듯이 복잡한 문제에 대해 더 개인적이고 수준 높은 지원 옵션을 제공합니다.

247.ai의 사용 사례

247.ai는 다양한 산업의 선도적인 브랜드로부터 복잡한 CX 문제를 해결하기 위해 신뢰를 받고 있습니다:

• 소매 및 전자상거래: 한 선도적인 전자제품 소매업체는 247.ai의 전문 판매 채팅 상담원을 사용하여 채팅당 수익(RPC)을 78% 증가시켰습니다.
• 보험: 한 반려동물 보험 선두 기업은 [24]7 Target을 활용하여 초개인화된 비디오 광고를 실행하여 5.75%의 클릭률(CTR)을 달성했습니다.
• 소비재(CPG): 펩시코는 [24]7 Target을 사용하여 +3%의 판매 증대를 달성하여 180만 달러의 추가 수익을 창출했습니다.
• 통신: 한 주요 통신 제공업체는 채팅 채널의 최초 접촉 해결률을 높여 이관율을 약 84% 감소시켰습니다.

247.ai의 장점

247.ai의 주요 장점은 기술과 운영 전문성의 독특한 결합에 있습니다. 순수 CCaaS 공급업체와 달리 247.ai의 솔루션은 대규모 컨택 센터 운영 경험을 기반으로 구축되었습니다. 그 결과 기술적으로 진보했을 뿐만 아니라 실제 시나리오에서 실질적으로 효과적인 플랫폼이 탄생했습니다. 주요 장점으로는 복잡성을 줄이는 통합 플랫폼, 문서화된 사례 연구를 통한 입증된 ROI, 포괄적인 분석에서 얻은 깊이 있는 데이터 기반 통찰력, 고객과 상담원 경험을 동시에 개선하는 데 중점을 둔다는 점 등이 있습니다.

가격 및 플랜

247.ai는 각 기업 고객의 특정 요구, 규모, 복잡성에 맞춰 맞춤형 가격 모델을 운영합니다. 가격은 공개되지 않습니다. 견적을 받으려면 관심 있는 기업은 247.ai 영업팀에 연락하여 상담 및 개인화된 플랫폼 데모를 예약해야 합니다.