Best 컨택 센터 AI tools

Amalga는 고객 경험(CX) 상담원 채용, 교육 및 코칭을 혁신하는 AI 기반 플랫폼입니다. 실제와 같은 AI 고객 페르소나를 생성하여 몰입형 실습을 가능하게 하고, 조직이 후보자를 평가하고, 온보딩을 가속화하며, 상담원이 실제 고객과 상호 작용하기 전에 품질 문제를 사전에 식별할 수 있도록 돕습니다. 이를 통해 더 스마트한 채용, 더 빠른 업무 적응, 뛰어난 고객 서비스를 제공합니다.

Furie는 웹사이트 트래픽을 전환하고, 지원팀의 부담을 줄이며, 고객 상호작용을 향상시키기 위해 설계된 AI 기반 웹 인게이지먼트 및 컨택 센터 어시스턴트입니다. LLM 기반의 즉각적인 답변, 원활한 봇-상담원 전환, 실시간 상담원 지원을 제공합니다.

Wiserep은 인간과 유사한 다국어 AI 비서를 통해 고객 서비스를 혁신하는 엔터프라이즈급 AI 콜센터 소프트웨어입니다. 매월 수백만 건의 통화를 처리하고, 운영 비용을 절감하며, 고객 경험을 개선하고, 기존 시스템과의 원활한 통합 및 강력한 보안 프로토콜을 통해 손쉽게 확장할 수 있습니다.

Hear는 고객 상호작용을 실행 가능한 통찰력으로 전환하는 AI 기반 컨택 센터 인텔리전스 플랫폼입니다. CX 리더가 품질 보증을 자동화하고, 규정 준수를 모니터링하며, 상담원 성과를 평가하고, 모든 커뮤니케이션 채널에서 이탈을 예측하여 운영 효율성을 높이고 고객 경험을 향상시키도록 돕습니다.

SquadStack은 인간형 AI 에이전트와 인간 전문가 네트워크를 결합하여 영업 및 고객 지원 운영을 자동화하고 확장하는 완전 관리형 플랫폼입니다. 지능적인 옴니채널 아웃리치와 자동화를 통해 고객 경험을 향상시키고 비용을 절감하며 측정 가능한 비즈니스 성과를 창출합니다.

Kapture CX는 엔터프라이즈급 AI 우선 고객 경험 플랫폼입니다. 에이전틱 AI를 활용하여 상호 작용을 자동화하고, 지원 상담원을 지원하며, 모든 채널에 걸쳐 심층적인 분석을 제공합니다. 다양한 산업을 위해 설계되었으며, 셀프 서비스, 상담원 지원 및 성과 통찰력을 위한 통합 솔루션을 제공합니다.

CallFluent는 기업이 60초 만에 인간과 유사한 음성 에이전트를 만들 수 있는 노코드 AI 플랫폼입니다. 이 에이전트는 연중무휴 24시간 인바운드 및 아웃바운드 통화를 처리하여 영업, 고객 지원, 예약, 잠재 고객 발굴과 같은 작업을 자동화할 수 있습니다. 40개 이상의 언어를 지원하며 Zapier, Google 캘린더, CRM과 같은 인기 도구와 통합됩니다.

Infinity는 AI 기반 통화 분석 및 인텔리전스 플랫폼입니다. 고객의 디지털 여정을 전화 통화와 연결하고, 대화를 분석하여 핵심 인사이트를 도출하며, 수익을 특정 마케팅 활동에 귀속시켜 기업이 마케팅, 영업, 고객 서비스를 최적화하고 데이터 기반 의사 결정을 내릴 수 있도록 돕습니다.

tryvium은 컨택 센터를 위한 AI 기반 솔루션으로, 고급 다국어 기능을 통해 고객 상호 작용을 자동화하고 상담원 생산성을 향상시키도록 설계되었습니다. AI 챗봇, 실시간 상담원 지원 및 강력한 분석 기능을 제공하여 원활한 글로벌 고객 지원을 제공합니다.

Glia는 AI와 인간 상담원을 음성 및 디지털 채널 전반에 걸쳐 통합하는 AI 기반 컨택센터 플랫폼입니다. ChannelLess® 아키텍처는 원활한 고객 상호 작용을 제공하며, '모두를 위한 AI' 스위트는 상담원, 관리자, 경영진의 생산성을 향상시킵니다. 금융 및 보험과 같은 규제 산업을 위해 특별히 설계되었으며, 예측 가능하고 사용량에 기반하지 않는 가격 정책을 제공합니다.

Parloa는 컨택 센터를 혁신하기 위해 설계된 엔터프라이즈급 AI 에이전트 관리 플랫폼입니다. 기업이 AI 기반 음성 및 채팅 에이전트를 생성, 배포 및 최적화하여 고객 대화를 신속하고 정확하게 처리할 수 있도록 지원합니다. 이 플랫폼은 원활한 자동화 상호 작용을 통해 개인화된 경험, 더 빠른 해결 및 지속적인 고객 충성도 구축에 중점을 둡니다.

Ulai는 지능형 음성 및 텍스트 에이전트를 구축하고 배포하기 위한 엔터프라이즈급 AI 플랫폼입니다. 기업이 전화, WhatsApp, 웹과 같은 채널에서 고객 지원, 영업 및 참여를 자동화하여 비용을 절감하고 수익을 증대시키는 초개인화된 24/7 상호작용을 제공할 수 있도록 지원합니다.

