Worktual

Worktual은 지능적인 대화형 AI 에이전트를 통해 비즈니스 자동화를 지원하도록 설계된 고급 AI 플랫폼입니다. 고객 상호 작용을 혁신하고, 운영을 간소화하며, 성장을 촉진하기 위한 다양한 도구를 제공합니다. 리드 생성 및 약속 예약부터 연중무휴 24시간 고객 지원에 이르기까지 다양한 작업을 처리함으로써 Worktual은 기업이 효율적으로 확장하고, 운영 비용을 절감하며, 전반적인 고객 경험을 향상시킬 수 있도록 지원합니다. 이 플랫폼은 직관적이고 신속하게 시작할 수 있으며, CRM 및 전자 상거래 플랫폼과 같은 기존 비즈니스 도구와 원활하게 통합됩니다.

Worktual의 핵심 제품은 두 가지 독특한 AI 에이전트로 구성됩니다: 복잡한 쿼리, 의도 및 어조를 이해할 수 있는 고급 대화형 AI 에이전트인 Lola와 예약, 양식 작성 및 결제와 같은 간단한 작업을 위해 설계된 작업 중심 에이전트인 Lukas입니다. 이 에이전트들은 웹 채팅, WhatsApp, Instagram 및 이메일을 포함한 여러 채널에서 작동하여 일관되고 어디에나 있는 브랜드 목소리를 보장합니다. 또한 Worktual은 모든 통신 채널을 단일 스마트 인터페이스로 통합하는 AI 클라우드 컨택 센터를 제공하여 AI 지원 응답 및 실시간 통찰력으로 인간 상담원을 지원합니다.

Worktual 사용 방법

Worktual을 시작하는 것은 특정 비즈니스 요구에 맞게 솔루션을 맞춤화하기 위한 상담 과정입니다.

1. 데모 예약: 첫 번째 단계는 Worktual 전문가와 개인화된 데모를 예약하는 것입니다. 이 세션에는 플랫폼 둘러보기, 비즈니스 과제 논의, 특정 산업 및 사용 사례에 AI 에이전트를 적용하는 방법 탐색이 포함됩니다.
2. 통합: Worktual은 기존 기술 스택에 맞도록 설계되었습니다. 인기 있는 CRM, 전자 상거래 플랫폼(Shopify 등) 및 기타 비즈니스 시스템과 원활하게 통합됩니다. 이를 통해 원활한 데이터 흐름을 보장하고 AI가 개인화된 상호 작용을 위해 관련 정보에 액세스할 수 있습니다.
3. 배포: 구성이 완료되면 AI 에이전트(Lola 및/또는 Lukas)가 웹사이트, 소셜 미디어 메신저 또는 SMS와 같은 선택한 채널에 배포됩니다. 설정은 신속하게 설계되어 기업이 며칠 내에 서비스를 시작할 수 있습니다.
4. 자동화 및 모니터링: AI 에이전트는 연중무휴 24시간 고객 대화를 처리하고, 리드를 검증하며, 약속을 예약하고, 지원 쿼리를 해결하기 시작합니다. 기업은 고급 분석 대시보드를 통해 성과를 모니터링하고, 주요 지표(리드 전환율 및 해결률 등)를 추적하며, 실행 가능한 통찰력을 얻을 수 있습니다. AI는 모든 상호 작용에서 지속적으로 학습하고 개선됩니다.

