Wiserep

Wiserep은 인간과 유사한 다국어 AI 비서를 배포하여 콜센터 운영을 혁신하도록 설계된 선도적인 엔터프라이즈 음성 자동화 플랫폼입니다. 대규모 조직을 위해 구축된 이 플랫폼은 기업이 매월 수백만 건의 고객 상호작용을 효율적으로 관리하고, 운영 비용을 크게 절감하며, 고객 만족도를 높이고, 손쉬운 확장을 보장합니다. 이 플랫폼은 고급 자연어 처리(NLP) 및 감성 지능을 활용하여 인간 상담원과 거의 구별할 수 없는 자연스럽고 상황 인식적인 대화를 제공하며, 완벽한 발음과 문화적 맥락으로 40개 이상의 언어를 지원합니다.

Wiserep 사용 방법

기업은 강력한 API 및 웹훅을 통해 Wiserep의 AI 음성 자동화 플랫폼을 기존 전화 시스템, CRM 및 기타 비즈니스 애플리케이션과 통합하여 배포할 수 있습니다. 설정 프로세스는 신속한 배포를 위해 설계되었으며, 화이트 글러브 온보딩을 통해 일반적으로 2-8주 이내에 라이브로 전환됩니다. 사용자는 Wiserep을 인바운드 통화 자동화, 워크플로 자동화 및 실시간 분석에 활용할 수 있습니다. 이 플랫폼은 클라우드, 온프레미스 또는 하이브리드 모델을 포함한 유연한 배포 옵션을 제공하여 조직이 보안, 규정 준수 및 인프라 요구 사항에 가장 적합한 아키텍처를 선택할 수 있도록 합니다. 배포 후 Wiserep의 AI 상담원은 고객 문의, 클레임 처리 및 지원 요청을 처리하기 시작하며, 필요한 경우 대화 컨텍스트를 포함하여 라이브 상담원에게 원활하게 인계하기 위한 스마트 라우팅을 제공합니다.

Wiserep의 핵심 기능

• 99.7%의 정확도와 고급 NLP를 갖춘 인간과 유사한 AI 대화.
• 문화적 맥락을 포함한 40개 이상의 언어 및 방언에 대한 다국어 지원.
• 50개 이상의 KPI, 감성 분석 및 지속적인 최적화를 위한 성능 통찰력을 추적하는 실시간 분석 및 포괄적인 대시보드.
• API/웹훅을 통해 Teams, SIP, Twilio, CRM을 포함한 200개 이상의 시스템과 즉시 통합.
• SOC 2, ISO 27001, GDPR 준수 및 암호화된 통신을 통한 엔터프라이즈 보안.
• 2초 이내에 전체 대화 컨텍스트를 라이브 상담원에게 원활하게 인계.
• 유연한 배포 옵션: 클라우드, 온프레미스 및 하이브리드 아키텍처.
• 문의, 클레임 처리 및 지원 요청을 위한 인바운드 통화 자동화.
• 500개 이상의 통합을 통한 워크플로 자동화.
• 실시간 디지털 트윈 생성 (INZDR 사례 연구에서 시연됨).

Wiserep의 사용 사례

Wiserep은 고객 서비스 운영을 자동화하고 최적화하려는 대기업 및 Fortune 500대 기업에 이상적입니다. 특정 사용 사례에는 AI 상담원이 40개 이상의 언어로 연중무휴 문의를 처리하는 글로벌 고객 지원, 문화적 민감도 및 규정 준수를 보장하는 국경 간 클레임 관리, 여러 지역에서 주문을 처리하고 계정을 관리하기 위한 다국어 주문 서비스, 현지 언어 요구 사항을 충족하기 위한 지역 규정 준수가 포함됩니다. 또한 INZDR 플랫폼에서 선보인 바와 같이 고급 음성 및 비디오 복제 기능을 통해 안전하고 실제와 같은 디지털 트윈을 생성하는 데에도 사용됩니다.

Wiserep의 장점

Wiserep은 상당한 비용 절감(최대 60%), 고객 만족도 향상(99.7% 만족도, 언어 라인 전반에 걸쳐 20% 증가), 운영 효율성 향상(300% 증가, 40% 빠른 응답 시간)을 포함한 중요한 이점을 제공합니다. 인간과 유사한 AI는 자연스럽고 상황 인식적인 상호작용을 보장하며, 광범위한 다국어 지원은 글로벌 도달 범위를 가능하게 합니다. 엔터프라이즈급 보안 및 규정 준수(SOC 2, ISO 27001, GDPR, HIPAA 준비)는 안심할 수 있습니다. 신속한 배포 및 원활한 통합 기능은 중단을 최소화하며, 연중무휴 전문가 지원은 지속적인 성공을 보장합니다. 이 플랫폼의 확장성은 99.99%의 가동 시간과 1초 미만의 응답 시간으로 수백만 건의 통화를 처리할 수 있도록 합니다.