Convoso

Convoso는 영업 및 리드 생성을 가속화하기 위해 설계된 포괄적인 올인원 클라우드 컨택 센터 솔루션입니다. 고급 인공 지능으로 구동되는 이 플랫폼은 아웃바운드 및 인바운드 영업팀의 성과를 극대화하도록 설계되었습니다. 낮은 연결률, 상담원 비효율성, 복잡한 규정 준수 규제와 같은 주요 산업 과제를 해결합니다. 강력한 예측 다이얼러를 정교한 워크플로우 자동화 및 우수한 발신자 ID 평판 관리와 통합함으로써 Convoso는 기업이 더 많은 리드와 연결하고, 더 의미 있는 대화에 참여하며, 전환율과 전체 수익을 크게 높일 수 있도록 지원합니다. 이 플랫폼은 확장성, 신뢰성 및 고객 성공에 대한 헌신으로 대량 콜센터에서 신뢰를 받고 있으며 지속 가능한 성장을 위한 검증된 경로를 제공합니다.

Convoso 사용 방법

Convoso를 시작하는 것은 특정 비즈니스 요구에 맞게 솔루션을 맞춤화하는 데 중점을 둔 구조화된 프로세스입니다. 여정은 운영 목표, 팀 규모 및 기존 과제를 논의하기 위해 Convoso 전문가와의 초기 상담으로 시작됩니다. 그 후 플랫폼의 기능이 귀하의 사용 사례를 어떻게 해결할 수 있는지 보여주는 맞춤형 라이브 데모를 받게 됩니다. 계속 진행하기로 결정하면 온보딩 프로세스가 시작됩니다. Convoso의 전담 지원팀은 '화이트 글러브' 서비스를 제공하여 계정 설정, 시스템 구성 및 개방형 API를 통한 기존 CRM 또는 기타 타사 애플리케이션과의 통합을 지원합니다. 관리자와 상담원 모두에게 포괄적인 교육을 제공하여 원활한 전환과 신속한 채택을 보장합니다. 그런 다음 관리자는 다이얼링 캠페인을 구성하고, 리드 목록을 업로드하고, 동적 스크립트를 만들고, 실시간 대시보드를 설정할 수 있습니다. 상담원은 웹 기반 인터페이스에 로그인하여 시스템의 자동화된 워크플로우와 최적화된 다이얼링 로직의 안내를 받아 전화를 걸기 시작합니다.

Convoso의 핵심 기능

• AI 기반 예측 다이얼러: 고급 알고리즘을 사용하여 상담원 대기 시간을 최소화하고 상담원 가용성을 예측하고 동시에 여러 번호로 전화를 걸어 통화 시간을 극대화합니다. 또한 파워 및 프리뷰 다이얼링 모드도 포함됩니다.
• 워크플로우 자동화: 반복적인 작업을 자동화하고 옴니채널 상호 작용을 조율합니다. 사용자는 워크플로우를 구성하여 리드 라이프사이클을 관리하고, 후속 조치를 예약하며, 통화 결과에 따라 작업을 트리거할 수 있습니다.
• 발신자 ID 평판 관리(ClearCallerID™): 전화번호의 상태를 사전에 모니터링하고 관리하여 스팸으로 표시되는 것을 방지하고 응답률을 크게 향상시킵니다.
• 실시간 보고 및 분석: 상담원, 캠페인 및 목록에 대한 주요 지표를 추적하기 위해 고도로 사용자 정의 가능한 대시보드와 강력한 보고 도구를 제공합니다. 실시간 및 과거 데이터는 성과를 최적화하기 위한 실행 가능한 통찰력을 제공합니다.
• 옴니채널 커뮤니케이션: 음성, 양방향 SMS/MMS 및 이메일을 단일 통합 상담원 인터페이스에 통합하여 고객이 선호하는 채널에서 고객과 소통합니다.
• 강력한 규정 준수 도구: 기업이 주별 통화 시간, DNC 목록 스크러빙, R.E.A.C.H.와 같은 표준 준수 등 복잡한 텔레마케팅 규정을 탐색하는 데 도움을 줍니다.
• 개방형 API 및 통합: 주요 CRM 및 기타 필수 비즈니스 애플리케이션과 원활하게 연결하여 데이터 사일로를 제거하고 운영 효율성을 향상시킵니다.
• 동적 스크립팅: 대화에 따라 조정되는 안내형 대화형 스크립트를 상담원에게 제공하여 브랜드 일관성을 보장하고 영업 효과를 향상시킵니다.
• 최고 수준의 음성 메일 감지: 자동 응답기 및 음성 메일을 정확하게 감지하여 상담원 개입 없이 사전 녹음된 메시지를 남길 수 있게 하여 다음 라이브 통화를 위해 상담원을 자유롭게 합니다.