Worktual의 핵심 기능

• 고급 대화형 AI (Lola): 복잡한 다단계 대화를 관리하고, 고객의 의도와 감정을 이해하며, 풍부하고 자연스러운 응답을 제공합니다.
• 작업 중심 AI (Lukas): 다양한 플랫폼에서 약속 예약, 양식 작성, 일정 관리 및 결제 처리와 같은 일상적인 작업을 효율적으로 처리합니다.
• AI 클라우드 컨택 센터: 음성, 채팅, 이메일 및 소셜 미디어를 단일 뷰로 통합하는 통합 작업 공간입니다. 실시간 제안, 자동 응답 및 대화 요약과 같은 AI 지원 기능을 포함하여 상담원 생산성을 향상시킵니다.
• 사전 예방적 리드 생성: AI 에이전트는 웹사이트 방문자와 사전에 소통하고, 리드로 검증하며, 영업 전화를 예약하고, 판매 퍼널을 통해 육성하기 위해 후속 조치를 취할 수 있습니다.
• 다국어 및 다중 모드 지원: 여러 언어로 소통하고 다양한 채널(웹, 이메일, SMS, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger)을 통해 글로벌 고객에게 서비스를 제공할 수 있습니다.
• 감정 분석: 대화의 감정적 톤(예: 좌절, 긴급, 흥분)을 감지하고 그에 따라 응답을 조정하여 더 공감적인 상호 작용을 제공합니다.
• 원활한 통합: CRM, 전자 상거래 플랫폼 및 기타 필수 비즈니스 소프트웨어와의 엔터프라이즈급 통합을 제공하여 데이터 동기화를 보장합니다.
• 고급 분석 및 보고: 상호 작용 동향, 고객 불만 사항 및 상담원 성과에 대한 심층 보고서가 포함된 동적 대시보드를 제공하여 고객 경험을 개선하기 위한 실행 가능한 통찰력을 제공합니다.

Worktual의 사용 사례

Worktual은 다재다능하며 다양한 산업에 혜택을 줍니다:

• 전자 상거래 및 소매: 고객 지원 자동화, 제품 추천 제공, 상향 판매/교차 판매, 반품 처리 및 장바구니 포기 감소.
• B2B 및 SaaS: 연중무휴 24시간 인바운드 리드 검증, 영업 팀을 위한 데모 예약 및 기술적 사전 판매 질문에 대한 답변.
• 의료 및 웰니스: 약속 예약 자동화, 노쇼 감소를 위한 알림 전송 및 일반적인 환자 문의에 대한 답변.
• 부동산 및 주택: 임차인 또는 구매자 리드 포착 및 검증, 방문 예약 및 신청 또는 유지 보수 요청에 대한 자동 업데이트 제공.
• 여행 및 환대: 예약 문의 처리, 예약 관리, 편의 시설에 대한 질문 답변 및 시간대가 다른 여행객에게 연중무휴 24시간 지원 제공.

Worktual의 장점

Worktual을 사용하는 기업은 주요 지표에서 상당한 개선을 보고합니다. 주요 장점으로는 지원 비용의 극적인 감소(최대 70%), 매출의 상당한 증가(최대 40%) 및 더 많은 검증된 리드 확보(최대 50%)가 있습니다. 연중무휴 24시간 가용성은 고객이나 리드를 놓치지 않도록 보장하여 더 빠른 응답 시간과 향상된 고객 만족도(CSAT)로 이어집니다. 반복적인 작업을 자동화함으로써 인적 팀이 전략적이고 고부가가치 활동에 집중할 수 있도록 하여 전반적인 생산성을 높이고 직원 번아웃을 줄입니다.

가격 및 플랜

Worktual의 가격은 비즈니스 요구에 맞춰져 있으며 핵심 제품인 Lola(고급 AI 챗봇), Lukas(작업 중심 AI) 및 AI 컨택 센터를 중심으로 구성됩니다. 가격 모델은 웹사이트에 공개적으로 표시되지 않습니다. 관심 있는 기업은 영업팀에 문의하거나 데모를 예약하여 개인화된 견적을 받는 것이 좋습니다. 이 접근 방식은 계획이 비즈니스의 특정 규모, 복잡성 및 통합 요구 사항에 맞게 사용자 정의되도록 보장합니다. 예를 들어 'Lola' 계획에는 대화형 AI, 자율적 의사 결정, 다국어 지원, 사전 예방적 리드 생성 및 엔터프라이즈급 통합과 같은 기능이 포함됩니다.