Dialpad는 비즈니스 커뮤니케이션, 컨택 센터 및 세일즈 다이얼러 솔루션을 통합하는 AI 기반 고객 인텔리전스 플랫폼입니다. 고급 AI를 활용하여 실시간 스크립트, 감성 분석 및 코칭을 제공하여 모든 상호 작용에서 생산성과 고객 경험을 향상시킵니다.

calldesk는 지능형 음성 상담원을 생성하여 고객 서비스 통화를 자동화하는 AI 기반 플랫폼입니다. 기업이 일상적인 문의를 처리하고 자연어 이해를 통해 통화를 라우팅함으로써 문제를 더 빨리 해결하고, 운영 비용을 절감하며, 고객 만족도를 향상시켜 상담원이 더 복잡한 업무에 집중할 수 있도록 돕습니다.

Cognigy는 고객 서비스를 위한 고급 AI 에이전트를 생성하고 배포하기 위한 엔터프라이즈급 대화형 AI 플랫폼입니다. 생성형 AI를 활용하여 모든 채널에서 인간과 유사한 음성 및 채팅 상호 작용을 지원합니다. 이 플랫폼에는 실시간 지원, 자동 요약 및 지식 액세스를 통해 인간 상담사의 생산성을 향상시키는 Agent Copilot이 포함되어 있어 탁월하고 개인화된 고객 경험을 대규모로 제공하는 것을 목표로 합니다.

novatalks는 고객 지원 및 영업을 위한 AI 기반 옴니채널 컨택 센터 플랫폼입니다. 메신저, 전화, 이메일, 웹 채팅 등 다양한 채널의 커뮤니케이션을 단일 대시보드로 통합합니다. AI 챗봇, 빅데이터 분석, 상담원 지원 도구를 통해 기업의 워크플로우 자동화, 매출 증대, 개인화된 24/7 고객 서비스를 지원합니다.

Cresta는 상담 센터를 위한 통합 생성형 AI 플랫폼으로, 인간 상담사와 AI 상담사 모두의 성과를 향상시키도록 설계되었습니다. 실시간 상담사 지원, 대화 인텔리전스, 자동화된 AI 상담사를 제공하여 기업이 비용을 절감하고 수익을 증대하며 고객 만족도를 개선하도록 돕습니다.

Regal은 영업, 지원 및 운영을 위한 음성 통신을 자동화하는 엔터프라이즈급 AI 에이전트 플랫폼입니다. 연중무휴 24시간 통화를 처리하는 인간과 유사한 AI 에이전트를 배포하여 전환율을 높이고 비용을 절감하며 고객 만족도를 향상시켜 비즈니스 성과를 개선합니다.

Tactful은 모든 채널의 커뮤니케이션을 통합하는 AI 기반 차세대 고객 서비스 플랫폼입니다. 상담원과 AI 혁신을 결합하여 코드 없는 자동화 스튜디오, 지능형 챗봇, 스마트 라우팅을 통해 상담원 생산성을 향상시키고 대규모로 탁월한 고객 경험을 제공합니다.

Adereso AI는 생성형 AI 기반의 고객 경험(CX) 스위트입니다. 지능형 챗봇, 통합 헬프데스크(Adereso Desk), 내부 AI 어시스턴트(Adereso GPT)를 통해 고객 상호작용을 중앙 집중화, 자동화 및 강화합니다. 운영 확장, 비용 절감, 매출 증대를 목표로 하며 WhatsApp, Shopify, HubSpot, Salesforce와 같은 플랫폼과 원활하게 통합됩니다.

Observe.AI는 GenAI 기반의 컨택센터용 대화 인텔리전스 플랫폼입니다. VoiceAI로 고객 상호작용을 자동화하고, 실시간으로 상담원을 지원하며, 100%의 대화를 분석하여 품질 보증, 코칭 및 비즈니스 인사이트를 제공함으로써 기업의 효율성, 규정 준수 및 고객 경험을 개선하도록 돕습니다.

Level AI는 컨택 센터를 위한 엔드투엔드 고객 경험 인텔리전스 및 자동화 플랫폼입니다. 생성형 AI를 사용하여 100%의 고객 상호작용을 분석하고, 품질 보증을 자동화하며, 실시간 상담원 코칭을 제공하고, 실행 가능한 비즈니스 인사이트를 제공하여 고객과 상담원 모두의 만족도를 향상시킵니다.

Convoso는 영업팀의 성장을 촉진하기 위해 설계된 선도적인 AI 기반 컨택 센터 플랫폼입니다. 고급 예측 다이얼러, 워크플로우 자동화 및 강력한 규정 준수 도구를 통해 상담원 생산성과 연결률을 향상시켜 궁극적으로 더 많은 대화와 수익을 창출합니다.

Gladia는 실시간 스트리밍 및 비동기 음성-텍스트 변환 서비스를 제공하는 고급 오디오 트랜스크립션 API입니다. 99개 언어에 걸쳐 높은 정확도, 낮은 지연 시간, 거의 제로에 가까운 환각 현상을 제공하여 컨택 센터, 미디어, 영업 및 회의 지원 솔루션을 구축하는 개발자에게 이상적입니다.