Convoso의 사용 사례

Convoso는 대량 아웃바운드 커뮤니케이션에 중점을 둔 모든 조직에 이상적입니다. 아웃바운드 영업팀은 이를 사용하여 통화량을 대폭 늘리고, 더 많은 의사 결정자와 연결하며, 영업 주기를 단축하여 더 높은 할당량 달성을 이끌어냅니다. 리드 생성 회사는 이 플랫폼을 활용하여 비싼 리드의 연결률을 극대화하고 마케팅 지출에 대한 더 나은 투자 수익을 보장합니다. 보험, 금융 서비스, 태양광 및 홈 서비스와 같은 산업의 B2C 콜센터는 Convoso를 활용하여 상담원 생산성을 향상시키고, 대규모 캠페인을 효율적으로 관리하며, 소비자와 소통하면서 규정을 준수합니다. 또한 아웃바운드 다이얼링 모멘텀을 유지하면서 인바운드 전화를 처리해야 하는 인바운드/혼합 센터에도 효과적입니다.

Convoso의 장점

Convoso의 주요 장점은 고객이 연결률 최대 4배 향상 및 전환율 75% 증가를 보고하는 등 가시적인 결과를 제공하는 입증된 능력입니다. 올인원 플랫폼은 다이얼러, 자동화, 보고 및 규정 준수를 단일 솔루션으로 결합하여 총 소유 비용을 절감합니다. 지속적인 혁신에 대한 집중은 고객이 항상 최첨단 기술에 접근할 수 있도록 보장합니다. 또한 Convoso의 확장성은 소규모 팀에서 1000명 이상의 상담원을 둔 대기업까지 지원합니다. 핵심 차별점은 고객이 ROI를 극대화할 수 있도록 지속적인 코칭과 전략적 조언을 제공하는 전담 고객 성공 관리자를 포함하는 '화이트 글러브' 고객 지원입니다.

가격 및 플랜

Convoso의 가격은 각 비즈니스의 고유한 요구에 맞게 맞춤화됩니다. 웹사이트에 표시된 획일적인 가격 모델을 제공하지 않습니다. 대신, 잠재 고객은 개인화된 견적을 요청하도록 권장됩니다. 최종 가격은 상담원 좌석 수, 필요한 특정 기능 및 통합 수준과 같은 요인에 의해 결정됩니다. Convoso는 주로 연간 플랜을 제공하며, 더 나은 가치를 제공하고 장기적인 파트너십을 육성하기 위해 상당한 할인(예: 20% 할인)이 제공되지만 유연한 월별 옵션도 논의할 수 있습니다. 전통적인 무료 평가판은 제공되지 않지만 플랫폼의 가치를 보여주기 위해 라이브, 맞춤형 데모를 제공합니다. 40석 이상의 자격을 갖춘 고객에게는 파일럿 프로그램(무료 평가판으로 지칭)이 제공되지만 표준 전화 사용 요금이 적용됩니다. 숨겨진 소프트웨어 수수료는 없지만 통화 및 메시지 사용에 대한 표준 통신사 수수료는 별도로 청구됩니다.