deepijatel

Deepijatel은 ConVox라는 브랜드 이름으로 포괄적인 컨택 센터 솔루션 제품군을 제공하는 고급 통신 소프트웨어 전문 공급업체입니다. 2003년에 설립된 Deepijatel은 VoIP(Voice over IP) 및 CTI(Computer Telephony Integration) 기술을 활용하여 모든 규모의 비즈니스를 위한 강력하고 확장 가능하며 비용 효율적인 솔루션을 제공합니다. 이 플랫폼은 서비스형 컨택 센터(CCaaS)로 설계되어 유연한 클라우드 호스팅 모델에서 최첨단 애플리케이션을 제공합니다.

Deepijatel 제품의 핵심은 음성, 채팅, 이메일, 소셜 미디어 및 WhatsApp을 포함한 모든 고객 커뮤니케이션 채널을 단일의 일관된 인터페이스로 통합하는 ConVox 옴니채널 컨택 센터입니다. 이를 통해 상담원은 고객 상호 작용에 대한 360도 뷰를 확보하여 개인화되고 효율적인 지원을 제공할 수 있습니다. 이 플랫폼은 자연어 처리를 사용하여 대화를 자동화하고 IVR 시스템을 통해 발신자를 안내하는 음성 봇과 같은 AI 기반 도구로 향상되어 통화 처리 시간을 크게 줄이고 고객 만족도를 향상시킵니다.

deepijatel 사용 방법

1. 상담 및 발견: Deepijatel 영업팀에 연락하여 비즈니스 요구 사항을 논의하는 것으로 시작합니다. 전문가가 귀하의 요구를 분석하여 가장 적합한 ConVox 모듈 조합을 추천해 드립니다.

2. 모듈 선택: 아웃바운드 캠페인을 위한 예측 다이얼러, 통합 지원을 위한 옴니채널 플랫폼, 문제 해결을 위한 티켓팅 시스템 또는 자동화를 위한 AI 음성 봇 등 다양한 제품 중에서 선택하십시오.

3. 설정 및 구성: 클라우드 기반 서비스이므로 설정이 간소화됩니다. Deepijatel 팀은 IVR 메뉴, 통화 라우팅 규칙 및 사용자 계정 설정을 포함하여 컨택 센터 구성을 지원합니다.

4. 통합: ConVox 플랫폼을 기존 비즈니스 시스템(예: CRM 또는 기타 타사 애플리케이션)과 통합하여 원활한 데이터 흐름과 운영 효율성을 보장합니다.

5. 교육 및 온보딩: 상담원과 관리자에게 통화 처리, 성과 추적 및 보고를 위해 ConVox 대시보드, 모바일 앱 및 다양한 기능을 사용하는 방법을 교육합니다.

6. 실행 및 최적화: 새로운 컨택 센터 운영을 시작합니다. 실시간 분석 및 보고 도구를 활용하여 핵심 성과 지표(KPI)를 모니터링하고 상담원 성과를 추적하며 고객 참여 전략을 지속적으로 최적화합니다.

deepijatel의 핵심 기능

• 옴니채널 컨택 센터: 음성, 채팅, 이메일, 소셜 미디어 및 WhatsApp을 단일 플랫폼에 통합하여 원활한 고객 경험을 제공합니다.
• 예측 다이얼러: 여러 번호로 자동으로 전화를 걸고 상담원을 실제 통화에만 연결하여 생산성을 극대화하는 지능형 아웃바운드 다이얼러입니다.
• AI 음성 봇 및 IVR: AI 및 자연어 처리로 구동되는 자동화 시스템으로 고객 문의를 처리하고 통화를 라우팅하며 연중무휴 셀프서비스 옵션을 제공합니다.
• 티켓 관리 시스템: 고객 불만 및 지원 티켓을 효율적으로 추적, 우선 순위 지정 및 해결하는 포괄적인 시스템입니다.
• 통합 CRM: 통합 대시보드에서 리드를 관리하고 고객 상호 작용을 추적하며 판매 데이터를 분석하는 내장된 고객 관계 관리 도구입니다.
• WhatsApp 비즈니스 솔루션: WhatsApp에서 양방향 커뮤니케이션, 자동 알림 및 실시간 지원을 가능하게 합니다.
• 대량 커뮤니케이션 도구: 개인화된 SMS, 음성 방송 및 자동화된 IVR 캠페인을 통해 대규모 홍보를 촉진합니다.
• 컨택 센터 모바일 앱: 관리자와 감독자가 이동 중에도 실시간 통화를 모니터링하고 상담원 성과를 추적하며 실시간 분석에 액세스할 수 있도록 합니다.
• 클라우드 서비스(TAAS): 호스팅된 콜센터, 가상 PBX 및 오디오 회의를 포함한 전체 통신 애플리케이션을 서비스로 제공하여 확장성과 비용 효율성을 보장합니다.

deepijatel의 사용 사례

은행 및 금융: 계좌 문의에 대한 고객 지원 자동화, 대출 및 신용 카드에 대한 텔레마케팅 캠페인 실행, 대량 통신을 통한 결제 알림 전송.

의료: 환자 예약 관리, 알림 전송, 후속 전화 수행, 문의에 대한 중앙 집중식 지원 라인 제공.

전자 상거래: 주문 추적, 반품 및 제품 질문에 대한 옴니채널 고객 지원 제공. WhatsApp 및 SMS를 통해 프로모션 캠페인으로 고객 참여 유도.

BPO 및 콜센터: 인바운드, 아웃바운드 및 혼합 콜센터 운영 간소화. 예측 다이얼러로 상담원 효율성을 개선하고 고급 분석으로 성과를 모니터링합니다.

교육: 학생 입학 절차 관리, 학생 및 학부모에게 정보 배포, 문의를 위한 헬프데스크 설정.

deepijatel의 장점

생산성 향상: 예측 다이얼러 및 자동화된 워크플로는 상담원 유휴 시간을 크게 줄이고 통화 연결률을 높입니다.

고객 만족도 향상: 옴니채널 지원은 일관되고 개인화된 경험을 제공하며, AI 기반 셀프서비스 옵션은 빠른 해결을 제공합니다.

확장성 및 유연성: 클라우드 기반 SaaS 모델을 통해 기업은 상당한 자본 투자 없이 소수의 상담원에서 1,000명 이상으로 운영을 쉽게 확장할 수 있습니다.

비용 효율적: 고가의 온프레미스 하드웨어 및 유지 관리가 필요 없으며 저렴한 구독 기반 요금제를 제공합니다.

중앙 집중식 제어: 통합 대시보드와 전용 모바일 앱은 관리자에게 어디서나 컨택 센터 운영에 대한 완전한 감독 및 제어 권한을 제공합니다.

데이터 기반 통찰력: 실시간 분석 및 포괄적인 보고는 기업이 성과와 전략을 최적화하기 위해 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다.

가격 및 플랜

Deepijatel은 각 비즈니스의 특정 요구에 맞는 맞춤형 솔루션을 제공합니다. 가격은 웹사이트에 공개적으로 표시되지 않습니다. 견적을 받으려면 잠재 고객이 웹사이트의 양식, 이메일 또는 전화를 통해 영업팀에 직접 연락하여 요구 사항을 논의하고 개인화된 가격 계획을 받아야 합니다.